AliExpress je globální obchodní platforma, kterou Rusové milují pro své ceny a sortiment. Čína je synonymem pro nekvalitní produkty, proto vyvstává otázka vrácení peněz při zrušení objednávky z Aliexpress nebo obdržení padělků. Správa portálu dělá vše pro boj proti podvodům. Postup bude popsán v článku.
Proč se to děje?
Důvodů je mnoho: přijatý produkt neodpovídal popisu, dodávka trvala déle než dva měsíce nebo kupující zrušil před odesláním.
Administrace AliExpress pomáhá najít řešení sporu mezi stranami, pokud se debata protahuje. Prodejci a zákazníci jsou bezohlední: v případě neexistence argumentů ze strany kupujícího nebo v případě odmítnutí poskytnout relevantní fotografie nebo videa se správa postaví na stranu prodejce.
Zrušit před odesláním
Vrácení peněz na "AliExpress" při zrušení objednávkypřed odesláním je možné během prvních 3-5 dnů, zatímco prodávající tvoří balík a na webu visí oznámení „Připravování k odeslání“.
Pokud se plány klienta změnily, stiskne se tlačítko pro zrušení objednávky s uvedením důvodu. Prostředky jsou okamžitě vráceny. Prodejce ze své strany potvrdí zrušení, nákupní seznam je vymazán.
V případě selhání aplikace AliExpress se zablokuje upozornění „čeká se na příjem prostředků“, ale z karty není nic strženo a není přijata žádná SMS s kódem.
Doporučuje se kontaktovat banku a objasnit skutečnost odečítání a přítomnost omezení na kartě. Pokud ne, je nejlepší objednávku zrušit a zkusit to znovu. Pokud došlo k odepsání, při zrušení objednávky na Aliexpress jsou peníze vráceny.
Zrušení může provést zákazník a obchod (nebo dokonce správce platformy). Situace jsou různé:
- Poptávka po zboží prudce vzrostla a prodejce nestíhá označovat absenci produktů. Vyskytuje se, když má obchod omezený počet položek, pak popularita stoupá po reklamě a prodejce přijímá objednávky, které převyšují počet položek na skladě.
- Obchod je uzavřen. Přestože na AliExpress „obchody“mizí tak rychle, jak se objevují, takové situace nastávají jen zřídka. Pokud účet obchodu není smazán, může obdržet objednávku, která bude administrátorem zrušena.
- Podmínky se změnily. Nastává, když se prodejce rozhodne zbytek zboží prodat dráž. To se také stává zřídka, protože jen málo lidí se zajímá o negativní zpětnou vazbu, ke které takové akce vedou.
- Prodejce nemá časodeslat objednávku. Stává se to, pokud je produkt vzácný a nebyl dodán ze skladu, nebo když je poptávek hodně a prodejce fyzicky nestíhá termíny. Svědomití podnikatelé nezávisle kontaktují kupujícího za účelem prodloužení termínu.
Časový limit doručení
Na stránce je standardně 60denní ochrana kupujícího. Pokud během této doby zboží není přijato, má smysl zahájit spor na Aliexpress. Prodejce zpravidla souhlasí a peníze jsou vráceny plátci na kartu.
Časovač pro počítání doby trvání je na webu ve vašem osobním účtu, sledují se zde i fáze doručení balíku adresátovi z Číny na nejbližší poštu.
Přijata vadná položka
Abyste se nedostali do problémů, doporučuje se při vyhledávání a práci s vysoce hodnocenými obchody používat filtry.
Pokud je zaslán nevyhovující vzorek, měli byste otevřít diskusi a požadovat vrácení peněz. V takových případech prodejce nabízí 2 možnosti:
- částečné vrácení peněz;
- Peníze v plné výši výměnou za vrácení produktu.
Otevírání balíku na poště nebo doma se doporučuje natočit, aby byl zapečetěný balík opraven. Aby nebyly žádné otázky ohledně substituce.
Není jak je popsáno
Stává se, že prodejce omylem odeslal špatnou položku. Po otevření sporu jsou peníze vráceny. Kupující by měl připojit fotografii nebo video s důkazy. Ideálně fotku obalu s adresou a obsahem, abynebylo pochyb.
Jak argumentovat
Otevře se kliknutím na „Otevřít spor“, vedený mezi prodávajícím a kupujícím, pokud nedojde ke kompromisu, zasáhne administrativa. Někdy zástupce odmítne a nabídne řešení.
Například po 60 dnech vám doporučí kontaktovat nejbližší pobočku doručovací společnosti (obvykle ruská pošta). Jedná se o porušení pravidel webu, je moudřejší spor obnovit na Aliexpress a trvat na svém.
Vypadá to takto (automatický překlad do ruštiny ponechává mnoho přání, protože snímek obrazovky níže je v angličtině):
Zástupci administrace portálu vstupují do sporu a rozhodují ve prospěch kupujícího:
Diskuse by měla být vedena zdrženlivě, slova by měla být potvrzena fakty (fotkou nebo videem) a měla by se vyhnout urážkám oponenta. Pokud jsou prostředky vráceny, ale sediment zůstává v duši, je lepší zanechat recenzi: je to příležitost pro obchod „zapracovat na chybách“a signál pro ostatní zákazníky, aby se zamysleli znovu.
Jak funguje vrácení
Po verdiktu o kompenzaci se vedle informací o produktu zobrazí proces vrácení:
Podmínky pro vrácení peněz při zrušení objednávky na "AliExpress" - od 3 do 20 pracovních dnů (v závislosti na operacích na straně banky). Pokud dofinanční prostředky nebyly přijaty, doporučujeme kontaktovat banku.
Kompenzace zamítnuta
Zrušená refundace AliExpress nebude úspěšná, pokud byl balíček již odeslán: po změně stavu z "Připravuje se k odeslání" na "Odeslano" zásilka opustí obchod. Můžete napsat prodejci: pokud je balíček po ruce, bude možné problém vyřešit.
Pokud kupující při vedení sporu neposkytne jasné argumenty k vyřešení problému jeho směrem, administrativa odmítne náhradu a spor bude uzavřen.
Někdy prodejce doporučuje počkat na zásilku, poté zboží vrátit na Aliexpress sám (poslat poštou) a dostat peníze.
Triky
Vyskytují se případy nesprávného jednání prodejce: klient zruší, se zaměřením na stav „Připravuje se k odeslání“, prodejce odmítne s argumentem, že zboží je na cestě a připojí falešné číslo stopy.
V této fázi je obtížné rozpoznat podvod - je lepší počkat, až začne sledování se skutečným číslem stopy, a podat stížnost. Správa nemá zájem spolupracovat s bezohlednými podnikateli - podvodníci jsou potrestáni.
Další čínský trik: po otevření sporu prodejce píše, že kvůli problémům na celnici se zásilka vrátila odesílateli a nabízí opětovné odeslání.
To znamená, že zboží leželo asi 60 dní na straně odesílatele a na poslední chvíli se to dozví. Trik je určen pro důvěřivého klienta, který přistoupí na nabídku a uzavře spor: penízepřevedena na prodejnu a klient se vystavuje riziku, že zůstane bez balíku. V takové situaci je nesmírně obtížné něco dokázat.
Jediné východisko je neuzavřít spor a trvat na vrácení peněz, ale i zde se mazaní Číňané mohou chytit (screenshot níže).
To znamená, že spor je uzavřen pomocí šablony "No return and no refund" s komentářem "Omlouváme se, peníze určitě vrátíme." Nepozorný klient bude souhlasit s rozhodnutím a nezbude mu nic. Otázky typu „kdy Aliexpress vrátí peníze po zrušení objednávky“v různých tematických komunitách nepřinesou uspokojení.
Jiní podvodníci záměrně vypisují zboží za nižší cenu, shromažďují mnoho objednávek, rozesílají falešná sledovací čísla a poté přesvědčují rozhořčené zákazníky, aby uzavřeli spor, přičemž uvádějí různé argumenty.
Metoda je určena pro naivní. Se zbytkem prodejce hraje v korespondenci o čas a snaží se z podvedených „vymáčknout“maximum peněz. Poté se obchod zavře a zloděj zmizí i s penězi.
Obvykle se jedná o obchody s nízkým hodnocením: další důvod, proč spolupracovat pouze s důvěryhodnými prodejci.
Závěr
Nákup produktů na AliExpress vyžaduje minimální znalost angličtiny (ruská verze má k dokonalosti daleko) a pečlivé prostudování funkčnosti.
Problémy s vrácením peněz okamžitě posuzují kompetentní specialisté podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Po otevření sporu nemusíte ucpávat fóra a osobní účet prodejce žádostmi jako „Zrušena objednávka. Když"AliExpress" vrátí peníze na kartu? Prostředky přijdou, pokud se vše udělá správně!
Pravda se rodí ve sporu, pokud je veden kompetentně a bez urážek.
Příjemné nakupování!
