Hlavní úlohou spotřebního procesu je prodej a nákup zboží a služeb. V souvislosti se zákony, kterými se řídí, lze rozlišit několik typů jeho implementace a analyzovat různé faktory ovlivňující nákupní chování.
Nejprve byste si měli prostudovat zdroje, o které se opírá
spotřebitel provádí předvýběr. Tedy jak sbírá informace o produktu, jeho dostupnosti, cenách. Do první kategorie patří externí zdroje. Mezi oblíbené patří reklama, názory přátel a známých, informace dostupné v obchodě. Spotřebitelé mohou také konzultovat profesionálnější zdroje, jako jsou speciální zprávy, recenze, hodnocení, webové stránky obsahující úplné specifikace produktu a podmínky použití. Takový pečlivý sběr informací je však časově náročný a ne vždy přínosný. Marketingový výzkum studující nákupní chování proto ukazuje, že se častěji dává přednost dostupným zdrojům dat oprodukt nebo komodita. Navíc s minimálním rozdílem v ceně si spotřebitelé vybírají na základě jiných motivů. Hlavní typy jsou obvyklé, spontánní a pečlivě zvážené akvizice.
Důležitým aspektem, který utváří nákupní chování, jsou „dovednosti“nebo „zvyky“. Podle tohoto konceptu mají spotřebitelé paměť, ve které se shromažďují dříve přijaté informace, včetně značky a jejích charakteristik. Velký význam v tomto procesu má princip opakování. Často jej využívají reklamní agentury k vývoji kampaně zaměřené na posílení značky. Věrnost značce je navíc často výsledkem zvyku: pokud zákazník nakupuje stejný produkt po dlouhou dobu na stálém místě, pak je pro něj volba jasná. Prostě se chová stereotypně. A toho často využívají podniky služeb a obchodu. Pro další zavázání klienta a ovlivnění jeho nákupního chování nabízejí slevy, dárky, bonusy, které jsou určeny pro běžné spotřebitele. Ke zvýšení věrnosti značce nebo obchodu slouží také loterie, SMS soutěže. Na Západě je stále zachována tradice vydávání zboží „na dluh“stálým zákazníkům – a nejde o bankovní půjčky a ne nákupy na splátky, ale o zapsání dlužníka „do sešitu“. Tuto strategii často používají malé obchody v sousedství.
Marketingové a psychologové již dlouho studují cojaké zákony upravují modelování spotřebitelského chování. Procházíme-li se velkým obchodním centrem, můžeme pozorovat zajímavý obrázek. Každý butik má své osvětlení, vlastní hudbu a dokonce i vůně. Samostatně stojí za to mluvit o aromatech, které ovlivňují nákupní chování. V poslední době se používají poměrně aktivně, protože bylo experimentálně prokázáno, že nálada a nálada zákazníků se výrazně zvyšují, pokud v obchodě vládnou příjemné vůně. Kupující se na takových místech zdrží déle, a proto se zvyšuje pravděpodobnost, že nakoupí více zboží za vyšší cenu. Stojí za to věnovat pozornost hudebnímu designu haly obchodu. Jemná, nevtíravá hudba zvyšuje čas strávený zákazníky.
Nákupní chování je také modelováno pomocí speciálního umístění zboží. Například to, že jsou produkty vystaveny v hale a ne ve skladu, přispívá k tomu, že klient nakupuje dražší a objemnější. Není navíc náhodou, že například základní zboží se často nachází v nejvzdálenějším rohu. Kvůli tomu je kupující nucen obcházet velké území. V důsledku toho se zvyšuje pravděpodobnost, že odloží do košíku to, co by si sám nepamatoval. Obdobný princip je použit u pokladny. Právě tam se nacházejí nejrůznější sladkosti, žvýkačky, baterie a další drobnosti. To se vypočítá na základě efektu „malé slabosti“. Po dokončení základních nákupů můžete sobě nebo dětem dopřát něco, co obecně není nutné.
Použítrůzné způsoby ovlivňující nákupní chování a značky, které se snaží stát se lídry. Umístěním svého produktu do regálů v zóně maximální viditelnosti (ve výšce očí) a dostupnosti zvyšují známost značky a atraktivitu. Zdá se, že konkurenční, i když levnější produkty zůstávají „ve stínu“a méně často si jich všimnete.
