Viber je jedním z nejpopulárnějších instant messengerů na světě s neustále rostoucí uživatelskou základnou. Nyní se jejich počet blíží jednomu milionu. Vývojáři neustále zlepšují své služby a opravují chyby, ale ani v tak oblíbené aplikaci se neobejdete bez nepříjemných problémů. Messenger má samostatné klienty pro mobilní zařízení a stolní počítače. Pojďme zjistit, proč Viber nefunguje na každé z platforem, a pokusíme se opravit vzniklé chyby.
Systémové požadavky
Nejprve zvažte oficiální požadavky zadané vývojáři pro všechna zařízení. Aby Viber fungoval na mobilních chytrých telefonech, musí být splněny následující podmínky:
- Operační systém Android verze 4.0 a novější;
- Operační systém iOS verze 9 nebo novější.
Požadavky na spuštění messengeru na počítači jsou omezeny na Windows XP a novější. Podporovány jsou 32 a 64bitové verze. Hardwarové požadavky vypadají takto:
- 2jádrový procesor;
- minimum 1 GB RAM;
- stabilní připojení k internetu;
- mikrofon a webová kamera pro volání.
Nedodržení uvedených požadavků na zařízení je prvním z důvodů, proč Viber nefunguje. Nyní se podívejme na možné problémy na každé z platforem. Na chytrých telefonech a tabletech jsou řešení téměř totožná.
Proč Viber nefunguje na iPhone?
Nainstalovali jste messenger na svůj iPhone, ale program se nespustí, zhroutí se nebo nefunguje správně. První věc, kterou musíte udělat, je restartovat zařízení a zkusit to znovu. Dále nezapomeňte zkontrolovat připojení k internetu - bez něj se aplikace nebude moci přihlásit k serveru, takže budete offline. Nemůžete v něm posílat zprávy a volat – k dispozici máte pouze starou korespondenci a materiály.
Nainstalovali jste messenger před dlouhou dobou, spustil se správně a náhle přestal fungovat. Proč? Možná jste vypnuli automatické aktualizace softwaru v App Store. Musíte otevřít obchod a přejít do nastavení účtu. V nich si musíte nastavit možnost automatické aktualizace při připojení zařízení k Wi-Fi síti. To vám umožní ušetřit mobilní data a neutrácet je za stahování nových verzí aplikací a her.
Instalovat znula
Další oprava je přeinstalovat. Nejprve zcela odstraňte messenger z iPhone. Chcete-li to provést, musíte na ikonu několik sekund podržet prst a poté kliknout na křížek v rohu. Nyní přejděte do App Store a do vyhledávacího pole zadejte název messengeru. Otevřete stránku s aplikací a klikněte na „Stáhnout“. Po neúspěšně nainstalované aktualizaci může být vyžadována reinstalace. V takových případech je nemožné obnovit funkčnost "pokřivené" verze messengeru, takže pomůže pouze čistá instalace Viberu od začátku.
Pokud již máte účet Viber, po instalaci se přihlaste pomocí svého účtu. Pro vytvoření nového účtu zadejte číslo svého mobilního telefonu a počkejte na potvrzovací kód v SMS zprávě. Zadejte jej do příslušného pole v aplikaci Viber.
Zastaralé zařízení
Dalším důvodem je nekompatibilita. Bude to přesná odpověď na otázku, proč Viber nefunguje na iPhone 4. Faktem je, že aplikace pro mobilní messenger podporuje zařízení Apple počínaje iPhonem 4s. V souladu s tím program nepoběží na běžném iPhonu čtvrté generace.
Máte však možnost nainstalovat messenger na takto staré zařízení. Chcete-li to provést, musíte provést útěk z vašeho smartphonu a stáhnout instalační program aplikace ručně prostřednictvím počítače. O tom můžete najít mnoho návodů. Nyní víte, proč Viber na iPhonu nefunguje, a můžete opravit příčiny poruch.
Chyby v systému Android
Nyní přejděme k problémům na chytrých telefonech s operačním systémem Android. Nejprve zkuste restartovat zařízení a znovu spustit messenger. Je možné, že se váš systém zhroutil a je třeba jej restartovat.
Pokud tato možnost selže, zkontrolujte aktualizace. Pokud jste si po dlouhou dobu nestáhli nejnovější verze programu Viber (k tomu dojde, když uživatel zakáže automatické sledování nových verzí nainstalovaných aplikací), přejděte na Play Market. Přejděte do sekce Aktualizace a zjistěte, zda jsou k dispozici nové verze pro Viber. Pokud jsou, nezapomeňte si je stáhnout a nainstalovat. Pro usnadnění doporučujeme povolit automatické aktualizace v nastavení Play Market.
Pokud při aktualizaci aplikace dojde k selhání aplikace, vyzkoušejte možnost úplné reinstalace. Chcete-li program odebrat, podržte prst na jeho ikoně a přetáhněte jej do koše, který se zobrazí. Dále znovu otevřete Play Market, zadejte do vyhledávání název Viber, přejděte na stránku messenger a klikněte na „Instalovat“. Nyní víte, proč Viber nefunguje na Androidu. Zbývá zjistit důvody na PC.
Viber nefunguje na PC
Tipy pro odstraňování problémů s aplikací v počítači jsou podobné těm popsaným výše. Před vymazáním zkuste restartovat počítač a ujistěte se, že je vaše připojení k internetu stabilní. Pokud se program spustí, ale nedetekuje mikrofon a webovou kameru,pak musíte zkontrolovat, zda jsou ovladače správně nainstalovány.
Poté zkuste aplikaci nainstalovat znovu. Nejprve přejděte na "Ovládací panely" - "Přidat nebo odebrat programy", najděte v seznamu Viber, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte "Odinstalovat".
Po odinstalování otevřete oficiální webovou stránku, vyberte svůj operační systém a klikněte na tlačítko „Stáhnout Viber“. Po přeinstalaci se znovu přihlaste ze svého účtu a zkontrolujte funkčnost messengeru. Nyní víte, proč Viber na vašem počítači nefunguje.
Problém se servery
Pokud jste dodrželi všechny tipy z článku, ale Viber stále odmítá fungovat, může být problém ve špatném připojení k serverům. Uživatel nemůže řešení tohoto problému nijak ovlivnit, takže nezbývá než počkat, až vývojáři provedou technické práce a obnoví přístup. Jak ukazuje praxe, stává se to zřídka. O takové situaci však musí vědět každý uživatel Viberu nebo jiných podobných služeb.
Podpora
S vaším problémem se můžete obrátit na oficiální službu podpory. Zaměstnanci Viberu vám určitě pomohou obnovit aplikaci na vašem PC nebo smartphonu. Obvykle odpověď od technické podpory přijde co nejdříve.
Abyste se mohli přihlásit, musíte otevřít odkaz, který najdete na oficiálních stránkách aplikace, a vyplnit formulář zpětné vazby. Obsahuje osobní a kontaktní údaje,předmět odvolání a samotný text s podrobným popisem problému. Je také dobré připojit obrázky, pokud se vám zobrazují chybová okna atd. Pomůže to podpoře rychleji se dostat k jádru problému. Specialisté vám vysvětlí, proč Viber přestal fungovat a jak to opravit, ve zpětném dopise, který bude zaslán na vámi zadanou e-mailovou adresu.
