Corporate messenger je nástroj pro rychlé zasílání zpráv, přenos souborů, skupinový chat a další související funkce pro kancelářskou práci. Zaměstnanci z různých oddělení, provozoven a měst, kteří se připojí ke stejné skupině, okamžitě obdrží informace a mají možnost o nich rychle diskutovat. Záznam diskuze lze exportovat nebo vytisknout jako zálohu konference.
Funkce firemního messengeru
Instant Messaging je jedním z vůbec prvních online nástrojů pro spolupráci. I dnes slouží jako základ mnoha kancelářských služeb. Téměř každý nástroj pro spolupráci dostupný na trhu nabízí kromě funkcí, které uživatelé znají nejvíce: hlas, video nebo sdílení obrazovky, funkci okamžitých zpráv.
U většiny nástrojů pro rychlé zasílání zpráv je však služba hostována prostřednictvím veřejnostiinternetu, což může vést k potenciální ztrátě nebo odcizení citlivých dat nebo informací. Kvůli tomuto riziku společnosti hledají systémy, které mohou být hostovány v jejich vlastní privátní síti a mají komunikaci, kterou potřebují k provozování svého podnikání.
Na rozdíl od tradičních komunikačních metod, jako je e-mail nebo telefonní hovor, je chat výhodou firemního messengeru:
- Když se firma připravuje na vydání nového projektu, jehož prvky vyžadují úzkou komunikaci mezi odděleními a odděleními, dokáže se perfektně vypořádat s úkoly, okamžitě zpracovat všechny potřebné informace.
- Eliminuje časové zpoždění, není třeba čekat, až se uvolní obsazená telefonní linka, bez omezení velikosti a typu.
- Nabízí více funkcí, díky nimž je komunikace chytřejší a pohodlnější, jako je použití funkce snímku, přidávání textu a popisků, aby bylo vše jasné.
- Na rozdíl od bezplatné veřejné pošty nebo chatu, firemní messenger nedovolí zaměstnancům mluvit s přáteli a rodinami během pracovní doby.
- Všechny uživatelské účty nebo seznam kontaktů firemních poštovních adres budou řízeny oddělením IT. Vše, co se stalo přes messenger, bude zaznamenáno na server společnosti. To zajišťuje bezpečnou a důvěrnou síť pro rychlé zasílání zpráv v rámci kanceláře.
4 důvody, proč zvolit firemní komunikaci
Kancelářské komunikace v dnešním obchodním prostředí nabývá na důležitosti pro zlepšení efektivity výroby. Bezplatné messengery jako Yahoo, MSN nebo Skype jsou oblíbené a pomáhají lidem komunikovat. Můžete mluvit s přáteli, sdílet fotografie, vytvářet videa pro rodiny, a co víc, jsou zcela zdarma. Existují však některé nevýhody bezplatných messengerů, které mohou uživatele donutit opustit jejich používání v kancelářském prostředí.
Čtyři důvody, proč by firemní LAN messenger mohl fungovat lépe pro každodenní kancelářskou komunikaci:
- Bezpečnost. K šifrování zpráv dochází v podnikovém řešení pro rychlé zasílání zpráv. Na rozdíl od bezplatného messengeru šifruje všechna data přenášená prostřednictvím sítě pro rychlé zasílání zpráv.
- Všechno je pod kontrolou. Je nakonfigurován a spuštěn v rámci společnosti, IT oddělení mají plnou kontrolu nad veškerou komunikací. Systém nabízí mnoho užitečných funkcí, které vyhovují potřebám společnosti.
- Zlepšete efektivitu práce. Můžete si nastavit svůj stav přítomnosti, poslat zprávu skupině, sdílet snímek obrazovky, obdržet upozornění, když je nová příchozí zpráva. Odeslaná zpráva nezobrazí svůj obsah, pokud se příjemce nepřihlásí pomocí svého firemního komunikačního hesla.
- Spolehlivá technická podpora. Firemní messenger pro místní síť nemá neřešitelné problémy se selháním, protože výrobce softwaru nabízí rychlou podporu a pomoc při odstraňování problémůproblémy.
Obecně je messenger bezpečný a stabilní pro obchodní komunikaci. Uživatel si proto může snadno vybrat ten správný, který nahradí e-maily, telefonní hovory a bezplatné messengery pro kancelář.
Požadované vybavení pro službu SMS
Některé z nejčastějších otázek pro uživatele nebo zákazníky, kteří potřebují firemní e-mail: jaký podnikový messenger zvolit a jaké úkoly může provádět, nebo jaký je rozdíl mezi tradiční službou Exchange a Office 365? Odpověď na tyto otázky je poměrně jednoduchá a závisí na potřebách. Malá kancelář pravděpodobně nebude mít stejné komunikační potřeby jako velká společnost nebo telekomunikační operátor, který chce svým zákazníkům poskytovat e-mailové služby.
Povinný balíček podnikových zpráv:
- Datový hosting. V dnešní době se pro evropské společnosti stává důležitým prvkem schopnost garantovat polohu svých dat. To se provádí s cílem zajistit odpovědné používání dat a sledovat pravidla týkající se aktuálního zabezpečení podnikového messengeru a uživatelských úkolů.
- Dostupnost služeb. Dalším prvkem, který je třeba zvážit, je záruka dostupnosti služby nabízené poskytovatelem.
- Technická podpora. Musíte se ujistit, že poskytovatel provádí personalizovaný zákaznický servis. Mnoho společností nabízí řešení pro elektronickou komunikaci azabezpečení, ale ne všechny zaručují individuální sledování a škálovatelnost podle potřeb firmy.
7 hlavních vývojových trendů pro rok 2018
S neustálým růstem informatizace se interakce s partnery a zákazníky stává pro společnosti stále důležitějším faktorem. Komunikační postupy by se měly stát efektivnějšími, přestože významně přispívají k úspěchu těchto společností. Globální poskytovatelé zpráv identifikovali sedm trendů, jejichž dopad bude v letošním roce kritický pro firemní messenger (odpověď a popis):
- Pracoviště budoucnosti. Moderní kancelář se pomalu posouvá směrem ke cloudu. Aby uspokojily rostoucí poptávku po spolupráci a mobilitě, mnoho společností přechází na cloudová řešení, jako je Microsoft Office 365.
- Spojené společnosti. V budoucnu bude úspěch společnosti do značné míry záviset na její schopnosti opustit zastaralé metody. Bude se rozvíjet vývoj vnitroskupinových ekosystémů. Společnosti preferují neustálou interakci se svými partnery a zákazníky, výměnu informací na různých platformách a společné rozhodování. Používáním služeb podnikového zasílání zpráv mohou společnosti výrazně zlepšit své komunikační postupy.
- Průmysl 4.0 a internet (IoT) je nyní nedílnou součástí obchodního dodavatelského řetězce pro nejlepšího firemního messengera. Do roku 2020 bude přes internet připojeno asi 25 miliard zařízení. Poskytnoutpro spolehlivou a automatizovanou vzájemnou interakci musí být různé standardy mezinárodně bezpečně propojeny.
- Zpřísnění bezpečnostních požadavků. S tím, jak se zařízení IoT více propojují, roste potenciál škodlivých útoků. V důsledku toho musí být síťová zařízení schopna se spolehlivě identifikovat a bezpečně spolu komunikovat.
- Zrychlení a inovace. Během digitálního přechodu musí společnosti splnit očekávání zákazníků, aby zůstaly o krok napřed před konkurencí. Inovativní cloudová komunikační řešení se hladce integrují se stávající IT infrastrukturou a snadno se přizpůsobí novým vznikajícím požadavkům.
- Vícekanálová komunikace. S nárůstem mobility se čas, místo a způsob, jakým spotřebitelé kupují produkt, mění. Aby nepromeškali „magický okamžik“, kdy se zákazník skutečně rozhodne produkt koupit, musí být společnosti schopny naskočit do procesu v jakékoli fázi výběrového procesu a zacílit na své zákazníky relevantní nabídky dostupné kdekoli a kdykoli.
- Úplná IP. V nadcházejících letech mnoho poskytovatelů telekomunikačních služeb v Evropě přejde na systém přenosu dat plně založený na IP, vývoj tohoto typu podnikového messengeru se blíží ke konci. Společnosti proto budou muset postupně řešit výzvy spojené s touto migrací.
Pět podnikových systémů pro zasílání zpráv
Zvažte systémy pro rychlé zasílání zpráv, kteréurčené pro použití v privátní podnikové síti. Tyto systémy bývají založeny na klient-server, mají různé sady funkcí a klient je hodnotí jako „vše v jednom“. Pět aplikací:
- BigAnt je základní systém pro rychlé zasílání zpráv s několika dalšími vychytávkami. Kromě hlavní funkce chatu nabízí také offline chat, skupinový chat, hlasové chaty a videochaty. Účty lze pro snadné nastavení konfigurovat ručně nebo je importovat z Active Directory. Standard BigAnt stojí 299 $ za server a 15,90 $ za každou klientskou licenci.
- Messenger pro podnikovou síť Bopup. Má stejné funkce jako BigAnt, ale zaměřuje se na hlas a video. Dokáže se propojit s informačními bulletiny, importem z Active Directory, přenosem a distribucí souborů a tvrdí, že klientský software dobře funguje s prostředími Citrix a Terminal Server. Opět má k dispozici archivaci zpráv pro všechny regulační účely. Bopup stojí 190 $ (12 900 RUB) za server a 12,90 $ (12 900 RUB) za každé souběžné připojení, přičemž cena klienta je v určitých částkách snížena.
- DBabble je jedna z nejmenších sad softwarových funkcí na tomto seznamu a je také vyladěna tak, aby vyhovovala vašim obchodním potřebám. Správci systému mohou změnit téměř každý text na webu nebo klientovi Windows a vložit obrázky na určitá místa, jako jsou loga nebo dokonce reklamy. DBabble má schopnostvytvářet skupiny pro IT podporu, kde je uživatel náhodně přiřazen k dostupné osobě podpory pro individuální komunikaci. Cena za každý server je 485 $ (33 tisíc rublů).
- Openfire je spolu se svým klientem Spark jediným bezplatným a open source systémem na tomto seznamu. Má také malou sadu základních funkcí – pouze textový chat, ale existuje mnoho pluginů pro rozšíření funkčnosti, včetně hlasu a videa. Openfire je jediný serverový software na tomto seznamu, který v systému Windows neběží jako systémová služba, ale musí běžet jako aplikace.
- Winpopup LAN Messenger je jediná volba v tomto seznamu, kde je serverový software volitelný. Kvůli této jednoduchosti nemá rozšířenou sadu funkcí. Omezuje se na skupinový a individuální chat. Používání Winpopup LAN Messengeru je zdarma pro tři uživatele a poté stojí 14,95 $ (1 000 RUB).
Decentralizovaná síť Jabber
Corporate messenger Jabber je další systém pro rychlé zasílání zpráv. Síť Jabber/XMPP je decentralizovaná, což znamená, že pro ni neexistuje jediný poskytovatel serveru. Každý si může nainstalovat server Jabber pomocí bezplatného softwaru. Všechny tyto servery spolu komunikují pomocí standardu XMPP. Jabber se stal původní formou komunikačního protokolu nyní nazývaného XMPP, Extensible Messaging and Presence Protocol. Vynalezl ji Jeremy Miller na konci 90. let, kdy bylao komunikaci v reálném čase ve formátu „Moje kontakty jsou právě teď online“a údržbě seznamu kontaktů na straně serveru.
Pojem "rozšiřitelný" znamená, že existuje mnoho oficiálních rozšíření XMPP nazývaných XMPP Extension Protocols (XEP). Některá z těchto rozšíření jsou důvodem, proč je Jabber opět žádaný. Přidávají nové funkce pro transformaci XMPP na modernější systém zasílání zpráv. Tyto funkce byly implementovány v XMPP s následujícími pokyny:
- Message Carbons (XEP-0280) umožňuje serveru odesílat SMS na všechna zařízení v účtu.
- Správa archivu SMS je databáze, do které se ukládají všechny zprávy, aby si je offline zařízení mohla později vyzvednout.
- Řízení toku obnoví relaci zařízení po selhání internetu.
- Indikace stavu klienta informuje server, zda uživatelé aplikaci aktivně používají nebo zda běží na pozadí. Aby se šetřila baterie, server nebude do zařízení odesílat zbytečné informace.
- Push Notifications (XEP-0357) umožňuje serveru XMPP probudit mobilní zařízení a přinutit je číst nové zprávy.
Živý chat
Messenger je multiplatformní, mobilní podnikový chatovací messenger, který nese všechna rizika plynoucí z používání rychlých zpráv napracoviště. Funkce programu:
- Zabezpečte rychlé zasílání zpráv pomocí ověřování uživatele Micro Focus eDirectory TM a šifrování zpráv SSL.
- Seznam kontaktů, který zobrazuje informace o uživateli na základě informací dostupných v eDirectory Micro Focus.
- Plně zabezpečené aplikace pro mobilní zařízení iOS a Android.
- Podporuje platformy Windows, OS X a Linux.
- Ukazatele přítomnosti uživatele zobrazující, kdy jsou uživatelé online, zaneprázdněni, nečinní nebo mají stav uživatele v GroupWise a Micro Focus Vibe.
- Ukazatel přítomnosti uzamčení.
- Konverzace s více uživateli.
- Archivovat pro podnikové vyhledávání.
- Vysílání.
- Osobní příběh.
- Chaty.
Slack servisní aplikace
Od představení oblíbeného firemního messengeru Slack se aplikace pro zasílání obchodních zpráv rychle staly běžným nástrojem pro každodenní komunikaci napříč všemi skupinami, které sdružují podcasty napříč společností. Ve skutečnosti je to jedno místo, kde můžete komunikovat s kolegy, a to jak v reálném čase, tak asynchronně. Spolupráce může být individuální, pouze pozvaná nebo kdokoli v organizaci, kdo se rozhodne připojit. Při rozumném používání mohou tyto služby zvýšit produktivitu, zlepšit týmovou práci a dokonce pomoci budovat firemní kulturu. Slack se integruje s desítkami dalších nástrojů, takže jehomohou být použity vývojáři třetích stran. Pokud to nestačí, můžete použít jinou aplikaci.
Multifunkční aplikace – bezpečný firemní messenger Glip od RingCentral. Nabízí několik nástrojů, které Slack nemá. Glip má například spoluvytváření dokumentů, týmový kalendář a nástroje pro správu úkolů. Glip má také vestavěné nástroje pro označování obrázků a PDF, což je skutečný bonus pro týmy, které často diskutují o vizuálním materiálu. Pokud tým již používá RingCentral Office VoIP za 7,99 $ na RingCentral, za Glip se neplatí žádný další poplatek.
WhatsApp pro malé podniky
WhatsApp uvolnil speciální aplikaci oblíbeného ruského firemního messengeru pro použití malými podniky ke komunikaci se zákazníky. WhatsApp Business přidává klíčové funkce ve formě firemního profilu pro poštu, nákupní weby, nástroje pro inteligentní zasílání zpráv, jako jsou pozdravy a další. Pro ty, kteří používají firemní číslo a osobní WhatsApp, jsou Business a Messenger nainstalovány na stejném zařízení, přičemž je lze zaregistrovat pod různými čísly.
Business je také kompatibilní s klientem webového prohlížeče. Funkce programu:
- Funkce rychlých odpovědí s obrázkem.
- Relace WhatsApp společností, které ověřily telefonní číslo svého účtu, jsou v souladu s jejich podnikáním a fungují okamžitě po obdržení potvrzovacího odznaku vprofil.
- Je zdarma a je k dispozici pro jakýkoli operační systém, včetně uživatelů Androidu.
WhatsApp Business se v současné době používá v Rusku, EU, Mexiku, Spojeném království a USA, s globálním zavedením do zbytku světa v budoucnu.
Migrace Linuxu: Enterprise Collaboration
Corporate messenger Linux doplňuje sérii recenzí o podnikové spolupráci a komunikaci. Naprostá většina organizací spoléhá na technologie společnosti Microsoft (Exchange, Office atd.), takže používání Linuxu v těchto prostředích může být trochu složité v závislosti na úrovni problémů správy.
Pokud si zaměstnavatel zvolil komunikační prostředí Office 365 a související služby a profesionálové často potřebují pořádat schůzky a hovory, pak použití Linuxu jako hlavního desktopového OS bude pravděpodobně možné pouze ve spojení s virtuálním počítačem Windows, který má aplikace pro zasílání zpráv. Zasílání rychlých zpráv, textových zpráv, soukromá fóra, videohovory a někdy dokonce sdílení obrazovky do jedné specializované aplikace pro spolupráci. Pokud zaměstnavatel používá i nějakou jinou technologii pro schůzky, pak může být Linux použit jako primární desktopový OS.
Vedoucí firmy musí vyhodnotit své volby na základě konkrétních potřeb a učinit správné rozhodnutí pro jakýkoli operační systém, ať už je to Windows, OS X nebo Linux.
