Internetové obchody získávají každým dnem na popularitě. Ebey, Amazon, Aliexpress - to jsou jen největší platformy, ale kolik dalších málo známých?
Systém objednávky na čínském „Aliexpress“je velmi jednoduchý: najdete produkt, odešlete jej do košíku, vyplníte do dodacích polí potřebné informace, provedete platbu a po potvrzení nákup začíná svou pouť. Někdy se však po zaplacení objeví zpráva „čeká na odeslání“(na Aliexpress). Co to znamená a proč je produkt zpožděn? Pojďme na to přijít.
Něco o fázích
Proces nákupu prochází několika fázemi:
- První stav, který objednaný produkt na webu obdrží, je „čeká na platbu“.
- platba“, to znamená, že samotná platforma čeká na transakci peněz.
- Třetí krok – „čekání na zásilku“. Tento čas je dán prodejci k zabalení zboží a jeho odeslání poštou.
Kolik se očekává odeslání na „Aliexpress“závisí na konkrétním prodejci. Obvykle v popisu produktu uvádějí dobu, po kterou bude balíček odeslán. Nejčastěji budete muset počkat dva až čtyři dny od data potvrzení platby.
Jaké by mohly být důvody zpoždění?
Jsou však situace, kdy do týdne nebo dvou uvidíte na „Aliexpress“„očekávaná zásilka“. Jak dlouho ještě čekat? Samozřejmě si můžete okamžitě stěžovat správě na nepoctivého prodejce, ale je lepší zkusit kontaktovat odesílatele a zjistit důvod zpoždění.
Možná jsou v Číně prázdniny, takže prodejce prostě není fyzicky schopen splnit své závazky vyplývající z transakce. Kromě toho může odesílatel upřesnit, jak dlouho musíte na zásilku čekat.
Myslím na nejhorší
Proč doručení Aliexpressu trvá dlouho? Jak je uvedeno výše, možná důvody zpoždění nezávisí na samotném prodejci. Může však nastat i jiná situace: odesílatel je podvodník a v zásadě vám zboží poslat nechtěl. V takovém případě, pokud jste se pokusili kontaktovat prodejce a on nereaguje na vaše zprávy, budete muset objednávku zrušit.
Jak zrušit objednávku
Bohužel objednávku zrušte bez velkého úsilí se stavem„Očekává se odeslání“na „Aliexpress“(co to znamená, už víme) nebude fungovat. Nákup je bez problémů stornován dříve, než jste jej zaplatili, poté je objednávka uzavřena pouze se souhlasem prodejce. A s největší pravděpodobností až po podrobném vysvětlení důvodů uzavření. Pokud jste se o to pokusili a prodejce vás nekontaktoval, budete muset vstoupit do sporu.
Stojí za zmínku, že zrušení objednávky negativně ovlivňuje hodnocení prodejce. Proto při uvádění důvodu, pokud chcete konflikt vyřešit více či méně pokojně, zvolte „tuto objednávku nepotřebuji“– v takovém případě budou důsledky pro prodejce minimální a peníze jednoduše vrátí vy. Pokud jsou uvedeny jiné důvody, zejména zjevně negativní, odesílatel se nemůže sankcím vyhnout.
Otevření sporu
Takže vzhled zprávy „čeká se na odeslání“na „Aliexpress“– co to je? Je to zaručená ztráta peněz? V žádném případě. Jako každá online platforma se i tato stránka zajímá o své zákazníky, a proto zákazníky především chrání. Otevření sporu se snímky obrazovek všech pokusů kontaktovat prodejce, informacemi o objednávkách a dalšími údaji potvrzujícími, že jste udělali vše pro to, abyste svůj nákup obdrželi, vám téměř zaručeně pomůže získat peníze zpět. Prodejce bude potrestán za špatnou víru.
Podvodníci
Mimochodem, když už mluvíme o tom, co znamená „očekává se odeslání“na „Aliexpress“, nelze nezmínitněkterá podvodná schémata spojená s tímto stavem. Někdy prodejce zdrží zásilku a poté, co ho kontaktujete, řekne, že on sám zakoupil zboží levněji, než bylo plánováno, nebo budou náklady na dopravu, obvykle zahrnuté v ceně zboží, nižší, než bylo původně plánováno. V tomto ohledu vám nabídne slevu, ale abyste ji obdrželi, musíte se znovu objednat. K tomu bude potřeba zavřít ten starý, tedy jakoby potvrdit, že zboží dorazilo, a prodejce mezitím otevře nový s nižší cenou.
Samozřejmě, je to lež. Po uzavření objednávky již nemůžete potvrdit, že vám zboží ani nebylo odesláno. Prakticky není šance něco dokázat, ani se všemi potřebnými snímky obrazovky.
Pokud tedy prodejce nabídne uzavření objednávky před odesláním balíku, můžete to bezpečně odmítnout. A pokud po nějaké době dorazí balíček s něčím, co jste si neobjednali, nebo nepřijde vůbec nic, můžete peníze snadno vrátit sporem.
Prodloužení termínů
Mimochodem, jak je uvedeno výše, důvody prodlení v odeslání nejsou vždy spojeny s podvodem a nezávisí vždy na prodejci. Zde například vidíte „očekávaná doprava“na „Aliexpress“(co to může znamenat, už víte). A zapálený spravedlivým hněvem se připravte jednat, když prodejce nabídne prodloužení doby zpracování objednávky. neboj se. To se stane, pokud zboží, které jste si objednali, není skladem.ve skladu (například po prodeji nejoblíbenější zboží prostě není dostupné) nebo prodejce z nějakého technického důvodu nemůže odeslat zásilku v době vyhrazené pro tuto stránku.
V nabídce na prodloužení lhůty prodejce obvykle vysvětlí důvody zpoždění. V takové situaci je lepší souhlasit, protože možná jako kompenzaci za čekání vloží odesílatel do balíčku slevový kupón nebo jiné příjemné překvapení. Pokud jste si navíc tohoto konkrétního prodejce vybrali z desítek jiných, pak vás na jeho produktu něco zaujalo – a není zdaleka jisté, že v případě odmítnutí nabídky na prodloužení termínu najdete úplně stejné produkt za stejnou cenu od jiného prodejce..
Závěr
Jako každý internetový obchod má i Aliexpress svá vlastní pravidla:
- pokud vám zboží delší dobu nedorazí, otevřete spor;
- pokud stejný produkt není odeslán z Číny po dlouhou dobu, otevřete také spor;
- pokud zboží dorazilo v nevhodném stavu, otevřete spor znovu.
Zároveň je někdy nutné vstoupit do situace jiného člověka, vzít v úvahu svátky, nedostatek zboží na skladě a další faktory, které jsou mimo jeho kontrolu. Pokud tedy váš nákup na „Aliexpress“stále nezačíná svou cestu, zkuste nejprve pochopit důvody zpoždění a poté přejděte k extrémním opatřením.
