Všichni jsme slyšeli o kvalitě ruské pošty. A to nejen o její rychlosti, ale také o přesnosti a pečlivosti při manipulaci s našimi balíky. Kolik anekdot a vtipů jsme o tom slyšeli? A když jsme se jim smáli, nikdy nás nenapadlo, že by nás to mohlo ovlivnit. Představte si, že už měsíc čekáte na poštu, ale stále tam není. Co dělat v tomto případě? Je třeba požádat o vyhledání poštovní zásilky. Ale i v této situaci existuje mnoho nuancí.
System
Než půjdete na místní poštu a rozbijete se, existuje několik pravidel, která musíte znát. Pošta je státní struktura s jasnými pravidly, systémem pokut a postupem při interakci se zákazníky. A lidé tam také pracují. Stejně jako ty a já. Pokud tedy přijdete na poštu a začnete křičet něco jako: "Vraťte mi můj balíček! Nic o tom nevím, příjmení a adresu vám neřeknu!", ve 100% případů prostě vás pošlou domů a nebudete mluvit. Nyní bude stanoveno několik pravidel, která je třeba vzít v úvahu bez odesílání poštovní zásilky k vyhledávání, ale ještě před odesláním zásilky nebo objednávky přes internet.
- Zakázáno posílat tekutiny. Pokud se vašemu odesílateli podařilo přesvědčit nebo dát úplatek ve Vladivostoku, pak rozbitá láhev, která dorazila do Kaliningradu, nemůže být základem pro reklamaci, bez ohledu na to, jak dobře je zabalena.
- Potraviny podléhající zkáze nelze odeslat. Situace je podobná předchozí. Pokud pošlete například pět banánů na Sibiř, děláte to na vlastní nebezpečí a riziko.
- Zasílání drahých kovů je také zakázáno. Pošta si tak vysoké částky prostě nemůže dovolit pojistit. Můžete jej poslat pod rouškou „šperků“, ale pokud se ztratí, bude vrácení peněz směšné.
Z tohoto důvodu se vyhledávání poštovních položek často stává problematickým. Jen z neznalosti pravidel.
Číslo
Nyní si promluvme o tom, co lidem umožňuje sledovat poštu. Jedná se o čárový kód (identifikátor, číslo stopy, kód stopy). Když si pro balík dorazíte na poštu, budete požádáni o číslo poštovní zásilky. Pojmenováním můžete bezpečně zjistit osud zásilky. Je důležité si zapamatovat následující:
Hledání poštovní zásilky neprobíhá podle vašeho příjmení nebo adresy příjemce. Kolik je u nás jmenovců? Kolik stejných ulic? Pamatujete si film "Ironie osudu …"? Je příliš obtížné a nákladné vytvořit systém, který by se 100% přesností umožňoval najít zásilku podle příjmení. Základna je společná pro celé Rusko. Proto jsou všechna data vázána na konkrétní unikátID
Existuje několik typů čárových kódů.
- Interní. Skládá se ze 14 číslic a na účtence vypadá asi takto - 115127(80)15138 4.
- Mezinárodní. Pro označení balíků pro export nebo import běžnou poštou se používá speciální kódování - YF123456789RU, kde první dvě písmena jsou kód označující typ balíku (dopis, balík, malý balík), poté přichází jedinečný identifikátor o 9 číslicích, a na konci dvě písmena označující zemi odeslání.
Udělejme to znovu. Bez kódu trati nám ani Ruská pošta nebude moci pomoci. Vyhledávání poštovních zásilek je možné pouze s identifikátorem.
Odesílatel
Poslal jsi balík svým příbuzným do vesnice Kukuyevo. Jsou to dva měsíce a stále to nedostali. Co dělat? Pro vyhledání poštovní zásilky je třeba podat přihlášku. Toto je jednoduchá záležitost.
- Budete potřebovat číslo pasu a odletu. Kromě toho je velmi žádoucí mít stvrzenku prokazující vaše vlastnictví zaslaného balíku.
- Když dorazíte na poštu, musíte požádat operátora, aby zkontroloval polohu zásilky podle kódu trasy.
- Pokud je její poloha neznámá nebo se již delší dobu nezměnila, můžete napsat hledaný požadavek.
- Je psán v jakékoli formě, avšak s povinným uvedením výše uvedených údajů. Nezapomeňte také zanechat své telefonní číslo a adresu domů, abychom vám mohli poslat odpověď.
- Po personálumail provede interní vyšetřování a vyhledá poštu, budete informováni o výsledcích.
- Pamatujte si: vrácení peněz za ztracený balíček můžete získat pouze v případě, že jste jej odeslali s „deklarovanou hodnotou“.
Příjemce
Pokud jste příjemcem vy, vaše akce se budou výrazně lišit. Při doručování pošty v Rusku nebo ze zahraničí vždy existují lhůty pro předání. Například při objednávání balíku z EBay nebo AliExpress a výběru doručení běžnou poštou byste měli mít na paměti, že doba doručení takové pošty je až dva měsíce! A přesto i při tak obrovských lhůtách může dojít ke zpoždění. Pamatujte na hlavní pravidlo:
Pouze odesílatel může požádat o vyhledání zásilky! Nezáleží na tom, že jste zaplatili peníze za dopravu a balík. Do doby předání je majetkem odesílatele. A pouze ten, kdo to poslal, může také dostat náhradu za ztrátu. Kompenzaci můžete obdržet pouze od osoby, se kterou jste uzavřeli dohodu o nákupu zboží. Poštovní služba poskytuje pouze přepravní služby a není nijak spojena s žádným internetovým obchodem
Na základě toho, pokud si myslíte, že se váš balíček ztratil, musíte udělat následující:
- Kontaktujte odesílatele. Většina internetových obchodů a služeb udržuje neustálý kontakt se svými zákazníky. Je pro ně výhodné udržet si svou pověst.
- Popište mu svůj problém. Zeptejte se na osud balíčku.
- Pokudbalík se ztratí, můžete odesílatele požádat, aby vám vrátil peníze, a on bude na poště požadovat náhradu.
Internet
Kromě všeho popsaného je tu ještě jeden způsob, který nám Ruská pošta nabízí. Poštu můžete vyhledávat sami, aniž byste museli vstávat od počítače. Pokud máte měřicí kód, můžete provést následující.
- Přejděte na stránku ruské pošty.
- Vlevo v nabídce najdeme „Sledování pošty“a klikneme na „Podrobnosti“.
- Zadejte náš sledovací kód a ověřovací kód proti spamu.
- Podíváme se na historii cesty našeho balíčku.
Pamatujte si, že webová stránka Ruské pošty funguje výhradně s interní poštou a zásilkami EMS. Pokud jste použili jakoukoli jinou expresní poštovní službu, můžete zásilku sledovat na jejich osobních webových stránkách nebo pomocí běžné sledovací služby, kterých je na internetu spousta.
Objednávka a načasování
Pokud jste byli dovedeni do extrému a přesto jste reklamaci podali písemně, nezapomeňte, že žádost je posouzena do 2 měsíců. Stejně jako v jakékoli jiné státní struktuře budete muset být trpěliví díky jasné hierarchii a papírování. Po odeslání přihlášky si nezapomeňte uschovat kupon-stvrzenku s číslem odvolání a razítkem pošty. Při objednávání balíku si nezapomeňte přesně zjistit číslo pošty, která vás obsluhuje, abyste pro balík nemuseli jezdit na druhý konec města.
