Vzácná organizace se u nás může srovnat s Ruskou poštou co do počtu reklamací od nespokojených zákazníků i negativních recenzí v tisku a na internetu. Lidé si léta stěžují na dlouhé dodací lhůty balíků a dopisů, na neprofesionalitu a hrubost operátorů Ruské pošty FSUE a na tarify, které jsou neúměrné kvalitě poštovních služeb. Jsou ale zaměstnanci pošty vždy vinni za špatnou výkonnost organizace? Na tuto otázku můžete odpovědět vyhodnocením pracovních podmínek v pobočkách Federálního státního jednotného podniku Russian Post. Recenze bývalých či současných zaměstnanců pošty poskytují pohled zevnitř na práci pošťáka, třídiče či poštovního operátora. Na co si zaměstnanci hlavní pošty v zemi nejčastěji stěžují? Za jakých podmínek fungují?
Plat a bonusy
Jedna z nejčastějších stížností a podle bývalých zaměstnanců hlavní důvod propouštění je extrémně nízkýplat ve Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Za práci pošťáka se například v závislosti na regionu platí od 5 000 rublů do 12 000. Operátoři vydělávají o něco více, částky se nazývají od 6 000 do 25 000 rublů.
Samostatně stojí za zmínku, že odměňování zaměstnanců pošty je kusové, to znamená, že přímo závisí na počtu provedených služeb a zboží prodaného za měsíc provozovatelem ruské pošty FSUE. Obálky prodávané provozovatelem nepřidávají k platu více než 1-2 kopejky za jednotku a jedna přijatá poštovní poukázka přidá asi 80 kopejek. Mnoho bývalých zaměstnanců pošty je pobouřeno nedostatkem příplatků za vykonávání několika pracovních funkcí a za „přesčasy“během dne.
Samozřejmě si lze položit otázku: co je důvodem tolika negativních platových recenzí? Při zaměstnání zaměstnanec dobrovolně souhlasí s platem nabízeným zaměstnavatelem (v tomto případě vedením Federálního státního jednotného podniku Ruská pošta). Zpětná vazba od zaměstnanců pomáhá pochopit důvod tohoto jevu: při oznámení volných pracovních míst je plat zpravidla uveden ve výši 20 000 rublů. Později, na pohovoru, nemusí kandidát na volné místo vždy dostat jasné vysvětlení, jak se počítá měsíční mzda. Z těchto důvodů již v prvním měsíci práce „nováčka“může čekat nemilé překvapení: místo slíbených 20–25 tisíc rublů se rozdá 7–8 tisíc rublů. K nízké mzdě na dnešní poměry se připočítává odnětí prémií a povinnost zaměstnance doplatit schodek odhalený v jeho směně od r.vaše kapsa.
Z jasných výhod platících poštovních zaměstnanců vynikají tyto:
- Stabilní „bílý“plat.
- Schopnost zvýšit plat složením povyšovací zkoušky.
Manažerské a personální problémy
Soudě podle četných recenzí poštovních operátorů mají některé pobočky ruské pošty v této oblasti mnoho potíží. Za druhý důvod, proč se zaměstnanec rozhodne odejít z Federal State Unitary Enterprise Russian Post, lze plně považovat vztahy v týmu. Zpětná vazba od zaměstnanců nejčastěji obsahuje následující stížnosti:
- Agresivní nebo upřímně drsné chování přímého nadřízeného ve vztahu k zaměstnancům.
- Vysoká fluktuace, nedostatek zkušeného kvalifikovaného personálu.
- Vrstva řezy.
- Pošta není plně obsazena.
Ten druhý vytváří mnoho dalších problémů s rozložením zátěže pracovní doby a pracovních funkcí každého jednotlivého zaměstnance ruské pošty FSUE. Vedení malých pošt spojuje s jejich prací funkce operátora a dokonce i pošťáka.
Ale existuje mnoho pozitivních recenzí o pracovní síle pošty. Impozantní počet zaměstnanců, včetně těch bývalých, považuje výborné vztahy mezi lidmi pracujícími na stejné poště za jednu z hlavních výhod své práce. Mezi recenzemi můžete najít taková prohlášení o kolezích:
- Přátelský (hodný, laskavý)kolektiv.
- Vzájemná pomoc, přátelská podpora kolegů.
- Skuteční nadšenci pracují na poště a svou práci milují.
- Přímý nadřízený je dobrý (pozorný, citlivý) člověk.
Někteří zaměstnanci, kteří zanechali zpětnou vazbu, zdůraznili, že vynikající vztahy s kolegy jsou hlavním důvodem, proč pracují v pobočce Ruské pošty.
Místnost pošty
Staré chátrající budovy s protékajícími střechami, vrzajícími podlahami s potrhaným linoleem, chybějící opravy nebo opravy provedené částečně a nekvalitně – to je částečný výčet stížností zaměstnanců na budovu a prostory, ve kterých je jejich pošta nachází se. Častěji mluvíme o pobočkách v malých městech. Ale ani ve velkých městech ne každá pošta splňuje všechny normy. Dokonce i zaměstnanci některých pošt v metropolích a Moskevském regionu říkají, že operátoři jsou nuceni v zimě pracovat v chladných místnostech, sedět v teplých botách a svrchním oblečení. Existuje mnoho stížností, že v létě je ve stejných místnostech nesnesitelné horko a dusno. Zaměstnanci jsou obzvláště pobouřeni, že se vedení pošty nesnaží zlepšit pracovní podmínky, například instalovat klimatizace.
Existují další stížnosti na organizaci pracovních prostor:
- Žádná kuchyň nebo jen samostatná jídelna.
- Stísněný, špatně vybavený poštovní sklad.
- San. jednotka bez opravy nebo s vadným potrubím.
- Starýnevzhledný nábytek na pracovištích operátorů.
Abychom byli spravedliví, je třeba poznamenat, že zaměstnanci si stěžují na chybějící opravy nebo běžné vytápění mnohem méně často než na nízké mzdy nebo personální nedostatky. Kromě toho existuje mnoho pozitivních recenzí od pracovníků pošty, kteří pracují v prostorách s opravami evropské kvality a novým nábytkem.
Tvrdá fyzická práce
Velká fyzická aktivita as tím související nedodržování norem stanovených požadavky bezpečnosti a ochrany práce je obrovským problémem nejen pro pošťáky doručující korespondenci „s tlustou taškou na opasku“. Kvůli nedostatku nakladače a jednoduše mužských pracovníků jsou zaměstnanci pošty nuceni zvedat a tahat těžké poštovní balíky. Kvůli této okolnosti není Ruská pošta velmi často doporučována pro práci mladým dívkám a ženám v reprodukčním věku.
V třídírnách a skladech této organizace není situace o mnoho lepší, i když zde je proces nakládání usnadněn a částečně automatizován. Ti, kteří pracují „na třídění“, mluví o vysokozdvižných vozíkech, které se často porouchají a většinu pracovní doby nefungují, stěžují si na nedostatek kvalifikovaných řidičů pro tuto kategorii zařízení. Výsledkem je, že i ve skladu je velké množství zásilek odesíláno ručně, což je v rozporu s platnými předpisy o zvedání závaží.
Dodávky papírenského zboží a spotřebního materiálu
Skutečnost, že vůdci Federal State Unitary Enterprise „Russian Post“často „zapomínají“dodávatpobočky se spotřebním materiálem a nezbytnými drobnostmi, jako jsou psací potřeby, říkají zaměstnanci v každé třetí recenzi. Zaměstnanci pošty si ani nestěžují, spíše se diví, proč se na to všechno nepřidělují peníze. To však nemá vliv na práci pošty. Zaměstnanci pošty, nezkaženi vysokými výdělky, si velmi často sami vytvářejí podmínky pro zákaznický servis, nákup papíru, psacích potřeb a doplňování náplní do tiskáren z vlastních peněz.
Uniform
„Žhavým“tématem diskuzí na online fórech jsou uniformy zaměstnanců. A nejde ani o četné vtipy o vzhledu nové uniformy Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Zpětná vazba zaměstnanců se týká spíše pohodlí a kvality materiálů použitých k výrobě uniformy. Většina zaměstnanců, kterým se podařilo získat firemní oblečení, souhlasí s tím, že ušetřili peníze na kvalitě - látka je zcela syntetická.
Dalším problémem je velikostní škála oblečení pro zaměstnance pošty. Při obdržení uniformy velikosti, která je k dispozici, a nikoli té, která je potřebná, si zaměstnanci musí upravit a upravit firemní oblečení na vlastní náklady. Hmatatelným plusem toho všeho je, že uniforma Ruské pošty je vydávána zaměstnancům zdarma.
Pracovní doba
Nepravidelná pracovní doba s neustálými, často neplacenými přesčasy je běžnou stížností v recenzích zaměstnanců FSUE Russian Post. Pracovní doba na poštách je zpravidla od 8:00 do 20:00, odpřestávka na oběd a odpočinek. To je ale, jak přiznávají pracovníci pošty, pouze oficiální. V praxi zaměstnanci začínají svůj pracovní den o půl hodiny nebo o hodinu dříve. Důvodem je velký objem práce a nedostatek zaměstnanců na poštách. Kromě hlavních povinností jsou zaměstnanci povinni vyplnit ohlašovací dokumentaci, elektronickou databázi, připravit všechny zásilky k další přepravě a mnoho dalšího. Práce na poště může skončit ve 22:00 nebo 23:00.
Dalším problémem je, že během dvanáctihodinového pracovního dne není čas na přestávku. Při velkém počtu zákazníků v hale pošty operátor nejenže nemá technickou přestávku kvůli práci na počítači, ale také jednoduchou možnost jít na toaletu. Také nemusí být přestávka na oběd nebo se výrazně zkrátí čas na odpočinek.
Nepravidelná pracovní doba není jen pro operátory. Kvůli nedostatku personálu přebírají pošťáci dvě nebo tři stanice a často dokončují doručování pošty pozdě v noci. Tím je práce pošťáka nejen obtížná, ale také nebezpečná. Zvlášť když si uvědomíte, že v jeho tašce jsou nejen dopisy a noviny, ale také nemalé sumy peněz na doručování důchodů domů.
Ale i taková organizace pracovní doby má své plus. Pro pracovníky pošty existuje rozvrh směn a zaměstnanec má možnost zvolit si pro sebe nejvhodnější rozložení pracovních dnů. Práce na směny, obvykle 2/2 noci, je velmi vhodná pro ženy s dětmi nebo studenty.
Výběr plánunení vždy možné, ale pouze za podmínky plného obsazení pobočky. V opačném případě, jak je uvedeno výše, jsou zaměstnanci nuceni nejen pracovat v souladu s potřebami pošty, ale i přetěžovat.
Zastaralé počítače a vybavení
Pošta je vybavena zastaralými počítači, z tohoto důvodu je v práci řada problémů:
- Neustálé poruchy v práci poštovního počítače vedou ke ztrátě nebo nesprávnému označení informací, jejichž přesnost je nezbytná pro normální provoz Federálního státního jednotného podniku Russian Post: adresy, údaje při platbě doklady a účtenky, název tištěných publikací atd.
- Počítač a další zařízení, neméně stará, pracují velmi pomalu. Kvůli tomu se snižuje rychlost zákaznického servisu, což vede k frontám, velkému množství stížností obyvatel a vtipům, které už dlouho nejsou vtipné o „pomalé“práci ruské pošty.
- Opotřebované monitory a nedostatek technických přestávek vedou ke špatnému zraku poštovních operátorů.
- Sledování dopisů prostřednictvím ruské pošty je mnohem obtížnější.
Situaci komplikuje skutečnost, že speciální program nainstalovaný na tomto zařízení byl vytvořen pro počítače nové generace. To často způsobuje problémy s instalací a aktualizací.
Plán, odebrání bonusu za nesplnění plánu
Ti, kteří byli na ruských poštách, jistě anoNutno podotknout, že tradiční „zboží“prodávané Ruskou poštou – obálky, známky, speciální značkové krabičky – zdaleka není úplným výčtem toho, co lze dnes u telekomunikačního operátora koupit. Vitríny obsahují předměty, které často nemají nic společného s poštou nebo komunikací: domácí chemikálie, textil, nádobí, dětské hračky a mnoho dalšího.
Každá pošta má měsíční prodejní cíl, jehož nesplnění může vést k tomu, že celý bonus nebo jeho část propadne všemi zaměstnanci. Proto jsou příběhy o tom, jak jsou pracovníci pošty při snaze o plán nuceni vykoupit část zboží, které nepotřebují, bohužel bohužel docela běžné.
EMS: Pracovní podmínky v expresním doručení
Samostatně stojí za zvážení tak inovativní formát poštovní služby, jako je EMS nebo „Express Post of Russia“. Expresní poštovní služba - doručování poštovních zásilek adresátovi po silnici, se objevila relativně nedávno. Hlavním hrdinou této služby je řidič značkového vozu, který zároveň plní funkce pokladního, kurýra, v případě potřeby i nakladače. Přes krátkou dobu práce se společnosti Express Post of Russia podařilo získat mnoho zpětné vazby nejen od zákazníků, ale také od svých zaměstnanců. Kteří jsou nejvíce nešťastní zaměstnanci?
- Stará nebo rychle se rozpadající vozidla, na kterých musí řidič pracovat. Ruská pošta, zatímco opravuje a servisuje značková vozidla, obnovuje svůj vozový park spíše neochotně.
- Ne vždy spravedlivé rozdělení pracovní zátěže mezi zaměstnance. Existuje mnoho stížností, že vícejednoduché, krátké nebo finančně ziskové trasy jdou pouze „zkušeným“řidičům, kteří pracují několik let.
- Nepravidelná pracovní doba, přesčasy, které vedení příliš ochotně neplatí.
- Plat nižší, než bylo slíbeno v zaměstnání. Důvodem je skutečnost, že plat řidiče přímo závisí na vykonané práci, tedy na dokončených zakázkách. K tomu se přidává systém pokut, například za měsíční nadměrnou spotřebu paliva a maziv.
Sluší se dodat, že v jiných recenzích se často uvádí, že si za měsíc dokážou vydělat mnohem více, než kolik se diskutovalo během zaměstnání. Práce řidiče se nazývá obtížná, ale velmi výnosná. Řidičům jsou navíc pravidelně vypláceny prémie. Mezi další výhody práce v EMS patří možnost školení a kariérního růstu.
Negativní přístup poštovních zákazníků
Pracovní pravidla týkající se služeb zákazníkům vyžadují, aby zaměstnanci byli extrémně zdvořilí a s úsměvem reagovali na jakýkoli dotaz nebo stížnost občanů. Většina poštovních pracovníků ale připouští, že konfliktům se vždy nevyhneme. Není neobvyklé, že se zaměstnanci v první linii setkávají s přívalem výčitek a zraňujících poznámek od návštěvníků pošty. Většina konfliktních situací je samozřejmě důsledkem již zmíněných problémů: pomalé vybavení a nedostatek operátorů na poště zpomaluje rychlost obsluhy zákazníků a vytváří dlouhé fronty u okének pošty. Docelaje logické, že dlouhé čekání může vyvolat konfliktní situace jak ve vztahu k operátorovi, tak mezi klienty.
Když ale zaměstnanci mluví o případech agresivního chování vůči nim, vyčleňují kategorii klientů, kteří jsou přesvědčeni, že „na poště a ve Sberbank jsou na ně všichni drzí“. Díky zkušenostem se zaměstnanci naučí ignorovat negativního návštěvníka a v reakci na zjevnou nebo skrytou agresi reagovat klidně a s úsměvem.
Výhody práce s poštou
Význam práce všech zaměstnanců pošty je těžké přeceňovat. Navzdory problémům, které v této oblasti existují, pobočky Ruské pošty nadále poskytují služby občanům v každém regionu naší země. A to je značná zásluha lidí pracujících na poštách. Pracovní činnost v pobočkách Ruské pošty nelze nazvat snadnou. Proč tedy dělníci nespěchají se změnou pozice poštovního úředníka na jiné povolání? Odpověď dávají sami zaměstnanci Ruské pošty, kteří ve svých recenzích často píší, že práce na poště je pro ně nejen zajímavá, ale i milovaná. Existují nějaké významné výhody pro zaměstnance FSUE Russian Post? Zpětná vazba od zaměstnanců zdůrazňuje několik výhod práce na poště:
- Plný sociální balíček, placená nemocenská dovolená, roční, studijní a mateřská dovolená.
- Stabilní výplata mezd.
- Zajímavá práce, příležitost se hodně naučit.
- "Bílý plat" a oficiální zaměstnání.
- Podpora odborů, cestování za zvýhodněné odborové ceny pro poštovní pracovníky a jejich děti.
- Čtvrtletní bonusy.
- Pro zaměstnání, pracovní zkušenosti není vyžadován vysokoškolský diplom.
- Výuka zdarma, stipendia pro stážisty.
- Příležitost pravidelně zlepšovat dovednosti, bezplatné kurzy.
- Kariérní růst.
- Pohodlný pracovní rozvrh.
