Kdo je spotřebitel? Toto je osoba nebo skupina lidí, kteří něco koupí. Může se jednat o nákup zboží nebo služeb pro osobní spotřebu, prodej nebo pronájem. Všichni kupující se od sebe liší, lze je rozdělit do skupin.
Spotřebitel a koncept potřeby
Objekty marketingové studie:
- need;
- need;
- consumer;
- spotřeba;
- poptávka.
Potřeba a potřeba se liší spíše podmíněně. V některých situacích jsou termíny zaměnitelné. Potřeba je považována za touhu a potřeba je akutní nedostatek něčeho. Podle marketingové definice je pojem potřeba pocit, který nastává při absenci produktu nebo služby. Z tohoto důvodu může dojít k poškození lidského zdraví a životního stylu.
To, co je potřeba, je vědomé pochopení potřeby. Přijímá fyzickou podobu podle osobnosti.
Kdo je spotřebitel – je to entita, která využívá materiální nebo duchovní bohatství pro své vlastnícíle.
Spotřeba je proces, ve kterém jsou něčí touhy uspokojovány používáním hmotných nebo duchovních statků.
Poptávka je potřeba umístěná na trhu podpořená penězi.
Práva a povinnosti kupujícího
Stát a sociální hnutí regulují vztah mezi kupujícím a podnikatelským subjektem: prodejcem, výrobcem, realizátorem. Federální zákon o právech spotřebitelů stanovil, že kupující má právo:
- Pro informaci.
- Do bezpečí.
- Volba.
- Buďte slyšet.
- Za škody.
- Pro vzdělávání spotřebitelů.
- K uspokojení základních potřeb.
V praxi vypadají práva a povinnosti kupujícího takto.
Například osoba, která si produkt ještě nekoupila, ale omylem jej rozbila, není povinna za něj zaplatit. Nebezpečí náhodného poškození produktu nese ze zákona kupující od okamžiku, kdy mu prodávající předmět předal a obdržel za něj peníze.
Při vstupu do supermarketu není osoba povinna odevzdat své věci do úschovny. Po uzavření tašky v úschovně uzavře člověk s obchodem dohodu o uložení věcí, což samozřejmě není nutné. Pokud navíc zákazník přijde do prodejny s jiným zbožím, zaměstnanci prodejny nejsou oprávněni vyžadovat odpovídající účtenku.
Federální zákon o právech spotřebitelů stanoví, že pouze policie má právo provádět prohlídku a také kontrolovat osobní věci.
Na otravuza produkty z prodejny zodpovídají pouze majitelé prodejny. Ale abyste to dokázali, budete potřebovat účtenku a záběry CCTV.
Veškeré zboží z obchodu lze vrátit nejdéle po 14 dnech, nepočítaje den nákupu. Výrobek musí být v dobrém stavu, bez poškození. Chcete-li vrátit, musíte si ponechat prezentaci položky, mít všechny pečetě, štítky. Musíte mít prodejní doklad nebo doklad o platbě.
Klasifikace potřeb
Existují následující skupiny potřeb.
- Biologické. Navrženo tak, aby uspokojilo hlad, žízeň, chránilo před chladem, umožnilo dýchat čerstvý vzduch. Tato skupina zahrnuje bydlení, oblečení, jídlo, spánek.
- Sociální vazby, komunikace, péče o člověka, pozornost - to je sociální skupina. Zahrnuje také přátelství, lásku, kreativitu, pracovní činnost.
- Skupina duchovních potřeb zahrnuje sebevyjádření, sebepotvrzení, poznání okolního světa, smyslu existence.
Znaky chování
Hlavní typy spotřebitelů:
- Vlastní typ.
- Rodina.
- Zprostředkovatel.
- Zástupci firmy.
- Odpovědné osoby.
Jednotliví spotřebitelé kupují zboží, aby ho sami používali. Zajímá je, jak užitečný je zakoupený produkt, zda je cenově dostupný z hlediska finančních možností, vnějšího designu a kvality balení.
Nakupují se potraviny a nepotravinářské zbožívětšinou rodinný typ.
Zprostředkovatelé – hlavní spotřebitelé produktů nikoli pro osobní spotřebu, ale pro další prodej. Zástupci tohoto druhu se zajímají o absolutní cenu, ziskovost, trvanlivost. Kvalita produktu je to nejmenší, co je zajímá.
Dodavatelé provádějí nákup a podrobují jej jasné formalizaci. Zohledňují cenu, vlastnosti každého produktu, rychlost dodání produktu, náklady na dopravu. Dávají pozor na kompletnost sortimentu, reputaci, možnost získání úvěru.
Úředníci nakupují zboží a služby nikoli na vlastní náklady. Používají veřejné peníze, takže proces je přísně formalizovaný a byrokratický.
Tradiční klasifikace
Rozdělení kupujících podle klasické klasifikace.
- Zboží a služby se dělí na pánské a dámské.
- Věk se bere v úvahu.
- Vzdělávání.
- Sociálně-profesní kritéria.
- Zvýrazněte rychlost reakce na nové informace. Nejrychlejším typem kupujících jsou inovátoři, dalším typem jsou adepti, kteří dávají produktu najevo, progresivní lidé zajišťují masový prodej, skeptici jsou připojeni ve fázi nasycení, konzervativci kupují produkt, když se stane tradičním.
- V úvahu se bere typ osobnosti: sangvinik, flegmatik, cholerik, melancholik.
Postoj k produktovým inovacím
Lidé reagují na nové produkty různě. Jedna skupina nakupuje pouze prověřené kategorie zboží, druhá je naopak připravenazkuste něco nového.
Typy spotřebitelů ve vztahu k novým produktům:
- Superinovátoři.
- Inovátoři.
- Obyčejní zákazníci.
- Konzervativci.
- Superkonzervativci.
Superinovátoři jsou vždy ochotni experimentovat a riskovat. Procento z celku je 2,5 %. Zpravidla mají vysoké sociální postavení, mají velký příjem.
Inovátoři nakupují opatrně, neriskují. Jejich počet je 13,5 %.
Běžní spotřebitelé služeb se snaží neriskovat, mají aktivní životní pozici. Zabírají 1/3 z celkového počtu.
Většina konzervativců jsou starší lidé, lidé s nízkými příjmy, pracují v méně prestižních zaměstnáních, neschvalují inovace. Stejně jako obyčejné zabírají 33 %.
Superkonzervativci jsou vehementně proti změnám. Zbavený estetického vkusu a kreativní představivosti. Ve vědomém věku následují zvyky svého mládí.
Účel použití zakoupeného zboží
V marketingu existují typy spotřebitelů, které se liší směrem použití obchodních položek.
- Přizpůsobeno.
- Mas.
- Producenti.
Cílový spotřebitel prvního typu nakupuje zboží výhradně pro osobní život. Používá materiální statky, služby k zajištění pohodlí života. Pomocí nákupů různých produktů podporuje navyklý způsob života, duchovní kulturu.
Právnické osobynebo hromadní kupující nakupují pro profesionální činnosti. Tato kategorie nezahrnuje obchod ani výrobu. Nákupy se provádějí jménem organizace, instituce, společnosti, sdružení.
Manufacturing nakupuje zboží výhradně za účelem obchodování nebo výroby. Mohou to být družstva a obchodní podniky, stejně jako podniky v sektoru služeb.
Psychologické vlastnosti
Při nákupním procesu je rychlost výběru ovlivněna povahou člověka. V marketingu existují 4 skupiny spotřebitelů rozdělené podle psychologických charakteristik.
- Poháněno potřebou. Jsou to lidé s nízkými příjmy. Jejich hlavním úkolem je zajistit jejich každodenní existenci. Nenakupují na dlouhou trať.
- Psychologicky stabilní lidé středního věku se slušnými výdělky jsou integrované osobnosti. Mají vzdělání, znají smysl pro proporce, účastní se charity.
- Extroverti se dělí na tři typy. Dělníci a důchodci jsou stabilní konzervativní lidé. Imitátoři mají průměrné vzdělání, mají dobrý příjem. Poslední jsou lídři, ti mají svůj byznys. Ve společnosti zaujímají vysoké postavení, mají dobrý příjem.
- Introverti jsou mladí impulzivní lidé, jejich názor se často mění. Aktivní roztleskávačky s dobrým příjmem a vzděláním. Členové společnosti, kteří se zajímají o vnější svět, budoucnost. Jsou si vědomi svého účelu v moderním světě, mají slušný příjem, zabývají se osobním růstem.
Postoj k ceně
Výběr určité skupiny zboží se provádí v závislosti na výši výdělku. Nízký příjem způsobuje, že lidé nakupují méně často, obvykle produkty nízké kvality. Naopak lidé s dobrým příjmem mohou nakupovat velmi často, experimentovat s novými značkami. Jak ale ukazuje praxe, velikost a rozsah nákupů nemusí vždy záviset na výši příjmu.
V poměru k ceně existují čtyři typy spotřebitelů:
- Ekonomické.
- Apatický.
- Rational.
- Personalizované.
První typ se zaměřuje výhradně na cenovou hladinu. Je náchylný ke koupi nekvalitních produktů, věnuje pozornost akcím a slevám. Apatický typ nedbá na cenu, ale pouze na společnost. Hlavní je pro něj kvalita a prestiž. Racionální spotřebitelé pohlížejí na svůj nákup z hlediska hodnoty za peníze. Personifista kupuje produkt bez ohledu na cenu nebo kvalitu, zajímá ho image produktu.
Komunikace
Ve specializovaných prodejnách nebo širokém spektru poradců nabízejí různé zcela nové produkty, vyzkoušejte nový produkt. Za účelem prodeje zboží různými způsoby komunikují, navazují kontakt. Lidé na nabídku ke koupi reagují různě. Někteří mlčí, jiní klidně pokračují v konverzaci, ostatní jsou docela drzí a někteří dokážou komunikovat jako se starým přítelem.
V marketingu existují tři typy spotřebitelů ve vztahu k ceně:
- Stisknuto.
- Lhostejný.
- Unchained.
Vyždímaní lidé jsou skupina spotřebitelů s komplexy, kteří téměř nepřicházejí do styku. Potřebují více pozornosti.
Lhostejný - nevěnujte pozornost zástupci společnosti, neprojevujte zájem o komunikaci.
Lidé bez zábran snadno zahájí dialog.
