V dnešním vysoce konkurenčním prostředí je jedním z nejdůležitějších pracovních nástrojů marketing. Má přímý dopad na rozhodnutí zákazníka o koupi konkrétního produktu. co je marketing? Jaké jsou jeho hlavní úkoly? Jaký marketingový výzkum lze využít v podnikání? Tolik otázek, ale tak málo jasných odpovědí. Tak pojďme začít.
Marketingový koncept
Marketing je tradičně chápán jako systém průzkumu trhu, jehož cílem je studovat potřeby zákazníků a jak je uspokojit pomocí různých nástrojů.
Pojem „marketing“se objevil teprve v minulém století spolu s rozvojem podnikání a zvýšenou konkurencí. Majitelé firem pak museli zavést nové funkce, aby nepřišli o zákazníky. Samotné slovo „marketing“pochází z anglického market a znamená trh a akce na něm. Akcemi rozumíme studium zákazníků, včetně jejich segmentace,určení cílového publika, jeho potřeb, vytvoření produktu, jeho propagace atd. Obecně je marketing tradičně chápán jako akce zaměřené na trh a na kupujícího. To vše vyžaduje na jedné straně velké znalosti, na druhé straně někteří zvládnou intuitivně zavádět marketing do svých firem. Ale přesto, než implementujete tak rozsáhlý nástroj, musíte jej alespoň trochu prostudovat.
První věc, na kterou je třeba pamatovat při chápání marketingu, není reklama. A dokonce ani prodeje. Marketing je chápán jako systém, který vyžaduje rozsáhlé znalosti týkající se trhu, produktu a propagace. Pod špičkou ledovce se skrývá gigantické úsilí obchodníků porozumět potřebám zákazníka. Ať je propagován jakýkoli produkt, nebude fungovat, pokud jej lidé nebudou potřebovat. Při vymýšlení nového produktu nemůžete napodobovat ty stávající. Největší společnosti: Amazon, Microsoft, Apple - vytvořily své vlastní. Nyní existuje mnoho firem, které se snaží zopakovat svůj úspěch. Ve svých výklencích jsou ale nejlepší a v blízké budoucnosti je nikdo nepřekoná.
Marketing je tedy chápán jako průzkum trhu, vývoj produktů, tvorba cen, komunikace se zákazníky, dodávka.
Potřeba marketingu
Potřeba je nedostatek něčeho: jídlo, oblečení, zábava, rekreace, sport, cestování, rozvoj atd.
Potřeby
Potřeba se liší od potřeby v tom, že závisí na preferencích člověka. Například potřeba cukru, manga, klobásy, brambor. Záleží na kultuře konkrétního regionu.
Potřeba marketingu je chápána jako test propůvod a kultura klienta a má dokonce souvislost se stereotypy: v USA - potřeba hranolek a hamburgerů, ve Francii - šneci a víno, v Německu - v pivu a klobáse.
Pokud nemají žádný vliv na potřeby výrobce, pak na potřeby - o to víc! Zde přichází na pomoc reklama, která vyvolává „chuť k jídlu“koupit tento produkt.
Požadavek
Poptávka je potřeba a příležitost ke koupi. Záleží na výši příjmu klienta. Student si nedovolí koupit drahé hodinky. Ale úspěšný podnikatel může. Toto je požadavek.
Produkt
Tyto definice nás vedou k poslední věci – produktu. Produkt je v marketingu chápán jako reakce na požadavek zákazníka. Lidé kupují takové zboží, které má nejvýhodnější sadu vlastností a nejvíce uspokojí jejich potřeby. Obchodníci musí určit, jaký produkt je třeba vytvořit, aby plně vyhovoval potřebám zákazníků.
Lidé chtějí „dokonalý produkt“: cena, kvalita, funkce.
Samozřejmě se můžete vrátit do dávných časů a být soběstační: úplně všechno vydolovat sami. Ale kdo to potřebuje v 21. století? Aby si kupující i výrobci vyměňovali zboží a peníze, existuje trh.
Trh
Trh je chápán jako platforma pro směnu, z níž má prospěch každá strana. No a tady už začíná aktivní práce marketérů.
Jaké jsou cíle marketingu
Pro kupujícího je najít správný produkt, který odpovídáočekávání, za dostupnou cenu a s nejlepšími funkcemi.
Pro výrobce to znamená uspokojování potřeb cílového publika.
To by mělo být výhodné pro obě strany.
Market Marketing
V souladu s tím je marketingový trh chápán jako soubor kupujících, výrobců a vládních zástupců, kteří chrání zájmy zákazníků a zkoumají trh za tímto účelem.
Marketingový trh lze rozdělit mezi tyto strany:
- Trh prodávajícího – kde se kupující více zajímají o produkt. Například monopoly.
- Trh kupujících – zde prodejci hledají zákazníky pro sebe. Pro nás známější formát.
Jaké otázky by si měl marketér položit, než zahájí vývoj produktu
- Co teď na trhu chybí?
- Co se dobře prodává?
- Lze to prodávat mimo místní trh?
- Potřebují to lidé?
- Pokud ano, jak? Portrét klienta – cílové publikum.
- Jaké potřeby tento produkt uspokojuje?
- Jaká technologie je potřeba k vývoji produktu?
- Jaká bude přibližná cena a konečná cena?
- Jak snížit náklady bez ztráty kvality?
- Kolik zdrojů (lidských i finančních) je potřeba k implementaci první dávky produktu?
- Lepší než konkurence?
- Co lze implementovat, abyste se odlišili od konkurence?
- Jak propagovat produkt na sociálních sítích?
- Prognóza prodeje na několik let dopředu.
- Metody reklamyprodukt.
Pokud jsou pro vás odpovědi na otázky o potřebě na trhu ao tom, zda se produkt bude dobře prodávat, pozitivní, můžete pokračovat ve vývoji produktu. Hlavní věc je vědět, jak se odlišit od konkurence.
Výzkum
Marketingový průzkum – co tento pojem znamená?
Při uvádění produktu na trh je potřeba provést mnoho testování a výzkumu. Nejčastěji je lze provést zodpovězením různých otázek na určitá témata. Takový výzkum se provádí jak při uvedení produktu na trh, tak po něm.
- Trh. Charakteristika odvětví, profil klienta (věk, pohlaví, kde pracuje, přibližný příjem, rodinný stav, geografický parametr), konkurenti (pozor především na jejich účast na trhu a také test, jak rychle a efektivně pracují), politika a další faktory ovlivňující trh.
- Prodej. Ve kterých regionech se bude produkt nejlépe prodávat? Jak rychle bude prodej probíhat? Plány zásob a distribuce. Inventarizace je nutná pro výpočet objemu zboží a pro odstranění případných účetních nepřesností. Plánování zásob pomůže pravidelně nacházet chyby a opravovat je, aniž by došlo k poškození společnosti.
Plánování distribuce produktů v marketingu se týká logistiky zboží z místa výroby do místa prodeje. Tedy veškerý pohyb zboží, s pomocí kterých firem to bude realizováno. Plánování zboží začíná od přijetíobjednávky a to až do převzetí zboží zákazníkem. Merchandising zahrnuje skladování a udržování zásob. Zvláště pečlivě je třeba hlídat zásoby, protože se často stává, že si zákazník něco objedná a zaměstnanci firmy po přijetí objednávky zjistí, že zboží není skladem. A pak je potřeba buď s klientem vyjednávat, nebo pokud možno hledat u konkurence, abyste neztratili loajalitu zákazníka.
Obecně platí, že dodání zboží musí být také pečlivě naplánováno, kontrolováno a nezdržováno s expedicí. Zvláště pokud jde o velké objemy.
Inovace produktu. Jak může váš produkt konkurovat ostatním? Jaké nové věci budete moci po nějaké době nabídnout trhu?
Následující testy se provádějí nějakou dobu po uvedení produktu na trh.
- Reklama. Zde je třeba odpovědět na otázku, která z metod propagace se ukázala jako nejúčinnější? Musíte si spočítat, který zdroj reklamy a za jakou cenu přilákal nejvíce zákazníků. Také kolik stál každý klient. Chcete-li to vypočítat, musíte vydělit náklady na reklamu na tomto zdroji počtem zákazníků, kteří z tohoto zdroje přišli. Chcete-li zjistit, co se zde o vás klient dozvěděl, můžete použít různé metody. Internet je nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, ale pokud je reklama v televizi nebo mimo média, lze použít krátké zákaznické průzkumy.
- Analýza počátečních nákladů a prvního zisku. Jaký zisk máte na jednotku? Oprava původního plánu prodeje po uvedení produktu na trh. Splnila všechna očekávání, pokud jde o objemprodej po prvním měsíci po spuštění? Po několika měsících od spuštění můžete provést analýzu trendů.
- Motivace zaměstnanců. Jaké metody motivace nejvíce ovlivňují práci podřízených? Mluvte se zaměstnanci, ptejte se, co by chtěli. A pro motivační programy také vyčleňte místo v rozpočtu.
Můžete a měli byste realizovat svůj vlastní průzkum trhu v závislosti na typu vašeho podnikání. Příkladem může být italská restaurace zkoumající oblíbená jídla zákazníků. Můžete se návštěvníků zeptat, co se jim líbí a co si myslí, že by se mělo změnit.
Inovace
V 21. století se inovativní marketing zvláště rozvíjí. To vše je dáno rostoucí konkurencí a snahou firem přinést na trh něco nového. V inovativním marketingu je marketing strategický a taktický.
Strategický marketing je tradičně chápán jako analýza trhu a schopností podniku. Jeho účelem je zlepšit fungování podniku a přinést další zisk. Marketéři rozlišují dva typy strategického marketingu: pravidelný a sanitační. Pravidelné je neustálé udržování konkurenceschopnosti podniku a náprava je stejně pravidelná, ale je realizována prostřednictvím reorganizace fondů. Od běžného se liší tím, že v běžném jsou prostředky neustále přidělovány na marketing a v případě rehabilitace - podle potřeby.
Taktické inovativnímarketingem se rozumí příprava trhu na uvedení nového produktu nebo velkých objemů stávajícího produktu. Nové produkty hrají důležitou roli v konkurenceschopnosti společnosti. Chcete-li jej implementovat, musíte provést různé studie a testy. Jedná se o studium inovací produktů, tržních segmentů, sondování trhu, reklamy, organizace prodeje, skladování a hledání stálé klientely. Taktický marketing přímo souvisí s trhem inovací, kde se shromažďuje každý, kdo chce nakupovat a prodávat inovativní produkty. Buďte si vědomi rizika společenského odmítnutí nového produktu.
Výzkum inovací je kompletní analýza podobných produktů na trhu, analýza poptávky po produktech tohoto typu a dokonce i prognóza budoucích prodejů.
Výzkum tržních segmentů – identifikace skupin zákazníků, portrét zákazníka, kolik peněz je cílové publikum ochotno zaplatit za produkt.
Prozkoumávání trhu je testováním produktu před jeho uvedením na trh. Například degustace, veletrhy a další.
Reklama je prezentace předností produktu, prostředek propagace, který má největší dopad na kupující.
Organizace prodeje. Produkt lze prodávat jak spotřebitelům, tak prodejcům (velkoobchod) nebo zprostředkovatelům (makléři, agenti), franšízy. Záleží na tom, jak moc je produkt na trhu žádaný. Pokud je poptávka po produktu obrovská, je lepší velkoobchodní prodej velkým prodejcům.
Taktický inovační marketing je chápán jako veškerá práce a testy k propagaci nového produktu.
Jak marketing ovlivňuje životy zákazníků
Nejdůležitější věcí je příležitostkupující bez námahy najdou dobrý produkt. To lze provést na online platformách, reklamních bannerech, reklamách atd. Nyní marketing zaplnil celý prostor a vytvořil obrovskou konkurenci. Všude se objevuje reklama, která je jedním z hlavních marketingových nástrojů. To je zvláště patrné na sociálních sítích.
Závěr
Marketing je spotřebiteli tradičně chápán jako reklama, ale marketing je ve skutečnosti složitý proces. Marketéři pracují jak na vymýšlení produktu, tak na konečném uzavření obchodu s klientem. V moderním světě bez marketingových znalostí nelze vybudovat úspěšnou a ziskovou společnost. Naučit se tohle všechno od nuly na vlastní kůži ale zabere spoustu času, protože marketing je tradičně chápán jako celý systém obchodních znalostí a možná bude lepší najmout si na jeho implementaci specialistu. Při najímání obchodníka nezapomeňte zkontrolovat jeho způsobilost: ptejte se na jeho případy, poraďte se s přáteli, kteří také najali tento typ specialistů.
Pokud se bojíte delegovat práci s trhem, začněte studovat marketing podrobněji hned teď. Bude to vzrušující a vzdělávací dobrodružství a také začátečníkům otevře cestu do světa jejich vlastního podnikání.
