Určitě téměř každý moderní člověk slyšel o recenzích z TripAdvisoru nebo viděl legrační sovu nalepenou na dveřích restaurace nebo obchodu. TripAdvisor již více než 15 let shromažďuje recenze podniků a různých zajímavých míst z celého světa. Jak to funguje?
Co je TripAdvisor?
Dnes je to největší cestovní portál na světě. Shromažďuje a publikuje "TripAdvisor" recenze hotelů, restaurací, obchodů a dalších zařízení po celém světě. Cestovatelé se tak mohou na cestu připravit a předem se dozvědět o všech nuancích a nástrahách, které je v konkrétní zemi čekají. Recenze TripAdvisoru pomáhají cestovatelům činit správná rozhodnutí ohledně ubytování, leteckých společností a možností zábavy a najít nejlepší nabídky za nejlepší ceny.
Statistiky portálu
Podle informací za rok 2018 téměř 700milion recenzí a názorů na téměř 8 milionů různých objektů. Jedná se o hotely, letecké společnosti, atrakce a restaurace. "TripAdvisor" shromažďuje informace o cenách z více než 200 stránek a umožňuje vám porovnávat ceny bez přepínání mezi různými kartami a ušetřit spoustu času.
Stránka spolupracuje s téměř 50 zeměmi, což usnadňuje cestovatelům z celého světa sjednotit se v komunitě a zanechat na TripAdvisoru recenzi hotelu, restaurace nebo letecké společnosti.
Oblíbenost tohoto webu roste, každý měsíc ho navštíví více než 400 milionů nových návštěvníků.
"Vědět více. Rezervujte snadněji. Cestujte lépe"
– slogan portálu.
Zásady webu
Každý pečující člověk může napsat recenzi na TripAdvisor o hotelu, restauraci, obchodu nebo atrakci. Takový přístup má výhody i nevýhody. Jak se například vypořádat se zveřejňováním neseriózních, koupených ohlasů? Recenze TripAdvisoru jsou v dnešní době vysoce respektované a místa, která jsou na webu vysoce hodnocena, získávají větší důvěryhodnost a popularitu než ta, která jsou neznámá nebo kritizovaná. Snadné publikování recenzí a dostupnost samozřejmě činí web zranitelným vůči bezohledným společnostem, které si za peníze kupují lichotivé recenze nebo naopak objednávají negativní recenze u svých konkurentů. Aby se předešlo falešným publikacím, musí recenze na TripAdvisoru splňovat několik zásad, kterévyvinul web.
Nejlepší rada, kterou může cestovatel dostat, je od stejně jednoduchého cestovatele
Aby byla dodržena tato zásada, může kdokoli zanechat recenzi na TripAdvisoru. Za 15 let existence stránek byla tato příležitost využita více než 500 milionůkrát. Web věří, že každá recenze je upřímná a upřímná.
Každý má právo psát
„TripAdvisor“nerozděluje své uživatele na bohaté a chudé, neupřednostňuje jedno či druhé místo. Každá osoba má právo sdílet svůj názor na konkrétní instituci, zanechat recenzi, nemusíte předkládat šek a prokazovat skutečnost, že jste navštívili. Aby bylo možné sledovat pravdivost, musí autor před odesláním potvrdit správnost své recenze. Poté je text odeslán k moderování.
Každý musí dodržovat pravidla webu, kdo je poruší, musí být potrestán
15 let – tolik lidí píše recenze na TripAdvisor – poměrně dlouhá doba. Během tohoto období se web samozřejmě setkal s podvodnými a bezohlednými publikacemi. Podvodem znamená správa webu zanechat pozitivní falešné recenze zaměstnanci společnosti nebo osobami, které to dělají jménem, a zanechat negativní recenze o konkurentech. Takové jednání je v rozporu s podmínkami používání stránek a zákony na ochranu spotřebitele a hospodářské soutěže.
Zároveň existuje jen velmi málo případů zanechání falešných recenzí nezainteresovanými osobami. V případě, že klient z jakéhokoliv svého důvodupomluvil společnost, zástupce společnosti se může odvolat proti recenzi, která hanobí jeho pověst.
Cheat Policy
Kdokoli může napsat recenzi na TripAdvisor. Pokud ale správa považuje recenzi za podvodnou, bude okamžitě smazána. Tým TripAdvisoru se nazývá experty na odhalování podvodů. Po dobu 15 let web vyvíjel speciální algoritmus, který odlišuje běžné recenze od vlastních.
Každý text tak před zveřejněním projde speciálním automatickým filtrem. Algoritmus je tak pokročilý, že recenze TripAdvisoru jsou zpracovány s neuvěřitelnou rychlostí a přesností.
Text je kontrolován nejen speciálním algoritmem, ale také skutečnými lidmi. Zaměstnanci, kteří kontrolují recenze TripAdvisoru, zahrnují více než 300 lidí po celém světě. Pomáhají systému detekovat vlastní psaní a spravovat obsah.
„TripAdvisor“je otevřen pro zpětnou vazbu, kterýkoli turista nebo společnost se může obrátit na zaměstnance webu se stížností nebo dotazem. Recenze, kterým je věnována zvláštní pozornost, jsou analyzovány pečlivěji.
Pokud se zjistí, že se společnost chová nečestně a nařizuje pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu, tým webu osobně kontaktuje své zástupce, aby konflikt vyřešili.
Jak jsou potrestáni podvodníci?
- Nepravdivé recenze jsou rychle zablokovány a odstraněny.
- Každý takový text negativně ovlivňuje hodnocení společnosti zachycené při podvodu. Je třeba poznamenat, že webhodnocení je extrémně důležité a ovlivňuje důvěru zákazníků.
- Společnost, která je shledána podvodnou, je zbavena všech svých odměn z webu.
Pokud TripAdvisor najde organizaci, která prodává své služby v oblasti psaní nepravdivých recenzí, pak je taková společnost a také zákazník potrestán.
Stránka podvodné společnosti může ztratit své hodnocení, ale nikdy nebude odstraněna z databáze TripAdvisoru. Tým webu věří, že bez ohledu na to, k jakým podvodným metodám se společnost uchýlí, nemělo by se to týkat zákazníků a neměli by přijít o možnost číst recenze od cestovatelů, jako jsou oni.
Uživatelské recenze webu
Recenze hotelů, restaurací a dalších míst na TripAdvisoru procházejí speciálním ověřovacím systémem. Každý cestovatel, který web navštíví, si proto může přečíst spolehlivé informace o místech, která plánuje navštívit.
Zásady tohoto webu a jeho mnohaletá historie jsou mezi uživateli tak oblíbené, že je poměrně problematické najít negativní recenze na TripAdvisor online.
Některé hotely, restaurace a další zařízení označují svou fasádu nálepkou s logem webu – taková značka znamená, že toto místo je na TripAdvisoru pozitivně označeno. Značka dodává instituci důvěryhodnost a přitažlivost a má pozitivní vliv na její pověst.
Výhody webu
Podle uživatelských recenzí má stránka mnoho výhod oproti jiným službám.
- Populární a skvělépočet poctivých recenzí hodnotících místa a zařízení po celém světě.
- Speciální algoritmus, který kontroluje pravost recenzí.
- Rychlá kontrola a rychlost publikování.
- Atraktivní a jasný design.
- Stránka je vhodná pro porovnání různých zařízení několika způsoby. Je velmi snadné porovnat ceny za návštěvu různých restaurací nebo recenze hotelů v Turecku na TripAdvisoru.
- Politika webu, podle které je hodnocení instituce určováno uživateli, nikoli partnerstvím webu a společnosti. Není možné si za peníze koupit místo v žebříčku. Můžete jej získat pouze s vynikajícími službami a dalšími pozitivními ukazateli.
Jak napsat recenzi na web
Zanechat recenze na "TripAdvisor.ru" je velmi snadné. Chcete-li to provést, stačí se zaregistrovat nebo přihlásit, pokud již máte profil.
Měli byste přejít do svého profilu a kliknout na tlačítko "Napsat recenzi" umístěné úplně dole na stránce.
Můžete si vybrat místo z těch, které vám systém nabídl (na základě vaší polohy nebo dotazů ve vyhledávačích), nebo sami zadejte adresu a typ instituce do zvláštního řádku.
Pokud mezi navrhovanými místy na základě vašich preferencí není žádné, které byste chtěli hodnotit, budete si ho muset najít sami. Je to snadné. Stačí zadat název místa a jeho polohu do vyhledávacího pole.
Pokud místo, které jste navštívili, ještě není v adresáři, budete vyzváni k vyplnění speciálního požadavku. Postupujte podle pokynů a přidejte navštívené místo do seznamu.
Po výběru místa, které chcete ohodnotit, musíte vyplnit samotný formulář recenze.
Některé informace jsou povinné, jako je hodnocení, adresa a titul. Část je volitelná. Systém vás upozorní, pokud zmeškáte jakoukoli důležitou položku pro odeslání zpětné vazby.
TripAdvisor důvěřuje svým uživatelům, takže pro přidání recenze stačí zaškrtnout ověřovací políčko a kliknout na tlačítko Odeslat recenzi.
Na svém profilu pak uvidíte vlaječku oznamující, že recenze byla odeslána ke schválení. Kontrola jedné žádosti obvykle trvá jeden až několik pracovních dnů. Kontrola publikace nejčastěji trvá 24 až 48 hodin.
Pokud jste začali psát recenzi, ale z nějakého důvodu ji právě teď nemáte čas dokončit, můžete stránku bezpečně zavřít – koneckonců koncept vaší recenze byl již automaticky uložen v systému. Uvidíte jej, až příště kliknete na „Napsat recenzi“ve svém profilu. Kliknutím na koncept můžete pokračovat v práci na textu.
Nepotřebné koncepty lze smazat kliknutím na křížek v pravém horním rohu recenze.
Jakupravit recenzi na TripAdvisor?
Před publikováním se můžete vrátit k konceptu recenze a upravit ji tolikrát, kolikrát uznáte za vhodné. Po odeslání k ověření a zveřejnění není možné text upravovat bez pomoci technické podpory webu. Pokud po zveřejnění najdete chybu, můžete napsat zprávu na technickou podporu s žádostí o odstranění vaší recenze vyplněním speciálního formuláře. Poté bude nutné text napsat a odeslat znovu.
Proč nebyla recenze zveřejněna?
Občas se stane, že recenze není zveřejněna příliš dlouho. To se může stát z několika důvodů. Nejnebezpečnější z nich je pracovní vytížení týmu webu. Každý den lidé z celého světa píší recenze o restauracích, barech, muzeích a hotelech pro TripAdvisor. A někdy zaměstnanci prodlouží dobu kontroly na kontrolu všech aplikací. Správa webu si vyhrazuje právo v případě velkého zatížení webu upřednostnit při kontrole ty nejrelevantnější a nejúplnější recenze. V takovém případě bude text zveřejněn, jen je potřeba se obrnit trpělivostí. TripAdvisor sleduje rychlost publikování recenzí a vždy se snaží rychle řešit technické problémy a publikovat co nejrychleji.
Stává se ale také, že recenze není zveřejněna z důvodu porušení pravidel a zásad webu. Tato porušení zahrnují:
- Nevhodné pro děti k zobrazení výrazů použitých v textu.
- Výrazy, které mají urazit osobu a důstojnost.
- Obsahujícíreklama nebo antireklama, která nesouvisí s posuzovanou provozovnou.
- Komerční povaha recenze.
- V rozporu s pokyny nebo legislativou webu.
- Porušení autorských práv.
- Poznámky pro ostatní turisty, kteří již dříve napsali svou recenzi.
- Chyba v adrese nebo názvu provozovny.
Pokud bude recenze zamítnuta, obdržíte e-mailové upozornění s popisem důvodu, proč k tomu došlo. Dopis bude obsahovat pravidla pro psaní odpovědí, budete požádáni, abyste pokračovali ve spolupráci se stránkou a napsali další text s přihlédnutím ke všem požadavkům.
Jak smazat recenzi z TripAdvisoru?
Pokud jste omylem odeslali nesprávné informace nebo změnili názor na podnik nebo atrakci, nebudete moci recenzi po zveřejnění sami smazat.
Abyste to mohli udělat, musíte kontaktovat podporu webu a vybrat položku „Smazat moji recenzi“v nabídce „Jak vám pomoci“. Dále budete požádáni, abyste vybrali text, který má být odstraněn ze seznamu, a vyberte důvod, proč má být recenze odstraněna. Zbývá pouze odeslat žádost a počkat, až bude zvážena.
Recenzi po zveřejnění také nelze změnit a upravit. V případě chyby budete muset napsat na podporu žádost o smazání textu a nechat jej znovu.
Pokud jste společnost, na kterou jste zanechali recenzi a nesouhlasíte s ní, neměli byste hned hledat způsob, jak skrýt nebo odstranit kritiku ze stránky webu. Odborníci nabízejí kontakt s klientem za účelem vyřešení konfliktní situacea po zjištění důvodu nespokojenosti hosta, omluvou a přijetím všech opatření, aby se takovým problémům v budoucnu předešlo, jej požádat, aby recenzi sám smazal. Nenechte se odradit negativními recenzemi, pomáhají společnosti růst a zlepšovat se.
Pokud klient, který zanechal negativní zpětnou vazbu, nekontaktuje nebo jej nelze kontaktovat, můžete kontaktovat technickou podporu webu. Pokud se společnosti podaří poskytnout důkaz, že je recenze pomlouvačná a diskredituje pověst podniku, bude okamžitě odstraněna.
Pokud situace zašla příliš daleko, můžete požádat o podporu právníka a obrátit se na soud. Poslední způsob odstranění recenze je extrémně vzácný: zákazníci nebo technická podpora webu téměř vždy vyhoví potřebám společností, které je kontaktovaly a poskytly veškeré důkazy.
