Mezi uživateli pevných linek jen stěží najdete lidi, kteří se nemuseli potýkat s výpadky telefonní linky. Důvodů pro výskyt takových situací může být několik: od banálního „selhal telefonní přístroj“až po globálnější „přenosové linky byly poškozeny“.
Pokud telefon MGTS (městská telefonní síť v Moskvě) nefunguje, měli byste nejprve zjistit, v čem je problém a kde se nachází: mimo byt (dům) nebo v něm. Například, pokud byl drát poškozen zuby domácího mazlíčka, nebude možné si nevšimnout zlomení. Správné informace pomohou rychle vyřešit problém při kontaktování linky kontaktního centra. V tomto článku se budeme zabývat aktuálním problémem pro mnoho předplatitelů: „Telefon MGTS nefunguje – kam zavolat?“
Jak nahlásit problémy s komunikací operátorovi?
Existuje několik způsobů, jak kontaktovat operátora Help Desk a nahlásit problém, aleNejprve si musíte udělat vlastní analýzu. To poskytne konzultantovi linky podpory podrobnosti a výrazně urychlí proces řešení problémů. Pokud telefon MGTS nefunguje, ale je možné volat z jiného telefonu, například z práce nebo od příbuzných a přátel, musíte vytočit následující číslo: 8 (495) 636-03-63.
Kontaktujte kontaktní centrum z mobilního telefonu
Pokud není možné kontaktovat službu podpory z pevného telefonu, můžete vždy použít mobilní gadget k odeslání informací o problémech dispečerovi. Vytočením čísla 0636 ze smartphonu můžete také kontaktovat zaměstnance call centra. Upozorňujeme, že služba podpory funguje nepřetržitě bez svátků a víkendů. Můžete ji tedy kontaktovat okamžitě poté, co si uvědomíte, že telefon MGTS nefunguje.
Po spojení se specialistou byste měli uživateli poskytnout nejúplnější informace, které zná. Zaměstnanec poradí a pokusí se pomoci na dálku, pokud se samozřejmě nebavíme o mechanickém poškození přenosového vedení. Pokud potřebujete zavolat průvodce, účastník může požádat o služby průvodce. Při odesílání přihlášky se doporučuje zanechat své kontakty, pomocí kterých můžete účastníka kontaktovat za účelem upřesnění dalších údajů.
Kdo opravuje zařízení?
Pokud tedy během telefonického rozhovoru se zaměstnancem linky podpory není možné problém vyřešit, musíte zanechat žádost omistrovský hovor. Je třeba poznamenat, že tyto práce provádějí dodavatelé (partneři MGTS), což znamená, že náklady na jejich služby a úroveň kvality práce se mohou výrazně lišit nejen v různých částech města, ale také v rámci několika domů. Pokud se tedy vaši známí vyjadřovali negativně o práci jedné společnosti, vůbec to neznamená, že zaměstnanec organizace, který za vámi přijde na požádání, bude dělat svou práci špatně.
Po obdržení požadavku na opravu se společnost dohodne na čase návštěvy mistra s klientem. V domluvený čas přijede specialista vyslaný společností za účelem diagnostiky, odstranění stávajících poruch a provedení řady opatření. Nejprve začne analyzovat, kde přesně problém vznikl - v bytě nebo mimo něj. Pokud je neschopnost používat komunikaci v normálním režimu způsobena akcemi klienta, například je rozbitý telefonní přístroj nebo je rozbitý kabel, pak bude specialista schopen procházet náklady na služby, protože porucha bude opravena na náklady předplatitele. Jak již bylo zmíněno, vše závisí na zhotoviteli. Ceny se mohou lišit v závislosti na situaci. Pokud se vyskytne problém v komunikaci mimo byt klienta, poskytovatel služby ponese náklady na jeho odstranění.
Adresy kanceláří MGTS pro jednotlivce
Pokud nefunguje pevný telefon (MGTS) a nemůžete kontaktovat zákaznickou podporu, můžete kdykoli kontaktovat kancelář jakéhokoli poskytovatele služeb. Samozřejmě na rozdíl od linkypodpora, která funguje 24/7, pobočky MGTS mají specifický pracovní režim. Pokud vám pracovní doba nevyhovuje, musíte se obrátit na službu podpory s dotazem, proč telefon MGTS nefunguje (kam zavolat, kontakty byly uvedeny dříve).
V Moskvě a Moskevské oblasti je celkem 24 kanceláří - v každé z nich budou zaměstnanci schopni poradit klientovi (jednotlivci i firemní klienti) a přijmout žádost o zavolání opraváře. Vezměte prosím na vědomí, že kancelář si můžete vybrat na webových stránkách MGTS v sekci "Obchodní a servisní střediska". Pro každé oddělení jsou zde:
- přesná adresa;
- pozice na mapě;
- pracovní období (včetně pracovního plánu o prázdninách);
- přetížení kanceláře.
Účastníkovi stačí, když si jednoduše vybere pobočku, kde může zanechat požadavek na zavolání specialistovi a získat kvalitní radu.
Při kontaktování úřadu si s sebou vezměte doklad totožnosti. Pokud pro vás není sepsána smlouva o poskytování služeb, je nutná přítomnost předplatitele s cestovním pasem.
Adresy kanceláří MGTS pro právnické osoby
Pokud má firemní klient problémy s komunikací, měli byste se obrátit na kteroukoli z pěti kanceláří: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky – obsluhují jednotlivce i firemní klientelu. Chcete-li zobrazit informaceo kancelářích, na stránce ve stejné sekci zaškrtněte políčko vedle parametru „Pro firemní klientelu“. Stejné informace jsou dostupné i pro pobočky - dle harmonogramu práce, polohy na mapě a vytížení kanceláří.
Závěr
V tomto článku jsme se zabývali poměrně aktuálním problémem: „Telefon MGTS nefunguje, kde si stěžovat?“Pro klienty MGTS existuje několik možností, jak kontaktovat: telefonicky (a operátora můžete kontaktovat jak z mobilního, tak ze stacionárního zařízení) a prostřednictvím personálu kanceláře.
