Neschopnost přijmout nebo odeslat textovou zprávu z mobilního zařízení může mít řadu důvodů. Nejčastěji se s takovým problémem potýkají noví předplatitelé, kteří si teprve nedávno zakoupili sadu s číslem Megafon, a stávající zákazníci, kteří z nějakého důvodu vyměnili své SIM karty (například za SIM kartu nového formátu nebo z důvodu ztráta předchozího). Jak na to přijít sami, proč SMS ("Megafon") nepřichází? Je možné to udělat sami? Jak zjistit, v čem by mohl být problém: v SIM kartě nebo v samotném mobilním zařízení?
SMS nepřichází („Megafon“): hlavní důvody
V globálním smyslu lze všechny předpoklady, které vedou k nemožnosti běžného používání služby textových zpráv, rozdělit do tří kategorií:
- problémy se zařízením (technická porucha zařízení, ve kterém je nainstalována SIM karta Megafon; přítomnost zákazu používání komunikačních služebna chytrém telefonu);
- nesprávná funkce SIM karty (tato kategorie zahrnuje jak přítomnost mechanického poškození, tak přítomnost zákazů používání komunikačních služeb na úrovni operátora);
- velké zatížení základnových stanic operátora může také vést k tomu, že SMS zprávy nepřicházejí na Megafon.
Poslední bod je zvláště důležitý během slavností - novoročních a květnových svátků, kdy mnoho zákazníků aktivně začíná volat, psát, používat internet. V takových situacích se zatížení sítě zvyšuje a ne vždy se s tím základnové stanice vyrovnají. Předplatitel nemůže takový problém vyřešit sám. Stačí počkat, až odezní vrchol aktivity, a opět bude možné používat připojení za stejných podmínek.
Problémy se službou SMS při nákupu nové SIM karty/výměně stávající
Noví předplatitelé, kteří si zakoupili sadu od Megafonu, by měli vědět, že všechny služby budou připojeny pouze během jednoho dne. Hlasová komunikace je zpravidla k dispozici ihned po instalaci SIM karty do slotu mobilního gadgetu. Službu SMS lze ale připojit až následující den. Účastník přitom nemůže tento proces sám ovlivnit a urychlit, protože připojení probíhá automaticky na zařízení operátora. V tomto případě je zbytečné kontrolovat nastavení telefonu, testovat SIM kartu v jiném zařízení – stačí chvíli počkat. Pokud do 24 hodin po zakoupení nebo výměně SIM karty použijeteslužba selže, měli byste kontaktovat kontaktní centrum. Předplatitel by měl operátorovi vysvětlit, že poté, co si koupil nebo vyměnil SIM kartu, Megafon SMS nepřijde. Pracovník kontaktního centra zkontroluje, zda je služba na čísle aktivována, v případě potřeby ji znovu připojí.
Přítomnost zákazů komunikačních služeb
Dalším problémem, který brání správnému využívání služby SMS, je zákaz příchozích zpráv. Takové omezení může nastavit jak samostatně účastník, tak pracovník zákaznické podpory, opět z podnětu účastníka. V prvním případě si člověk může ve svém mobilním zařízení nastavit omezení na některé komunikační služby. Ve druhém - kontaktujte pro to kontaktní centrum. Jak být v tomto případě? Je logické, že by se od zákazu mělo upustit. To lze provést zadáním jednoduchého příkazu 3301111. S jeho pomocí můžete zakázat všechna existující omezení (bez ohledu na to, jak byla nastavena). Poté se doporučuje restartovat zařízení a vyzkoušet službu.
Žádná nastavení v mobilním zařízení
Hlavním parametrem, který musí být v telefonu přítomen, je číslo SMS centra. Odesílá a přijímá zprávy. Ve většině případů není nutné jej zadávat ručně, protože se „zaregistruje“automaticky po vložení SIM karty do telefonu. Pokud však SMS nedorazí („Megafon“),pak je třeba zkontrolovat, zda je to správné. Chcete-li to provést, přejděte do nastavení zpráv (ve většině moderních zařízení jsou zpravidla v sekci SMS). Musí existovat číslo pro předplatitele Moskvy a moskevského regionu. Pro ostatní regiony země se používají jiná čísla – můžete si je zobrazit na webu operátora s uvedením konkrétní oblasti.
Provedení testu příjmu/odesílání SMS doma
Pokud předchozí tipy nepomohly a SMS stále nepřichází na Megafon, co mám dělat? Nejprve musíte zkontrolovat, s čím může tento problém souviset. Chcete-li to provést, musíte nainstalovat SIM kartu do jiného mobilního zařízení a pokusit se z něj odeslat zprávu a přijmout SMS. V případě, že služba v novém zařízení funguje správně, pak problém pravděpodobně souvisí s předchozím smartphonem. Může například zakazovat služby nebo mít jiné technické nuance.
V opačném případě, kdy se při výměně SIM karty situace nezměnila a stále nemůžete používat SMS, pak můžeme s velkou jistotou říci, že je problém v samotné SIM kartě: služba není připojena, SIM karta má závady atd. V tomto případě má smysl zavolat na kontaktní centrum a zjistit, zda neexistují softwarové důvody nemožnosti použití služby SMS - to lze provést z libovolného čísla včetně města číslo, pomocí čísla horké linky uvedeného na oficiálních stránkách.
Technická podpora MegaFon
Pomozte vyřešitpracovník kontaktního centra operátora může. Pokud opatření přijatá účastníkem nepomohla a SMS ("Megafon") znovu nepřijde nebo ji nelze odeslat, pak se doporučuje zavolat na linku zákaznické podpory. Specialista musí být informován, po čem nastal problém s používáním služby SMS (výměna SIM karty, instalace do nového telefonu atd.), a jaké kroky klient podnikl, aby obnovil možnost odesílat a přijímat zprávy.
Technická podpora MegaFon je k dispozici na čísle 0500. Hovor je ze SIM karty tohoto operátora zdarma, pokud se nachází v domovském regionu. Můžete také zkusit použít formulář pro odeslání požadavku přes web operátora, ale v tomto případě nedoufejte v rychlou odpověď – takové požadavky totiž vyžadují delší zpracování specialistou kontaktního centra.
Závěr
Tento článek by se dotkl otázky, která znepokojuje mnoho předplatitelů: co dělat, když nemůžete odesílat a přijímat zprávy na své číslo. Důvodů, které k tomu mohou vést, je mnoho - od banálního poškození povrchu SIM karty až po chybějící správné nastavení SMS centra v zařízení. Předplatitelům se doporučuje otestovat se, ujistit se, že neexistují žádná omezení a zkontrolovat, zda jsou v nastavení SMS k dispozici potřebné parametry.
