Pokud jste předplatitelem MTS a čas od času máte dotazy týkající se účtování hovorů, připojení určitých služeb, používání internetu a dalších, budete potřebovat telefonní číslo předplatitelské služby MTS.
Jak kontaktovat operátora
Jednou z hlavních otázek, na které se předplatitelé MTS ptají ohledně smlouvy o poskytování služeb nebo internetu, je najít číslo, pomocí kterého můžete kontaktovat kontaktní centrum, abyste získali odpovědi na své otázky. Kdykoli během dne můžete vytočit číslo 0890 a operátor vám odpoví. Zároveň můžete volat odkudkoli. Volba uvedeného čísla v domácí síti i v oblasti pokrytí intranetovým roamingem je zcela zdarma. Navíc vám předplatitelská služba MTS odpoví, i když je vaše předplatitelská SIM karta zablokována.
Kdy má smysl volat
Před kontaktováním call centra je vhodné zjistit, jaké otázky zde lze zodpovědět. Předplatitelská služba MTS je tedy připravena poradit se všemi svýmiuživatelům v případě jakýchkoli problémů souvisejících s poskytováním služeb. Kromě toho můžete vytočením čísla 0890 požádat operátora o aktivaci nebo deaktivaci některé služby, požádat vás o připsání slíbené platby nebo vám pomoci s nastavením internetu.
Než zavoláte, zvažte, jak nejlépe položit otázku. Ostatně, čím dříve operátor pochopí podstatu problému, tím dříve může být vyřešen. Vezměte prosím na vědomí, že počet operátorů je omezený a nejste jediný, kdo chce získat odpovědi na své otázky od živého člověka, a ne od stroje informačních služeb.
Alternativní možnosti
Hlavní nevýhodou předplatitelské služby MTS je neustálé zaměstnávání operátorů. Málokdo má trpělivost volat. Faktem je, že všechny hovory jsou automaticky přijímány, ale každý, kdo vytočí číslo, musí počkat, až se operátor uvolní. V tuto chvíli slyší pouze stroj, který vytrvale nabízí čekat a zůstat na lince. To je důvod, proč, i když zpaměti znáte telefonní číslo předplatitelské služby MTS, není vždy možné kontaktovat operátora.
Z těchto důvodů se mnozí ptají, zda je možné získat potřebné informace bez volání na číslo 0890 a bez čekání, až se uvolní alespoň některý operátor. Kromě toho tedy existuje několik dalších způsobů, jak získat potřebné informace. Můžete využít možnosti spravovat tarify a služby sami po vytočení 111. Pokud stačí, můžete zjistit své telefonní číslostiskněte kombinaci čísel 0887. Chcete-li však zjistit, na jaký tarif jste obsluhováni, vytočte 11159 a stiskněte tlačítko "zavolat".
Pokud vám výše uvedené možnosti nevyhovují, přejděte do nejbližšího komunikačního salonu MTS. Specialisté, kteří tam pracují, vám pomohou nastavit funkce, které potřebujete, poradí s případnými problémy a propojí vámi zvolené služby.
Volání z čísel jiných operátorů
Jsou chvíle, kdy předplatitelé jiných operátorů potřebují zjistit nuance služeb poskytovaných telekomunikační společností MTS. V tomto případě není jednotné číslo 0890 užitečné, funguje pouze ve vnitřní síti. Pokud máte nějaké dotazy ohledně fungování MTS, ale nemáte po ruce žádný telefon se SIM kartou od tohoto operátora, máte dvě možnosti.
Všechny své dotazy najdete na oficiálních stránkách společnosti a dokonce můžete využít online asistenta. Položením otázky na webu obdržíte odpověď na svůj dotaz do jednoho dne. Ale pokud chcete mluvit, vytočte ze svého telefonu číslo předplatitelské služby MTS - 8 800 250 0890 a nezáleží na tom, jakého operátora máte. Toto číslo můžete vytočit i z běžného pevného telefonu. Nebojte se, hovor bude zdarma.
Roamingové aktivity
Poměrně často se v roamingu mohou vyskytnout otázky týkající se provozu služeb a účtování. Mnoho lidí si ale myslí, že volání operátorovi z jiných zemí je příliš drahé, a tak raději hledají odpovědi nadotazy na internetu nebo počkejte na návrat do země. MTS ale myslí na své uživatele, kteří často cestují. Právě pro ně je k dispozici speciální bezplatné číslo +7 495 766 0166. Prostřednictvím něj je nepřetržitě dostupná účastnická služba MTS a volání bude zdarma. Zároveň upozorňujeme, že pokud se nacházíte na území sousedních států – Běloruska nebo Ukrajiny – pak můžete volat na běžné číslo 0890. V těchto zemích to funguje jako obvykle, hovory budou zcela zdarma.
Další funkce
Pokud chcete změnit tarif, zjistit zůstatek, provést výši „slíbené platby“, zablokovat nebo odblokovat číslo, pak není nutné zjišťovat, jakou službu MTS má. Nebudete potřebovat ani krátké číslo. Všechny potřebné operace můžete provádět pomocí doplňkových služeb.
Například správa tarifů a seznamu poskytovaných služeb je docela snadná. Chcete-li to provést, stačí vytočit 111. Pomocí navrhované nabídky můžete zjistit stav svého účtu, zjistit svůj tarif a telefonní číslo, zjistit, která čísla jsou „oblíbená“. Toto číslo však neposkytuje pouze informace, které potřebujete, s jeho pomocí můžete připojit různé služby, možnosti, změnit tarifní balíčky.
Je pravda, že majitelé chytrých telefonů a tabletů po zadání uvedené kombinace obdrží odkaz, který zahájí stahování příslušné aplikace. A uživatelé s běžnými telefony mohou okamžitě používat nabídku v USSD-režim.
Potřebné informace a správu čísla můžete zjistit ze svého osobního účtu, ke kterému se budete muset zaregistrovat. Každý účastník může také používat mobilního asistenta. Chcete-li to provést, stačí vytočit číslo 111 a postupovat podle pokynů systému.
VIP zákaznický servis
Pokud klient za poslední tři měsíce utratil za komunikaci alespoň 5 000 rublů nebo je obsluhován s tarifem Ultra, pak mu společnost poskytuje speciální příležitosti. Pro zvýhodněné uživatele je k dispozici účastnická služba MTS na individuálním čísle 0990. Stejně jako 0890 funguje nepřetržitě, ale na rozdíl od posledně jmenovaného nemusí zákazníci čekat na odpověď operátora déle než 30 sekund. Zadané číslo však bude fungovat, pouze pokud budete volat z mobilního MTS. V tomto případě je hovor možný, i když je zůstatek záporný. V ostatních případech je lepší vytočit +7 495 766 00 01. Toto číslo je vhodné pro volání od jiných operátorů, z pevných čísel a pro komunikaci v roamingu.
Pravomoci operátorů při komunikaci s jednotlivci
Dokonce ani ti, kteří často používají číslo kontaktního centra MTS, neznají úplný seznam příležitostí, které se jim otevírají poté, co se jim podařilo projít. Mezi pravomoci operátorů call-center patří následující:
-
Krátké číslo předplatitelské služby mts Připojte nebo odpojte různé služby. Výjimky se týkají pouze funkcí, jako je doručování faktur,poskytování podrobných informací o pohybu finančních prostředků, nastavení dalšího čísla, na které můžete posílat data nebo faxy.
- Instalace mezinárodního a národního roamingu a mezinárodního přístupu je možná pouze pro ty osoby, které za poslední rok nebo šest měsíců měsíčně doplní svůj zůstatek, ale v druhém případě musí každý měsíc utratit alespoň 650 rublů za komunikaci.
- Změna tarifních plánů, na kterých jsou účastníci obsluhováni.
- Změňte telefonní číslo.
- Poskytování podpory pro různé síťové služby.
- Připojení čísla účastníka, pokud byl dluh splacen.
- Vydání ztracených kódů PIN a PUK.
- Faxové faktury.
Pokud můžete počkat na odpověď operátora, pak kteroukoli z těchto služeb musí poskytovat předplatitelská služba MTS. Postačí hovor z mobilního telefonu. Na jednání provozovatele centra, pokud odmítne poskytnout některou z uvedených služeb, si můžete bezpečně stěžovat.
Poradenství
Kromě technické podpory vám lidé, kteří odpovídají na telefonní číslo 0890, mohou poskytnout úplné informace o problémech se službami, účtování různých služeb, platebních metodách a odečítání peněz z vašeho účtu. Kromě toho může operátor vysvětlit strukturu a obsah faktur, které obdržíte, poskytnout podrobnosti o všech konverzacích, sloučit nebo odpojit osobní účty.
Ale pro právnické osoby získat přístup k funkcím správytarify musí znát kódové slovo, jinak jim nebudou poskytnuty informace o účtu účastnickou službou MTS. Moskva se přitom neliší od ostatních regionů, obyvatelé hlavního města mají v kontaktním centru přístup ke stejnému seznamu služeb jako lidé z jiných regionů.
