S příchodem mobilní společnosti „MegaFon“se okamžitě objevila služba zákaznické podpory. Samozřejmě to v té době tvořilo několik desítek lidí. Dnes ji tvoří více než tisíc lidí a všichni jsou připraveni nepřetržitě odpovídat na stovky dotazů předplatitelů společnosti. Je těžké tomu uvěřit, ale jeden takový konzultant odpovídá na více než 500 hovorů za osmihodinový pracovní den. A přestože mobilní společnost dělá vše pro to, aby bylo snadné a rychlé se do kontaktního centra dostat, stále existují hodiny, kdy může čekání trvat déle než 10 minut.
Proč se to děje a jak v tomto případě kontaktovat operátora Megafon? Faktem je, že i přes narůstající nástup samoobslužných služeb se vždy najde část předplatitelů, pro které je snazší a pohodlnější řešit své problémy s živým člověkem, a ne s robotem. Především jsou to starší lidé. Navíc jsou každopádně elektronickí asistenti naprogramováni pro řešení standardních situací. V případě nehod nebo neobvyklých problémů bude schopen pomoci vyřešitpouze člověk.
V ostatních případech můžete všechny své otázky vyřešit sami. Nejprve se můžete pro radu obrátit na web Megafon. S rozvojem služeb přístupu k internetu je to často jednodušší než volat do kontaktního centra. Pokud to není možné, tak v tomto případě není nutné s operátorem komunikovat. Potřebné rady můžete získat také s pomocí elektronického asistenta na čísle 0505.
Tento asistent byl speciálně navržen pro pohodlí předplatitelů Megafonu. Díky němu se prostě komunikace s operátorem stala pro řadu zákazníků zbytečná. Pro mnoho lidí je pohodlnější poslouchat informace správným tempem a v případě potřeby si službu aktivovat nebo změnit tarif. Navíc je jeho pomoc zcela zdarma a nemusíte čekat, až vám konzultant odpoví na lince.
Ale přesto někdy potřebujete odpověď někoho jiného. A jak v tomto případě kontaktovat operátora Megafon? Jedno číslo pro všechny předplatitele v Rusku je 0500 nebo 8-800-550-0500. Kromě toho bude hovor pro všechny účastníky společnosti zdarma a služba funguje nepřetržitě. Konzultanti samozřejmě rádi zodpoví všechny dotazy odběratelů.
Vzhledem k tomu, že není vždy možné kontaktovat operátora Megafon, a to i při znalosti požadovaného čísla, kvůli dlouhému čekání na lince, stále stojí za to znovu přemýšlet o samoobslužných službách. A to není jen hlasová služba a internetová stránka, ale například i příkazy USSD. To vše vedlo k tomu, že již více než polovina předplatitelů může snadno vyřešit všechny své problémy bez pomoci.konzultanti.
Kromě toho společnost implementovala a vyvinula různé sms-připomínky o datech vypršení platnosti služeb, zbytku SMS, minutách, megabajtech a blížícím se prahu vypnutí. To vše nejen chrání předplatitele MegaFon před nepříjemnými překvapeními, ale také snižuje počet hovorů do kontaktního centra. Dokonce i vznik některých placených služeb vedl k tomu, že předplatitelé téměř nemusí kontaktovat operátora MegaFon. Jedná se například o služby jako „Live Balance“, „Friend's Balance“a další.
Samozřejmě musíte vědět, jak kontaktovat operátora Megafon v případě vyšší moci. Ve všech ostatních případech může každý snadno spravovat své vlastní číslo a pomáhat ostatním.
