Mnoho uživatelů „jablečných“zařízení si někdy kupuje užitečné aplikace pro vlastní potřebu. Pravda, situace jsou různé. Někdy je tedy možné aplikaci zakoupit náhodou. Může to udělat dítě vlastní nezkušeností, nebo to může mít mnoho jiných důvodů. Co dělat v tomto případě? Jak získat vrácení peněz za nákup v AppStore? Bohužel nikde nenajdete tlačítko pro odhlášení a proces vrácení je trochu složitější, než by běžný uživatel čekal.
Vraťte se
Všechny aplikace a hry zakoupené v App Store lze vrátit do 24 hodin. Pokud tak učiníte, prostředky vám přijdou v plné výši. Chcete-li vrátit peníze, budete muset použít počítačovou verzi iTunes. Než tedy budete moci vrátit peníze za nákup v AppStore, budete si muset program nainstalovat do počítače. Nezáleží na tomváš macbook nebo jakýkoli jiný model počítače.
Ještě jedna nuance: společnost bude muset vysvětlit, proč jste se rozhodli vrátit peníze. Pokud vaše hra často nefunguje nebo je odpojena, můžete požádat o vrácení peněz. Toto je nejčastější důvod vrácení peněz, ale je třeba si uvědomit některá úskalí. Pokud napíšete přímo Applu a sdělíte jim, že aplikace nebo hra laguje, přesměruje vás na samotného vývojáře. Budete muset komunikovat s vývojářem, požádat ho o vyřešení problémů. Pokud napíše, že nejsou žádné problémy nebo je nelze opravit, nebo přesune vinu na „jablečného“obra, může vám být vrácena částka. Proto nejprve napište vývojáři, získejte od něj nějaké odpovědi a poté připojte snímky obrazovky komunikace s vývojářem v dopise společnosti Apple, pak bude vrácení peněz rychlejší.
Co dělat, když aplikace neodpovídá popisu
Stává se, že si koupíte aplikaci nebo hru, která vůbec neodpovídá popisu. A hned vás může zajímat otázka, jak vrátit peníze za nákup v AppStore z telefonu nebo jiného zařízení. Nikdo nemá rád, když se mu lže. V takových případech je mnohem snazší vrátit peníze, ale musíte si pozorně přečíst popis: existují nějaké poznámky pod čarou, dodatky o vtipu aplikace atd. Například aplikace rentgenu. Každý chápe, že program nefunguje jako rentgen a nebude schopen skenovat lidské tělo, nicméně aplikace má postscript o jehovtipy. A v takové situaci už nebudete moci vrátit peníze, protože vývojář v popisu předem varoval. Pokud se screenshoty ve hře a v popisu liší, nikde nejsou žádná vysvětlení, neváhejte vrátit peníze - Apple bude považovat reklamaci za oprávněnou a vaše peníze budou vráceny.
Trocha life hack
Pokud přemýšlíte, jak vrátit peníze za nákup v AppStore u nějaké aplikace, pak se ujistěte, že váš nákup neproběhl omylem. Možná jste jen udělali chybu s ikonami nebo jmény. AppStore má podobné aplikace. Některé mají dokonce stejné ikony a jsou ve stejné sekci. Pokud ano, šance na vrácení peněz se několikrát zvýší.
Jak zahájit proces vrácení?
Zajímá vás, jak získat vrácení peněz za nákup v AppStore bez počítače? Vězte, že je to těžké, protože základem metody věkových prostředků je právě s pomocí počítače. Pokud máte iPhone nebo iPad, budou refundace přijímány pouze prostřednictvím e-mailu a potvrzení od společnosti Apple.
Vrácení je tedy vystaveno třemi způsoby:
- prostřednictvím aplikace iTunes na osobním počítači (nejprve se budete muset do programu přihlásit);
- v prohlížeči iPhone nebo iPad;
- prostřednictvím potvrzení Apple zaslaného na váš e-mail.
Vrácení peněz přes počítač
Pokud vás zajímá, jak vrátit peníze za nákup v AppStore pomocí počítače, pak budete muset udělatdalší:
- Otevřete iTunes na svém počítači, ať už jde o MacBook nebo jiný model.
- Přejděte na hlavní stránku obchodu, najděte sekci „Rychlé odkazy“a poté otevřete položku „Účet“. V okně, které se zobrazí, zadejte informace o svém účtu.
- V pravém sloupci klikněte na "Účet". Nyní budete přesměrováni na stránku, kde jsou uvedeny podrobnosti o vašem účtu, kde si můžete prohlédnout historii nákupů a vrátit peníze.
- Posuňte se na konec stránky a uvidíte položku „Historie nákupů“. Nyní klikněte na „Viz. všichni.”
- Otevřete seznam nedávných nákupů a stažení. Najděte aplikaci, za kterou chcete vrátit peníze.
- Kliknutím na šipku na levé straně názvu aplikace zobrazíte podrobnější popis aplikace nebo hry.
- Nyní klikněte na Nahlásit problém. V seznamu bude odkaz "Nahlásit problém" a klikněte na něj. Nejdůležitější je, že se můžete přihlásit nejpozději jeden den od data nákupu.
- V prohlížeči se zobrazí stránka pro vrácení peněz. Zadejte všechny parametry svého účtu a přejděte k popisu problému.
- Na tomto místě musíte společnosti Apple vysvětlit, proč chcete aplikaci zpět. Samozřejmě, pokud si denně kupujete aplikace a vracíte je, pak po chvíli obdržíte odmítnutí. Mějte na paměti, že důvod „Aplikace se mi nelíbil…“nebude fungovat, z tohoto důvodu vám nebudou vráceny peníze. Vše proto, že názory jsou subjektivní: můžete předpokládat, že aplikacešpatné, ale některým se to líbí. "Nelíbí se mi" není důvod!
- Nyní vyberte problém ze seznamu návrhů a napište dlouhý komentář v angličtině. Apple vám samozřejmě poskytuje několik hotových možností, ze kterých si můžete vybrat.
- Po napsání přihlášky stiskněte tlačítko "Odeslat". Brzy budete informováni, že váš nárok byl přijat a probíhá jeho kontrola.
Než vám budou vráceny peníze za nákup v AppStore pro iPhone, obdržíte další e-mail s oznámením, že na vaší aplikaci pracuje zaměstnanec. Než obdržíte úplnou odpověď od podpory, bude to trvat dva dny. Buď vám budou vráceny peníze, nebo vám budou požádáni, abyste něco objasnili, poslali snímky obrazovky atd., nebo vám bude jednoduše zamítnuto.
Jak získám náhradu za nákup v AppStore prostřednictvím webu Apple?
Druhý způsob vrácení peněz je podobný prvnímu, ale je poněkud jednodušší. Pokud již znáte odkaz na sekci Nahlásit problém, která je na webu Apple, můžete tam okamžitě přejít, aniž byste museli manipulovat s iTunes. Tato metoda je pro každého! Mnozí jej volí kvůli tomu, že je možné vracet prostředky přímo z iPhonu nebo iPadu, protože stačí mít prohlížeč. Pokud tedy hledáte způsob, jak vrátit peníze za nákup v AppStore na iPadu, pak je tato metoda právě pro vás! Přejděte na web společnosti Apple, přihlaste se, najděte aplikaci, kterou chcete vrátit, a klikněte na Nahlásit problém, kde popíšete podstatu svého problému.
Tip: nepoužívejte refundacepříliš často, jinak budete mít v budoucnu vždy odmítnutí, i když máte pravdu.
Pokud chcete peníze vrátit poprvé, šance na vrácení peněz je velmi vysoká. Úspěch také do značné míry závisí na době, která uplynula od zakoupení hry nebo aplikace: čím dříve se rozhodnete promluvit si s týmem podpory, tím lépe pro vás.
Vrácení peněz na účtenku
Měli byste vědět, že máte možnost vrátit své prostředky, pokud od data nákupu neuplynulo 90 dní. Pokud tato lhůta již uplynula, peníze vám nebudou vráceny. Pokud čas ještě neuplynul, měli byste zjistit, jak vrátit peníze za nákup v AppStore do 90 dnů. První věc, kterou musíte udělat, je kontaktovat službu podpory aplikací. Pokud má developer pochopení, pak může peníze vrátit osobně. To celou věc značně zjednoduší, ale to se stává jen zřídka. Vývojář obvykle odmítá uživatele vrátit. Nyní je vaším úkolem získat odpověď od vývojáře tak, aby odkazoval na „technické překážky“, a ne na osobní neochotu se vrátit. Často může vývojář přesunout odpovědnost na Apple. Uložte své odpovědi jako snímek obrazovky. Nyní musíte najít transakci ve svém e-mailu. Je zde odkaz na „stránku odůvodnění“, kde musíte uvést odůvodněný popis problému. Je lepší napsat, že nákup byl proveden bez vašeho schválení. Pouze tento sloupec vás dovede k dopisu operátorovi. Nyní musíte ukázat svou výmluvnost. Nákup můžete převést na děti, můžeteuveďte, že jste aplikaci nepoužívali (společnost to zkontroluje, uveďte to, pokud je to pravda). V dopise přiložte screenshoty od vývojáře, kde se zřekl odpovědnosti a vše přesunul na Apple (nahrajte screenshot do cloudu a jen připojte odkaz). Tyto stížnosti řeší skutečná osoba, takže musíte být přesvědčiví. Služba podpory odpoví do 4 dnů a vrácení peněz by se mělo očekávat od deseti pracovních dnů do měsíce, vše závisí na částce a oblasti bydliště.
Jaké tipy mohu dát ohledně vrácení zboží?
Vězte nejprve, že všechna písmena musí být napsána v angličtině. Písmena by měla být výmluvná, bez subjektivního hodnocení kvality aplikace nebo hry. Napište, že si hru nebo aplikaci koupily děti a vy jste k tomu nedali souhlas. Můžete se obrátit na přítele, který zná hesla telefonu. Nepište, že jste aplikaci nepoužívali: pokud tomu tak není, společnost vše prověří. Kromě toho, pokud jste hru aktivně používali, rychle ji dokončili a rozhodli jste se, že nyní můžete vrátit peníze, obdržíte odmítnutí: nebude těžké sledovat vaši aktivitu a služba podpory pochopí, že se jedná o podvod..
