Doslova na každém kroku, ať se podíváte kamkoli, jsme požádáni pouze o zaslání SMS na krátké číslo a na oplátku je nám slíbeno nevýslovné bohatství. Nebo naopak telefon upozorní na přijatou zprávu z čísla velmi podobného servisnímu číslu banky, která informuje o zablokování účtu, převodu peněz či jiných operacích. Takovými nebo podobnými činy nás podvodníci doslova naučili pochybovat o každé zprávě přicházející z krátkého čísla.
Podobná situace se stala klientům Sberbank, kteří zaplnili síť dotazy: „Přišla mi SMS z čísla 9000, co to je?“. Stalo se tak, když místo obvyklého čísla 900 začaly být odesílány zprávy z čísla 9000.
Kdo posílá SMS z 9000
Absolutně všechna čísla, na kterých je možná komunikace se zástupci banky, jsou veřejně přístupná. Například na oficiálních stránkách je tato informace v sekci „Kontakty“. Pro spravedlnost je třeba poznamenat, že číslo 9000 je tam zařazeno poměrně nedávno. Faktem je, že dříve toto číslobyl interní a sloužil pro firemní komunikaci, ale před více než rokem se začal používat pro sběr statistických informací. Nejčastěji SMS z čísla 9000 obsahují požadavek na zhodnocení kvality poskytovaných služeb nebo na odpověď, zda byste Sberbank doporučili svým známým a přátelům.
Kontakt na banku
Přichází SMS od 9000? Není důvod k obavám! Z čísla 9000 jsem obdržel SMS od Sberbank Ruska a pouze od něj. V některých případech je navíc možné zasílání poštou z čísel 9001, 8632, 6470 nebo podepsaných SBERBANK. Potvrzení informací je na oficiálních stránkách.
Nemusíte odpovídat. Je však třeba připomenout, že zákaznické průzkumy nejsou jen pro parádu. Každá odpověď bude vzata v úvahu a v závislosti na celkovém hodnocení služby bude provedeno zlepšení kvality služby.
Zprávy od Sberbank of Russia nikdy nebudou obsahovat následující informace:
- požadavek přejít na osobní účet klienta;
- formulář pro zaslání jakýchkoli osobních údajů;
- požadavek na aktualizaci údajů o zákaznících;
- požádat o heslo pro potvrzení finančních transakcí;
- požadavek na instalaci neznámé aplikace;
Volající, který se představil jako zástupce banky, navíc nebude klást otázky k ověření identity klienta, požadovat údaje z pasu, číslo bankovního účtu, datum platnosti karty a CVV kód.
Na krátké číslo 9000 nelze zavolat. Slouží pouze k přijímání hovorů.
ProExistují dvě čísla podpory. Jeden je zdarma a 24 hodin denně, určený pro komunikaci v rámci země. Druhá slouží k přijímání hovorů od zákazníků mimo zemi. Hovory se v tomto případě platí a účtují podle sazeb místního mobilního operátora.
Co obsahuje zpráva od 9000
Abyste předešli situaci, kdy vás telefon upozorní na novou zprávu, podíváte se na obrazovku a v hlavě vám bliká: „SMS přišla z 9000, co to je?“Zde jsou požadavky, které musí splňovat zpráva přímo od Sberbank:
- Oslovování klienta jménem a v některých případech i patronymem.
- Možná se zobrazí poslední 4 číslice bankovního účtu zákazníka.
- Text vyzývá k hodnocení kvality služeb, vyjadřuje preference, přání a komentáře k práci banky.
- Zpráva neobsahuje odkazy, protože ty jsou zasílány pouze na e-mail klienta zaregistrovaný v systému banky.
Ve všech ostatních případech, pokud je přijata SMS z čísla 9000, ale nesplňuje výše uvedená pravidla, můžeme předpokládat, že zprávu odeslal podvodník.
Náklady na účast v průzkumu
Odpověď 9000 je účtována podle vašeho plánu.
Zpráva na číslo maskované jako kontakt Sberbank však může stát pořádnou částku, která se okamžitě odečte z účtu ve prospěch podvodníků. Před odesláním SMS byste se proto měli ujistitže číslo je skutečně na seznamu kontaktů banky.
Sledování odkazů z podezřelých čísel je přísně zakázáno. Je vysoce pravděpodobné, že vás tento přechod bude stát všechny prostředky na vašich bankovních účtech.
Jak rozpoznat nebezpečnou zprávu
Pokud obdržíte SMS od Sberbank číslo 9000, neměl by být důvod k panice. V ostatních případech, pokud existují pochybnosti o spolehlivosti telefonního čísla, měli byste nejprve zkontrolovat jeho relevanci na oficiálních webových stránkách a v osobním účtu klienta.
Musíte pochopit, že pokud má banka všechny potřebné informace k provádění finančních transakcí na vašem účtu, útočníci tato data nemají a pokusí se je všemi možnými způsoby získat.
Zprávy obsahující:
- doporučení k instalaci neznámé aplikace do telefonu nebo programu do počítače;
- vyžádat si přihlašovací jméno a heslo z osobního účtu uživatele;
- požadavek na číslo karty, datum vypršení platnosti, CVV kód, PIN karty;
- prázdný formulář pro vyplnění a odeslání jakýchkoli osobních údajů.
Abyste se nestali obětí podvodníků, stačí nebezpečnou zprávu včas identifikovat a smazat. Kromě toho se doporučuje sdělit službě podpory vašeho mobilního operátora telefonní číslo, ze kterého byla podvodná zpráva odeslána.
Co dělat, když se stanete obětí vetřelců
Pokud jste přesto z nedbalosti zaslali podvodníkům nějaké údaje o sobě, informace o bankovních účtech nebo provedli převod peněz, musíte postupovat takto:
- kontaktujte službu podpory banky a zablokujte účet, jehož informace se dostala do nesprávných rukou;
- kontaktujte službu podpory mobilního operátora, na jehož číslo byl převod uskutečněn;
- nahlásit trestný čin policii.
Musíte pochopit, že pokud zpráva splňuje všechna výše uvedená pravidla a přišla SMS z čísla 9000, je bezpečná. V ostatních případech je lepší kontaktovat službu podpory banky a ujasnit si seznam adresátů.
Recenze
Podle zákazníků banky nejsou zprávy na číslo 9000 zdarma. Navíc po odpovědi na první otázku následuje několik dalších zpráv. A to pokračuje, dokud není z účtu vybrána slušná částka.
Někteří uživatelé v komentářích k otázce: „SMS přišla z čísla 9000, co to je?“- všimli jsme si, že z čísla 9000 se odesílají nejen statistické průzkumy, ale i jednoduchá reklama služeb.
