Činnost jakékoli firmy na trhu je složitý proces, který závisí na mnoha faktorech. Jedním z nich je kontaktní publikum. Tento koncept je velmi objemný a obsahuje mnoho podkategorií. Co je tedy kontaktní publikum? Za prvé, kontaktní publikum je skupina lidí, kteří jsou sjednoceni na základě společného zájmu v konkrétní společnosti. Za druhé, přímo ovlivňuje dosažení cílů stanovených společností, a tím i úspěch a ziskovost podnikání.
Význam konceptu
Kontaktní publikum je jedním z nejdůležitějších témat marketingových kurzů, protože tato kategorie je jednou ze základních v podnikání. Všechno doslova závisí na ní.
Bez jasného pochopení a definice kontaktních skupin společnosti nebude možné plánovat její další aktivity. Toto je základní složka jak marketingové taktiky, tak strategie rozvoje společnosti jako celku.
Publikum podle povahy dopadu na organizaci
Jak bylo uvedeno výše, kontaktní publikum tvoří několik různých kategorií lidí, takže dopad, který mají na společnost, se může lišit.
Přirozeně mohou být nežádoucí, žádoucí a příznivé. První typ publika může vaší společnosti způsobit nenapravitelné škody, proto je lepší se této skupině lidí vyhnout. I když je pravděpodobné, že firma bude muset stále brát v úvahu názor na tuto kategorii. Příkladem nežádoucího publika mohou být konkurenti ze stejného cenového segmentu, který společnost obsazuje nebo plánuje obsadit.
Požadované publikum je to, jehož pozornost je pro organizaci nezbytná a významná. Příkladem kontaktního publika v této kategorii jsou média. Například federální kanály, místní noviny nebo velké informační portály na internetu. Mohou mít příznivý i negativní dopad na činnost společnosti, ale bez jejich pozornosti se to neobejde.
Poslední a nejdůležitější kategorií jsou příznivé kontaktní skupiny. Jedním z příkladů takového publika jsou sponzoři. Jsou předem dobře připraveni na aktivity společnosti a mají zájem na jejím úspěšném rozvoji a růstu.
Typy skupin kontaktů
Celkově je tento koncept rozdělen do sedmi typů, z nichž každý svým způsobem ovlivňuje činnost společnosti. Kontaktní publikum je:
- Širokýveřejnost (tento koncept může zahrnovat obyvatele jednoho města i celé země).
- Kontaktujte skupiny v rámci firmy nebo podniku (např. dělníky, pracovníky údržby, liniové manažery a dokonce i představenstvo).
- Místní kontaktní skupiny (obvykle zahrnují obyvatele okolních oblastí, místní neziskové a komerční organizace).
- Komunitní organizace různého typu (činnost firmy může přitahovat velkou pozornost organizace na ochranu spotřebitele nebo „zeleného hnutí“, což zase může ovlivnit přístup jiných kontaktních skupin).
- Toto jsou kontaktní skupiny v rámci vládních agentur (změny legislativy nebo nedodržování určitých předpisů mohou negativně ovlivnit vyhlídky růstu a ziskovost firmy, proto byste měli vždy sledovat aktivity a nálady těchto skupin).
- Média (noviny, časopisy, televizní kanály, internetové zdroje atd.).
- Finanční kruhy (přímo ovlivňují schopnost společnosti přijímat finanční podporu, dotace a půjčky).
Cílová orientace
Navzdory tak velkému množství různých skupin nemají všechny pro činnost společnosti stejný význam. Hlavní cílovou skupinou kontaktů jsou spotřebitelé. Na ně je zaměřeno marketingové úsilí společnosti. I když takových skupin může být samozřejmě několik, budoucí zisk společnosti přímo závisí na kupujících. Jejich chování, náladaa loajalita mají dopad na všechny aspekty organizace.
Ve většině případů se aktivity společnosti řídí určitým algoritmem, o kterém se můžete dozvědět více, když navštívíte marketingové kurzy. Spotřebitelé jsou prvním článkem v takovém algoritmu. Jejich potřeby a očekávání jsou klíčovými faktory při utváření cenové politiky, sortimentu zboží nebo rozmanitosti nabízených služeb. Budoucnost společnosti závisí na jejich zájmu.
Koncept cílového publika a jeho typy
Rozlišovacím znakem takové skupiny lidí je, že nepatří do společnosti, ale ovlivňují ji zvenčí. V procesu jakékoli marketingové komunikace je hlavním úkolem snaha ovlivnit chování cílového publika tak, aby výsledek byl co nejpřínosnější pro samotnou společnost. Může to být jak zvýšení prodeje, tak zvýšení povědomí o značce a loajality.
Samotné cílové skupiny kontaktů mohou představovat různé kategorie lidí. A i když organizace může mít více než jedno takové publikum, pro každou jednotlivou marketingovou komunikaci je vybrána určitá skupina lidí s podobnými vlastnostmi. Mohou to být například akcionáři, na jejichž ekonomické činnosti může záviset roční zisk společnosti. Cílovou skupinou určité marketingové komunikace mohou být také obchodníci, jejichž správná motivace může ovlivnit růst tržeb, zrychlení získávání nových zákazníků a efektivitu firmy jako celku.
Marketingové nástroje pro práci s cílovým publikem
Je mnoho způsobů, jak ovlivnit tu správnou skupinu lidí. Jejich výběr závisí na nejkontaktnější cílové skupině a na tom, jaké cíle si společnost stanoví. Může to být jak rozdávání letáků, tak i charitativní plesy a nejrůznější masové zábavné akce, o kterých budou chtít místní média určitě mluvit. Tímto způsobem můžete současně získat pozornost požadovaného kontaktního publika tváří v tvář médiím, potenciálním kupcům, určitým organizacím a široké veřejnosti jako celku.
