Jak ukončit smlouvu s Rostelecom? Mnoho lidí musí čelit této otázce z různých důvodů: konkurent poskytovatele nabízí výhodnější podmínky pro poskytování služeb, stěhování, nespokojenost s kvalitou televize (internetu nebo telefonování) atd. Ať už nastane kterákoli z výše popsaných situací, účastníci využívající služby Rostelecom, měli byste vědět, že princip ukončení smluvních závazků je stejný. V tomto článku to bude podrobně probráno. Níže jsou také uvedeny některé nuance, které by si měli zapamatovat všichni uživatelé poskytovatele.
Jak ukončit smlouvu s Rostelecom: čtyři jednoduché kroky
- Příprava dokumentů (podrobný seznam bude uveden níže).
- Pojďme do kanceláře a napište prohlášení. Formulář poskytne specialista servisního střediska. Můžete jej také vyplnit předem stažením vzorku z oficiálních stránek poskytovatele. Je třeba se vyhnout webovým zdrojům třetích stran, protože nemusí mít nejaktuálnější rozvržení dokumentu.
- Provádíme vrácení zařízení. Tato položka je relevantní vpřípady, kdy byl zapůjčen set-top box, router nebo jiné zařízení. Pokud předplatitel používá například svůj vlastní set-top box nebo jej zakoupil (včetně na splátky) od společnosti Rostelecom, přejděte k bodu níže.
- Zaplaťte přijatou fakturu. Doklad k platbě dorazí v prvních dnech následujícího měsíce. Pro ty, kdo využívají komunikační služby daného operátora, vědí, že zpoplatnění komunikačních služeb poskytnutých např. v aktuálním měsíci bude provedeno v prvních dnech měsíce následujícího.
Kdo může ukončit smlouvu?
Pouze osoba, jejíž údaje byly použity při uzavírání smlouvy, může ukončit smlouvu s Rostelecom po telefonu (stejně jako na internetu a TV). Jsou případy, kdy:
- předplatitel nemá možnost kontaktovat salon poskytovatele z důvodu zaměstnání/vzdálenosti od místa bydliště;
- předplatitel zemřel.
V prvním případě můžete poslat dokumenty poštou. Aby nedošlo ke ztrátě originálních dokumentů během přepravy, udělejte si jejich kopie. Čekání na odpověď s takovou aplikací může trvat dlouho, proto se nedoporučuje uchýlit se k ní. Je bezpečnější navštívit kancelář a vyplnit žádost osobně.
Pro předplatitele, kteří se zajímají o to, jak ukončit smlouvu s Rostelecom bez kontaktování pobočky společnosti, bude dobrá zpráva, že místo sebe můžete poslat svého příbuzného nebo přítele. V tomto případě musíte nejprveplná moc (může to být „obecná“plná moc k provádění jakýchkoli úkonů nebo plná moc k ukončení smlouvy o komunikačních službách) od notáře.
Pokud předplatitel, který uzavřel smlouvu s Rostelecom, zemřel, jeho příbuzní mají také právo kontaktovat servisní středisko poskytovatele a napsat prohlášení. Jaké dokumenty si budete muset vzít s sebou, budou popsány níže.
Seznam dokumentů požadovaných k uzavření smlouvy
Při osobní návštěvě kanceláře:
- originální pas;
- kopie smlouvy o komunikačních službách (pokud chybí, pak se bez ní obejdete, protože druhá kopie je v archivu u poskytovatele);
- certifikát o převodu a převzetí zařízení (takovýto doklad je vystaven pokaždé, když si účastník zakoupí zařízení nebo si jej pronajme od poskytovatele při uzavírání smlouvy o poskytování služeb);
- zařízení uvedené v zákoně (tato položka je povinná pro ty předplatitele, kteří si dříve pronajali set-top box a/nebo router).
Zařízení musí být v každém případě vráceno, pokud je jeho pronájem specifikován ve smlouvě. Nevrácení bude mít za následek, že bude i nadále účtován vyšší měsíční poplatek, než jaký byl účtován dříve, ačkoli služby již poskytovatel nebude poskytovat.
Jak ukončit smlouvu s Rostelecom pro internet nebo jinou službu, pokud účastník, který smlouvu uzavřelzemřel?
Příbuzní, kteří mají v rukou úmrtní list, mohou kontaktovat servisní salon a napsat prohlášení. Budete muset mít u sebe doklad totožnosti. Pokud smlouva obsahuje „zařízení k pronájmu“, pak bude nutné jej vrátit. Přítomnost dalších dokumentů bude „plus“.
Při kontaktování servisního střediska pro pověřence musíte mít kompletní balíček dokumentace a plnou moc k provádění operací.
Kde podat žádost s doklady?
Daleko od jakéhokoli salonu s nápisem Rostelecom nad vchodem je třeba kontaktovat, aby provedl tak složitý postup, jako je ukončení smlouvy. Kde ukončit smlouvu s Rostelecom, najdete na webových stránkách poskytovatele nebo objasníte číslo bezplatné linky podpory. Nejčastěji se takové akce provádějí v servisních střediscích. Prodejní kanceláře a informační přepážky tuto operaci odmítnou provést. Rostelecom spojil salony, kde je možné uzavřít smlouvu, přijímat o ní informace a také ji ukončit.
Vrácení vybavení
Rostelecom poskytuje svým zákazníkům možnost využívat zařízení společnosti (pronajímat je) a nakupovat (ihned nebo na splátky). V prvním případě, kdy je set-top box nebo router odebrán k dočasnému použití, bude nutné je po ukončení smlouvy vrátit. Výkon zařízení provede specialista společnosti po dodání dokumentace a zařízení.
Je možné, že zařízení zakoupil klient. Platbu za něj lze provést jednorázově (v plné výši) nebo měsíčně (ve splátkách).
Typ nákupu zařízení je specifikován ve smlouvě. Proto se doporučuje pečlivě si přečíst jeho obsah, aby vás později nečekalo nepříjemné překvapení.
V jakém případě lze odmítnout ukončení smlouvy
Předplatitelé, kteří chtějí přestat používat služby poskytovatele, o kterém uvažujeme, musí často čelit řadě potíží při uzavření svého osobního účtu. Mnozí si stěžují, že jim byla odepřena výpověď s odkazem na dluh. Jediným důvodem, proč může specialista servisního střediska odmítnout přijmout žádost, je skutečně dluh. Absence platby za předchozí období není považována za dluh (po fakturaci je přijatelný příjem prostředků do 25. dne v měsíci).
Další podrobnosti
- Jak již bylo zmíněno dříve, smlouvu s Rostelecom na domácí internet můžete ukončit pouze v případě, že na účtu není žádný dluh. Proto se doporučuje vyplatit ihned a až poté jít na pobočku smlouvu ukončit.
- V případě předčasného ukončení smlouvy je možný přepočet na komunikační služby pro uživatele, kteří se připojili k poskytovateli během období akcí. Použití mechanismu přepočtu v konkrétním případě by mělo být vyjasněno se specialisty společnosti.
- Po ukončení smlouvy bude nutné uhradit časové rozlišení za minulé období. Faktura za platbu dorazí v papírové nebo elektronické podobě začátkem příštího měsíce.
- Pokud si přejete odmítnout jednu službu společnosti a nadále využívat druhou (se složitým připojením), měli byste také kontaktovat komunikační salon a napsat odpovídající žádost.
Jak poznám, že mám dluh?
Před kontaktováním kanceláře společnosti a sepsáním žádosti o ukončení smlouvy byste se měli ujistit, že na vašem osobním účtu není žádný dluh. To lze provést telefonicky, zavoláním na horkou linku společnosti nebo nahlédnutím do svého osobního účtu (na oficiálních stránkách nebo v mobilní aplikaci). Také při osobní návštěvě v kanceláři poskytovatele můžete zjistit, zda tam není dluh. Teprve poté bude možné obdržet formulář pro vyplnění žádosti o ukončení smlouvy. Mimochodem, většina poboček společnosti má bankomaty a speciální platební terminály, pomocí kterých můžete nejen zaplatit stávající dluh, ale také provést měsíční platbu na svůj osobní účet za kteroukoli ze služeb využívaných na základě smlouvy.
Závěr
V tomto článku jsme zkoumali, jak ukončit smlouvu se společností Rostelecom na televizní, telefonní a internetové služby. Bez ohledu na to, která služba se používá, způsob, jak ji zakázat, je stejný - musíte kontaktovat servisní salon poskytovatele. To platí i pro situace, kdy je nutné ukončit smlouvu s Rostelecom.na váš domácí telefon.
Přihlášku můžete poslat i poštou, ale v tomto případě si nemůžete být jisti, že dorazila k adresátovi a byla jím zvážena. K provedení takových závažných operací se doporučuje kontaktovat salony Rostelecom.
