Určitě každý alespoň jednou v životě zažil vzrušující a příjemný pocit, když otevřel balíček od vzdáleného příbuzného nebo přítele nebo dostal dlouho očekávanou objednávku z internetového obchodu. A jaká je to škoda, když se dlouho očekávaný náklad „zasekne“na cestě k vám na různých třídicích místech Ruské pošty!
Bohužel mnoho uživatelů poštovních služeb pravidlům vůbec nerozumí, což často způsobuje nepříjemné situace, ve kterých člověk neví, jak na to správně přijít. Pojďme společně analyzovat informace.
Vy jste odesílatel
Při odeslání balíku na kteroukoli poštu (nejen v Rusku) je zásilce přidělen jedinečný kód dráhy, podle kterého je dále zpracovávána a evidována. S tímto kódem je zásilka sledována.
Tento kód je vždy uveden na potvrzení o platbě za balík. Proto pokud chcete mít jistotu, že se se zásilkou nic nestane, vždy si schovejte účtenku, ale raději si ji vyfoťte.
Takže jste odeslali balíček,obdržel šek a viděl kód trasy. Co bude dál? Jak poznám, že balíček dorazil?
K dispozici jsou tyto možnosti:
- Poté přejděte na oficiální webovou stránku ruské pošty russianpost.ru, najděte pole „Track“a zadejte tam kód trasy z kontroly (pokud kód trasy obsahuje písmena, zadejte je také, nezapomeňte bez mezer). Zde můžete sledovat svůj balíček. Jakmile uvidíte stav „Dorazilo na místo doručení“, můžete adresáta informovat, že jeho balík dorazil na poštu.
- Adresát se také dozví, že zásilka dorazila a čeká na něj, pomocí avíza, které musí pošťák vložit do své schránky den po doručení zásilky. Nebo, pokud jste zásilku sledovali a informovali adresáta o příchodu dříve, než pošťák přinesl oznámení, budete muset zaměstnancům oddělení poskytnout sledovací kód zásilky a informovat, že by chtěl vědět, zda má zásilka dorazil na poštu.
Řešení problému, pokud jste odesílatel
Pokud si náhle všimnete, že balík začal „chodit“kolem třídicích míst a nechce jít na místo určení, je vhodné, abyste zašli na kteroukoli pobočku Ruské pošty se šekem a požádat o formulář k vyplnění žádosti o vyhledávání. Po vyplnění ji předáte zaměstnanci pošty, ten je povinen vyhotovit kopii šeku a potvrdit přihlášku pečetí a podpisem, poté odtrhnout hřbet přihlášky a předat vám ji.
Podle předpisů jsou lhůty pro posouzení takových žádostí 2 měsíce, ale zpravidla začíná vyšetřovánídříve a balíky jsou rychle přesměrovány na správnou adresu. Takové chyby s přesunem položek do různých třídicích bodů jsou spojeny s nedokončeným automatizačním systémem: v některých třídicích místech jsou balíčky a další položky zpracovány stroji, které čtou kód dráhy z nákladního pláště a volí jeho směr. Další třídící místo zase pozná, že jim byl balík doručen omylem a přesměruje ho zpět. Po sepsání žádosti o rešerši vydají zaměstnanci Ruské poštovní inspektorátu příkaz k vyřazení zásilky z automatického zpracování a k ručnímu přesměrování.
Vy jste příjemce
Zahraniční stránky internetových obchodů lákají kupující atraktivními cenami a neobvyklým sortimentem. Řekněme, že jste příjemce. Jak být? Jak poznám, že balíček dorazil?
Nejprve požádejte o zaslání stejného kódu trasy. Ruské kódy trasy se skládají ze 14 číslic, mezinárodní se skládají ze čtyř písmen a devíti číslic (dvě písmena latinky na začátku kódu trasy, 9 číslic, dvě písmena latinky na konci, označující poštovní směrovací číslo země odesílatele).
Nyní stejným způsobem přejděte na oficiální web ruské pošty a sledujte svou zásilku. Vždy si předem ověřte u odesílatele, zda bude zásilka sledována mimo jeho zemi, protože existuje několik typů zásilek: jednoduché a doporučené. Zásilky a priori přicházejí s kódem trasy, který lze sledovat po celém světě, ale malé balíčky, do kterých prodejci z Aliexpress a podobných internetových obchodů balí zboží, jsou jednoduché aZvyk. Jednoduché nelze na území Ruské federace sledovat a pokud k vám zásilka nedorazí, nebude možné ji najít.
Řešení problému, pokud jste příjemcem
Představme si, že čekáte na balíček z USA. Vidíte, že se zastavila na celnici a týden se nikam nepohnula. V tomto případě jsou dvě možnosti:
- Požádejte odesílatele s žádostí o napsání vyhledávacího prohlášení na jeho poště (pokud balík „uvízl“v jeho zemi).
- Požádejte odesílatele, aby poslal fotografii potvrzení o balíčku, aby mohl sám napsat vyhledávací dotaz. Pokud není možné obdržet fotografii šeku nebo neexistuje spojení s odesílatelem, rozhodně odmítnou napsat žádost o seznam hledaných.
Jak poznám, že balíček dorazil poštou?
Existuje několik způsobů, jak zjistit polohu zásilky na poště. Pojďme se na ně podívat:
- Použijte službu sledování na oficiálních stránkách ruské pošty, která byla zmíněna výše.
- Jděte na svou poštu s kódem trasy a požádejte personál, aby zjistil, zda balík dorazil. Mohou se také podívat na umístění zásilky stejným způsobem, jak je uvedeno v odstavci 1.
- Odesílatel může při odesílání požádat o vydání doplňkové služby - SMS notifikace. Tato služba stojí 10 rublů, vztahuje se pouze na zásilky v rámci Ruska. Uveďte telefonní číslo příjemce a až zásilka dorazí na oddělení, bude na zadané číslo zasláno SMS upozornění se zprávoučísla stop a čísla oddělení, kam zásilka dorazila.
- Počkejte, až pošťák odešle oznámení.
Závěr
Na odesílání a přijímání balíků pomocí Ruské pošty není nic složitého, hlavní je vždy uschovat účtenku, protože ta je hlavním důkazem toho, že máte právo zjistit „osud“své zásilky. Pokud znáte tato jednoduchá pravidla, přijímání a odesílání balíků bude jen radost.
