Chytili jste se v nouzi a nevíte, komu zavolat jako prvnímu? Nyní již není třeba ztrácet čas rozhodováním, na kterou službu zavolat. Stačí vědět, jak probíhá tísňové volání. 112 lze vytočit z naprosto jakéhokoli telefonu a říci o důvodu odvolání. Operátor určí, která záchranná jednotka k vám má přijet.
Sjednocení
Myšlenka zavedení jednotného čísla pro všechny záchranné služby v Rusku se objevila již v roce 2010. V prosinci prezident podepsal dekret, podle kterého mělo být uznáno jedno kontaktní telefonní číslo, na které je možné se v případě nouze obrátit. Předpokládalo se, že přechod na nové číslo bude pozvolný, v průběhu několika let budou fungovat obvyklé kontakty záchranky, policie, hasičů a dalších služeb spolu s jedním číslem. Taková společná práce je plánována do roku 2017, poté pouze tísňové volání 112.
Další krok k vytvoření jednotného čísla byl proveden na konci roku 2012. Putin tehdy podepsal dekret, tvrdíke kterému mělo začít vytváření jednoho systému pro přivolání jakékoli záchranné služby. Číslo, které bude přijímat pouze tísňová volání, bylo určeno v březnu 2013.
Z mobilu nebo pevné linky?
Už dlouho je možné zavolat záchrannou službu z mobilního telefonu na číslo 112. Toto číslo je však od 12. srpna 2013 veřejně dostupné. Do tohoto data uvedený počet fungoval v pilotním režimu v určitých subjektech Federace. Bylo k dispozici v Astrachaňské a Kurské oblasti, v Tatarstánu a dalších oblastech.
Zároveň stojí za zmínku, že do roku 2017 je k dispozici také tísňové volání na obvyklých číslech: 01 pro hasiče, 02 pro policii, 03 pro příjezd sanitky, 04 pro volá plynaře. Pravda, v tomto formátu budou tato čísla platit nejspíš jen do konce roku 2014. V současné době je lepší začít si zvykat na nový formát zadávání: nejprve je třeba zadat číslo 1. To znamená, že pro zavolání sanitky z telefonu je lepší vytočit číslo 103.
Vyhlídky na zaměstnání
Podle představ vývojářů vám nouzové volání na číslo 112 umožňuje rychle spojit oběti se službou, kterou potřebují. Můžete na ni zavolat, když potřebujete policii, sanitku, hasiče nebo plynárenskou službu, "Antiterror", tísňovou situaci. Uvedená linka funguje nepřetržitě, bez přestávek a ještě více o víkendech.
Pro zjednodušení práce byl vypracován návrh zákona, podle kterého mohou telekomunikační operátoři zjistit a přejít na vybranou službusouřadnice volajícího a další informace, které jsou nezbytné pro co nejpřesnější a nejsprávnější zpracování hovoru. Cílem poskytování takových údajů je urychlit práci záchranných složek.
Náklady na vytvoření jedné služby
Zavedení jednotného kontaktního telefonu samozřejmě stát stálo hodně. Aby číslo tísňového volání mohlo fungovat na území celé Federace, byla vynaložena téměř miliarda rublů. Tyto prostředky byly rozděleny mezi regiony země.
Byly vynaloženy na rozvoj a zahájení provozu speciálních center zabývajících se zpracováním hovorů, budování prostor, vybavení kanceláří a školení personálu. Například pilotní Kurská oblast obdržela 39,3 milionu na zavedení čísla a 137,9 milionu bylo přiděleno Tatarstánu.
Poplatek za službu
Všechna volání na tísňová čísla jsou zdarma. Na linku 112 se můžete vytočit jak z běžného pevného telefonu, tak z mobilního telefonu. Nezáleží na tom, kde přesně jste - v centru metropole nebo ve vzdálené vesnici. Na toto číslo můžete volat odkudkoli. Samostatně stojí za zmínku, že tísňové volání je provedeno zcela zdarma. Na číslo 112 můžete z mobilu vytočit, i když na účtu nemáte žádné peníze. Hovory budou dostupné také v případě, že váš mobilní telefon nemá SIM kartu nebo je z nějakého důvodu zablokován. Jedinou překážkou hovoru z mobilního telefonu bude úplné vybití baterie.
Samostatně stojí za zmínku, že na tom vůbec nezáležíKterého operátora používáte. Každý z nich samozřejmě poskytuje svá vlastní tísňová čísla, ale někdy si je ne každý dokáže zapamatovat. Je mnohem snazší naučit se jedno tísňové číslo, které můžete použít v jakékoli nouzi.
Zpracování informací a odezva
Během fungování programu v pilotních regionech mohli odborníci hodnotit jeho účinnost. S ohledem na skutečnost, že na zavedení jednotného čísla bylo vynaloženo mnoho peněz, bylo důležité pochopit, jak dobře tento systém funguje, zda má nějaké výhody ve srovnání se standardním, známým všem číslům.
Jak ukázala praxe, doba odezvy při použití čísla 112 se zkrátila téměř o 20 %. To znamená, že každý jednotlivý člověk dostane pomoc rychleji. A pokud se bavíme o nouzových situacích, kdy se člověk nemůže rozhodnout, kam dřív zavolat, tak se efektivita ještě zvyšuje. Například poté, co byl člověk svědkem trestného činu, při kterém byla oběť vážně zraněna, se musí rozhodnout, co je důležitější - tísňové volání na policii nebo sanitku? Na jednu stranu je potřeba, aby byla oběti co nejdříve poskytnuta lékařská péče, ale na druhou stranu během této doby stihne pachatel utéct. Je mnohem jednodušší vytočit jedno číslo – 112.
Výhody pro občany dané země
Když už mluvíme o zlepšení rychlosti odezvy, nelze než věnovat pozornost dalším pozitivním aspektům zavedení jednotnéhoKontaktní Telefon. Za prvé, stojí za zmínku, že v kritické situaci by si mnozí mohli splést čísla policie, záchranky nebo hasičů, mnohem snáze si zapamatujete jediné číslo, pomocí kterého se v jakékoli kritické situaci uskuteční tísňové volání. Telefon je stejný pro celou zemi – 112.
Výhody zavedení jednoho čísla také zahrnují fixaci všech hovorů v jednom systému, takže ani jeden hovor nezůstane bez dozoru. Do rozhovoru se mohou připojit i specialisté, kteří vám mohou poskytnout psychologickou podporu nebo vám říci, jak se zachovat v nastalé situaci.
Státní výhoda
Vytvořením jednotného čísla, které lze kdykoli použít pro tísňové volání, se stát samozřejmě stará o své občany. Ale nezapomeňte, že samotná země z toho získává určité výhody. Člověk nevolá na několik čísel, čímž zvyšuje zatížení specializovaných dispečerských sítí, kontaktuje všechny záchranné služby pomocí jednoho čísla. Zavedení čísla 112 navíc umožnilo automatizovat řadu procesů. Operátor například při příjmu hovoru automaticky vyplní kartu, na které se ihned zobrazí telefonní číslo (a informace o jeho majiteli). To výrazně zkracuje dobu potřebnou k přijetí hovoru, a proto urychluje odpověď.
Všechny vytvořené karty musí být vyplněny, žádnou z nich nelze přeskočit. V něm by měly být zaznamenány provedené akce. Pomáhá kontrolovat celý procespomáháme potřebným.
Analýza všech hovorů přijatých jedním číslem nám také umožňuje posoudit situaci z hlediska bezpečnosti a úrovně veřejného zdraví v regionu. Použití jedné dispečerské základny také podporuje normální interakci všech souvisejících pohotovostních služeb.
Nezapomeňte, že pro vytvoření čísla bylo nutné vyvinout novou technickou základnu, učinit nestandardní rozhodnutí, aby se maximalizoval proces jeho implementace. A to vše zase ovlivňuje inovativní rozvoj státu.
Západní protějšky
Stojí za zmínku, že Rusko se nestalo inovátorem zavedením jednotného čísla pro volání na tísňové linky. Tento systém je praktikován v mnoha zemích. První jednotné číslo tísňového volání bylo zavedeno ve Spojeném království v roce 1937. Od té chvíle bylo možné se dostat k policii, hasičům nebo lékařům vytočením čísla 999.
V Austrálii jsou od roku 1961 přijímána všechna tísňová volání na číslo 000. Služba zpočátku fungovala pouze ve velkých městech, ale v 80. letech již pokrývala celé území země. Na Novém Zélandu byl v roce 1958 zaveden jediný kontaktní telefon. Vláda rozhodla, že nejpohodlnějším způsobem v případě nouze bude vytočit číslo 111.
Nejslavnější pohotovostní služba v USA začala fungovat až v roce 1968. Dokonce i mnoho Rusů ví, že abyste mohli zavolat záchranáře ve Státech, musíte vytočit číslo 911. Stojí za zmínku, že používání tohoto čísla v celé zemizačalo teprve koncem 80. let.
