Oblíbenost online plateb každým dnem roste. Dnes již není potřeba stát dlouhé fronty u bankovní pokladny nebo trávit spoustu času nákupem potravin a domácích spotřebičů. Jakékoli zboží lze objednat v internetových obchodech a ihned zaplatit. Jedním z nejpopulárnějších online platebních systémů v Rusku je Visa QIWI Wallet. Tato rychlá a pohodlná služba se neustále vyvíjí a svým zákazníkům nabízí jeden z nejpokročilejších systémů pro platby na dálku.
Navzdory skutečnosti, že bezpečnostní systém plateb Qiwi je poměrně spolehlivý, často dochází k situacím, kdy peníze půjdou na špatnou adresu. co se dá dělat? Je možné zrušit platbu Qiwi a jak na to? Chcete-li přesně odpovědět na tuto otázku, musíte jasně pochopit, co způsobilo potíže, a jednat rychle.
Proč se to děje
Existují dva způsoby překladu:
- elektronická služba;
- speciální platební terminál, kde probíhá platba Qiwi.
Jak vrátit zpět akce v každé z možností a proč ve skutečnosti dochází k chybám?
Existuje řada situací, kdy se peníze zaslané plátcem nikdy nedostanou k adresátovi:
- Při zadávání platebních údajů příjemce došlo k mechanické chybě.
- Během provozu služby došlo k selhání systému a platba nebyla převedena na místo určení. K tomu dochází v případě ztráty spojení se serverem, dlouhé fronty v řetězci přenosů, náhlého výpadku napájení, poruchy terminálu nebo počítače a v řadě dalších případů.
- Plátce byl podveden nebo donucen k provedení převodu.
- Po převodu se plány změnily nebo si to plátce rozmyslel. Například jste našli produkt levnější nebo přerušili vztahy s poskytovatelem služeb.
Každý z nich má speciální algoritmus akcí a vyžaduje podrobné zvážení. Zároveň je důležité pochopit, že ne vždy bude možné vynaložené prostředky vrátit.
Pokud k chybnému převodu došlo z důvodů, které plátce nemůže ovlivnit, je šance na vrácení peněz velmi vysoká, po důkladné kontrole správa služby ztrátu uhradí. Pokud si za potíže může sám plátce, není šance na vrácení peněz tak velká. Ale i tak byste to měli zkusit.
Abyste pochopili, zda je možné zrušit platbu do peněženky Qiwi a codělat v té či oné situaci, podívejme se na ně podrobněji.
Převod platby na soukromou osobu
Většina plateb v systému Visa QIWI Wallet probíhá mezi jednotlivci. Proto nejprve zvážíme, jak zrušit platbu v Qiwi, když je provedena soukromé osobě. Zde jsou dvě možnosti:
- plátce osobně zná příjemce;
- protistrana je neznámá osoba.
V prvním případě by s vrácením neměly být žádné problémy. Stačí kontaktovat příjemce, vysvětlit mu situaci a požádat o převod peněz zpět. Nemá smysl kontaktovat technickou podporu, protože platba byla provedena dobrovolně a peníze byly doručeny adresátovi.
V případech, kdy je protistrana neznámá, se situace poněkud zkomplikuje. Nejprve musíte zjistit údaje o adresátovi a pokusit se ho kontaktovat. Musíte přejít na svůj osobní účet ve službě. Údaje o uživateli, který platbu přijal, budou viditelné v sekci "Transakce". Tam je skutečnost převodu potvrzena a jsou uvedeny informace o příjemci. Pokud jsou všechna pole vyplněna a peněženka ověřená, je snadné jej kontaktovat. Pak vše závisí na tom, zda dokážete přesvědčit osobu, aby vrátila převedené prostředky.
Pokud není možné protistranu přesvědčit, má smysl kontaktovat orgány činné v trestním řízení a pokusit se prokázat, že došlo k podvodu. Zároveň se vyplatí kontaktovat službu technické podpory. Tady je malýpokyny, jak zrušit platbu v Qiwi pomocí zákaznického servisu:
- Přejděte na oficiální stránku webu qiwi.com a zadejte svůj osobní účet.
- Otevřete další nabídku umístěnou v pravém horním rohu a vyberte kartu „Nápověda“.
- Použijte řádek „V platebních údajích došlo k chybě.“
- Pokud byla platba provedena z počítače, popište, jak byla platba provedena, uveďte „Jiná cesta“.
- Vyplňte poskytnutý formulář a připojte snímek obrazovky šeku (lze jej snadno najít v sekci "Historie plateb").
- Stiskněte tlačítko "Odeslat", počkejte na odpověď od pracovníka technické podpory a postupujte podle pokynů.
Důležitý okamžik! Pokud byla transakce provedena prostřednictvím terminálu, bude schéma podobné. Do dotazníku bude přidáno pouze několik doplňujících otázek. To vše najdete v šeku. Pokud vám nezbyde, bude téměř nemožné vrátit vynaložené prostředky.
Převod peněz organizaci
Nyní se podíváme na to, jak zrušit platbu v Qiwi, když je příjemcem právnická osoba. S největší pravděpodobností nebudete moci kontaktovat protistranu přímo, protože účet bude firemní. Je lepší okamžitě kontaktovat technickou podporu QIWI a pokusit se přesvědčit správu platební služby, aby platbu vrátila odesílateli.
Měli byste se předem připravit na důkladnou kontrolu a zásobit se maximálním počtem podpůrných dokumentů. Pokud s organizací nepracujete poprvé, kontakty znáteúčetní oddělení nebo ředitel, můžete se pokusit problém vyřešit sami.
Technická chyba při vyplňování dat
A jak zrušit platbu v peněžence Qiwi, když byly peníze převedeny přes terminál? Zde musíte okamžitě jednat.
Pečlivě si prostudujte šek vystavený zařízením a vyhledejte informace o oficiálním zástupci Qiwi nebo telefonní číslo společnosti obsluhující konkrétní terminál.
Zavolejte na uvedené číslo a podrobně popište problém.
Prodiskutujte s operátorem možnosti a způsoby vrácení peněz do původní peněženky.
Nikdy se nezbavujte šeku, dokud nebudou připsány prostředky. Informace v něm obsažené budou určitě potřeba v případě sporů.
Důležitý okamžik! Pokud z nějakého důvodu neexistuje účtenka, můžete se vrátit k terminálu a objednat si kopii dokumentu. Je důležité si zapamatovat, na jaké číslo peněženky byla platba provedena. Pokud takové informace neexistují, není možné prostředky vrátit.
Firmy, které obsluhují terminály, si velmi váží své obchodní pověsti. Potíže s reverzními operacemi proto nejčastěji nevznikají. Zrušení platby však bude možné pouze v případě, že protistrana ještě nestihla přijaté prostředky vybrat nebo je použít jiným způsobem.
Selhání systému
Stejně jako jiné elektronické služby i Qiwi dochází k selhání. Pak, i když jsou údaje správně specifikovány, peníze příjemci nedorazí. Jak v tomto případě zrušit platbu Qiwi?
Tadyjen jedna cesta ven:
- Přejděte na stránku servisní podpory (qiwi.com/support.action).
- Nahrajte naskenovanou kopii účtenky a podrobně popište situaci.
- Počkejte na odpověď služby nebo převod peněz. Mohou být buď převedeny prodávajícímu, nebo vráceny na účet kupujícího.
Podvod
Vzhledem k tomu, že podvody na internetu jsou poměrně častým jevem, člověk, který převedl peníze bezohledné protistraně, nemá jinou možnost, než zrušit zpracování plateb Qiwi.
Je důležité napsat prohlášení policii. To sice nezaručuje rychlé vrácení finančních prostředků, ale dává to orgánům činným v trestním řízení možnost se s takovým jevem vypořádat. Kromě toho přítomnost prohlášení nejen poskytuje základ pro rychlé jednání, ale také potvrzuje, že jste nejen změnili názor na někoho zaplatit, ale byli jste podvedeni nepoctivou osobou.
Podvod se zásadně liší od běžné platby s chybně uvedenými údaji. Proto služba technické podpory platební služby zařazuje takové požadavky do samostatné kategorie. Říká se tomu "Narazil jsem na podvod." Při vyplňování dotazníku věnujte zvláštní pozornost položce "Napište podrobně, co se stalo." Pokuste se zahrnout co nejvíce informací, kolik znáte. To velmi pomůže bezpečnostní službě rychle pochopit situaci.
Běžná platba
Pokud neustále platíte za stejnou službu, můžete si naplánovat opakovanou platbu. Stačí jednou zadat potřebné údaje a uvést datum odepsání prostředků. Na poslední stránce formace platby musíte zaškrtnout políčko „Naplánovat platbu“a kliknout na tlačítko „Zaplatit“. Nyní, v určitý den každého měsíce, bude z vašeho účtu stržena určená částka. Transakci stačí potvrdit zasláním SMS kódu a ujistit se, že je v daný okamžik na účtu dostatek prostředků.
A jak zrušit běžnou platbu v Qiwi? Velmi jednoduché. Stačí navštívit svůj osobní účet, přejít do sekce „Vybrané platby“a zrušit zaškrtnutí příslušného políčka.
Opatření a potíže s vrácením peněz
Vývojáři platební služby Qiwi Wallet pečlivě sledují bezpečnost plateb a službu neustále vylepšují. Ale nikdo není imunní vůči potížím. Abyste minimalizovali rizika, měli byste dodržovat jednoduchá pravidla:
- Nikdy nevyhazujte šek, dokud nebudou peníze skutečně připsány na účet protistrany.
- Při vyplňování platebních údajů buďte co nejopatrnější a nejpřesnější.
- Pokud je nalezena chyba, nepropadejte panice, ale co nejdříve podnikněte kroky.
Je třeba mít na paměti ještě několik důležitých věcí:
- Vrácení peněz do původní peněženky je skutečné, pokud nejsou vybrány z účtu příjemce. Pokud již byla částka příjemcem vybrána nebo převedena na jakýkoli účet třetí strany, nebude možné transakci zrušit.
- V případě neexistence šeku nebo nemožnosti jeho obnovení prokažte spácháníplatba bude obtížná.
Při platbách buďte opatrní a nikdy nesdělujte své platební údaje neznámé osobě! To platí zejména tehdy, když byla vaše peněženka z různých důvodů zablokována. Souhlasem se zprostředkovatelskými službami k obnovení platební služby poskytujete osobní údaje cizí osobě a poskytujete jí neomezený přístup k vašim penězům.
