Ještě na počátku minulého století v mnoha zemích (včetně Ruska) existovala potřeba aktivního využívání marketingových nástrojů téměř ve všech oblastech činnosti. To se samozřejmě týkalo i medicíny. Čím vyniká marketing ve zdravotnictví? Jaké jsou zde jeho hlavní principy, vlastnosti a funkce? Pojďme se na tyto a související problémy podívat v tomto článku.
Zdravotní průmysl
Abyste porozuměli marketingu ve zdravotnictví, představme si lékařskou oblast v neobvyklém formátu. jako průmysl. Co zde získáme:
- Účastníci, kteří tvoří průmysl. Zde lze rozlišit dvě kategorie. První jsou jednotliví podnikatelé, kteří vyrábějí a prodávají léčiva, zdravotnické vybavení, stejně jako lékaři v soukromé praxi, komerční zdravotnická centra. Druhá kategorie zahrnuje širší sektor. Jako: výrobci zdravotnických služeb a zboží, vybavení, informační podpora, továrny,vyrábějící léčiva, specializovaná média a internetové zdroje, kliniky, nemocnice, sanatoria, lékárny.
- Stát. Jedná se o instituce poskytující lékařské vzdělání, různé orgány dohledu nad činností zdravotnictví, lékařské výzkumné ústavy, lékařská zařízení, organizace poskytující zdravotní pojištění.
- Pacienti. Lidé, kteří jsou spotřebiteli zdravotní péče.
Zdravotnický průmysl je obrovský. Zahrnuje různé fondy, komunikaci, logistiku, dopravu, obchod, šíření informací, získávání surovin, vzdělávání, opravy, údržbu a další.
Odvětví zdravotní péče nejsou pouze organizace, které poskytují lékařské služby. To je také celý soubor podniků, které poskytují těmto institucím léky a vybavení. Jedná se o lékařské univerzity a výzkumné ústavy, dozorčí orgány a poradce v lékárnách a specializované informační portály.
Co je to?
Marketing ve zdravotnictví je systém metod, principů a opatření, které jsou založeny na systematickém studiu požadavků spotřebitelů (v tomto případě pacienta) a cílevědomé tvorbě návrhu zástupci zdravotnického průmyslu.
V tomto případě lze marketing rozdělit do několika oblastí:
- Drogy.
- Zdravotní služby.
- Lékařská technologie.
- Lékařská technologie.
- Vědecké nápady v této oblasti.
Zvláštnosti marketingu v medicíně
Dosud se mnozí domnívají, že marketing ve zdravotnictví je nemožný, že je to čistě komerční termín. Ale to není jeho jediné zaměření.
Neměli bychom zapomínat na nekomerční marketing, který provádějí jednotlivci a organizace, které jednají ve veřejném zájmu a nehledají pouze finanční zisk. Smyslem jejich práce je uspokojovat potřeby zákazníků organizace, vytvářet její pozitivní image. Úspěšná nezisková kampaň je často spojena se stejně velkými peněžními náklady, nikoli se ziskem.
Jaké jsou vlastnosti managementu a marketingu ve zdravotnictví? Trendem je, že neziskové organizace obsluhují ty segmenty, které komerční firmy nezajímají. Zpravidla kvůli nevýznamnému zisku. Vynikajícím příkladem je poskytování lékařských služeb obyvatelstvu v odlehlých, těžko dostupných venkovských oblastech. Nebudou existovat žádná soukromá lékařská centra, pouze veřejná nemocnice.
Sociální rozmanitost
V současné době získává sociální marketing ve zdravotnictví stále větší oblibu. Jeho hlavní myšlenkou je podat společenský problém tak, aby jeho řešení bylo efektivní jak ze strany společenského užitku, tak komerčního přínosu. K aktivitě je přitom připojena nejen samotná společnost, ale i její zákazníci.
Jaké jsou oblastiaplikace sociálního marketingu ve zdravotnictví? Pokud jde o Ruskou federaci, lze zdůraznit následující:
- Prevence nemocí. Navíc to zahrnuje nejen informování populace o důsledcích konkrétní infekce, patologie. Hlavní věcí je zde rozvinout u každého občana potřebu být zdravý, udržovat tento stav ze všech sil.
- Formování nových toků pacientů do lékařských organizací a také optimalizace stávajících.
- Snížení výskytu nebezpečných infekcí, které jsou sexuálně přenosné. Za prvé - HIV, syfilis. Pokud bude tento směr sociálního marketingu úspěšný, pak takový úspěch výrazně zlepší kvalitu zdraví obyvatel Ruské federace.
Hlavní funkce
Jaká je hlavní funkce marketingu ve zdravotnictví? Jedná se o poskytnutí všech nezbytných zdrojů pro normální provádění lékařských, sanitárních, léčebných, zdraví zlepšujících, diagnostických a preventivních procesů.
Marketing zdravotní péče musí také zaručovat následující funkce:
- Poskytování lékařských služeb a zdravotnického materiálu občanům.
- Formování lékařské komunity s vlastními postoji a principy.
- Usiluje o vědecké poznání nemocí, vědeckých metod jejich léčby a prevence.
Zdravotnický personál, lékařské, diagnostické a preventivní instituce by proto měli svou práci řídits cílem uspokojit pacienty, kteří chtějí obnovit, posílit své zdraví. Stát přitom uspokojuje veřejné zájmy v oblasti zdravotnictví a soukromá medicína se zaměřuje na klienty, kterým finanční situace umožňuje hradit si lékařské služby ze svého.
Lékařské služby
Moderní koncept marketingu ve zdravotnictví je nejlépe vidět na tomto příkladu.
Nejprve si definujme pojem. Lékařské služby jsou zboží, jehož hodnota pro spotřebitele je dána schopností uspokojovat potřeby jeho osobního zdraví. Způsob, jak pomoci vyřešit problémy spojené se špatným zdravím.
Lékařské služby jsou poměrně širokým segmentem. Chcete-li o tom mít úplný obrázek, měli byste se podívat na podrobnou klasifikaci:
- Podle znaků. Diagnostické, organizační, expertní, lékařské, statistické, rehabilitační, kombinované služby.
- Podle oblastí zdravotnického systému. Ambulantní, lůžkové, sanitární a hygienické, polikliniky, epidemiologické služby.
- Podle úrovně lékařské péče. Kvalifikovaný, specializovaný, lékařský, předlékařský.
- Podle intenzity. Plánované, rychlé, naléhavé.
- Invazivitou. Invazivní a neinvazivní.
- Podle kvalifikace zdroje poskytujícího službu. Vysoká, střední, nízká.
- Na technologii. Špičková technologie, rutina.
- Podle standardu. Relevantní anemístný. Poslední kategorie se dále dělí na: oprávněně, nepřiměřeně, chybně nevyhovující.
- Podle načasování dosažení konečných výsledků. Včas a mimo čas.
- Pro soulad s právními předpisy. Vhodné, nevhodné, nedbalé a chybné.
Při plánování marketingových aktivit je důležité, aby specialista znal tuto klasifikaci. Navíc nejen marketérovi, ale i organizátorovi systému, manažerovi, expertovi pojišťovny. Vzhledem ke specifikům každého typu lékařské služby je mnohem efektivnější budovat své aktivity.
Marketing zdravotní péče
Hlavním úkolem marketingu ve zdravotnictví je v tomto případě motivovat obyvatelstvo ke zlepšení vlastního zdraví, vhodnému životnímu stylu a vytvoření atraktivní image člověka, který si zvolil zdravý životní styl.
Lékařské služby jsou oborem činnosti, který má hmatatelný dopad na lidské tělo. Mezi všemi třídami služeb (podle Lovelockovy klasifikace) bude vždy žádaný. Na stejné úrovni jako stravovací zařízení, sportovní kluby, kosmetické salony, osobní doprava, kadeřnictví. Úkolem obchodníků je umět správně řídit tuto poptávku.
Hlavní charakteristiky lékařských služeb
Pokračujeme v pohledu na základy řízení zdravotní péče. Marketingové aktivity v oblasti lékařských služeb nutně zohledňují jejich čtyři hlavní charakteristiky:
- Nehmotnost.
- Proměnná kvalita.
- Neoddělitelné od zdroje.
- Trvalost.
Úkolem obchodníka je tedy tyto vlastnosti překonat. Pojďme se na to podívat blíže.
Nehmotnost
Lékařské služby nelze vidět, ochutnat, osahat a tak dále. Pacient proto nemůže předem znát výsledky diagnostiky a léčby. Je pro něj důležité mít jistotu kvality těchto služeb. Závěr je učiněn na základě dojmu o poloze centra, ceně služeb, kvalifikaci personálu, modernosti vybavení.
Poskytovatel služeb může zvýšit hmatatelnost produktu následujícími způsoby:
- Zaměřit se na výhody klienta při objednávání lékařské služby v tomto konkrétním centru, poskytnout jeho podrobný pravopis.
- Schvalujte názvy značek pro své vlastní služby.
- Zapojte do propagace svého centra celebritu, vůdce veřejného mínění.
Neoddělitelné od zdroje
Služby jsou poskytovány a spotřebovávány současně. Nelze je oddělit od zdroje, ať už je to člověk nebo stroj. Zdravotník je tak součástí služby. Chirurg nebude moci provést operaci bez přítomnosti pacienta. Zapojeni jsou i další uživatelé. Například fronty, které kazí náladu, jsou skvělé.
Toto omezení můžete překonat takto:
- Pracujte současně s více skupinami pacientů.
- Zrychlete kvalitu svých aktivit.
- Získejte více prácepočet poskytovatelů zdravotní péče.
Proměnná kvalita
Hodně záleží na lidském faktoru: s některými pacienty je lékař extrémně zdvořilý, s jinými komunikuje suše. Začínající specialista nemusí poskytovat službu tak rychle jako zkušený. Kvalitu ovlivňuje i samotný pacient. Pokud například nesedí na stomatologickém křesle, neustále se šklebí a třese se.
Jaký je význam uplatnění konceptu marketingu ve zdravotnictví zde? Jedná se o přijetí opatření, která mohou překonat tuto vlastnost služby:
- Přidělte prostředky na nábor vysoce kvalifikovaných odborníků.
- Sledujte kvalitu spokojenosti pacientů (stejná kniha stížností).
- Mechanizujte proces poskytování lékařských služeb.
Trvalost
Službu nelze zachovat až do lepších časů. Tato vlastnost je velmi negativní v podmínkách volatility poptávky. Například v létě je mnoho pacientů nadšených pro letní chaty a cestování. Poptávka po lékařské péči klesá.
Marketing zachraňuje situaci tím, že ho stimuluje: zavádí výhodné akce, slevy na služby v době, kdy nejsou zrovna relevantní.
Marketing zdravotní péče není inovace, ale pocta době. Marketingové technologie dnes pomáhají posouvat medicínu na novou úroveň, stimulují zájem pacientů o jejich zdraví a zlepšují kvalitu lékařských služeb.
