Proč lidé sami mluví o produktu, který se jim líbí, o úspěšném nákupu, o dobrém šamponu, slevách, parfémech? Protože mají opravdu rádi produkty, které mají dobrou pověst. A speciální reklama není potřeba, když funguje ústní podání. V marketingu zní tento termín profesionálněji.
Andy Sernowitz věnoval svou knihu studiu problematiky OGG – „jeden občan řekl“– své knize. Věnuje se ústnímu marketingu a pojednává o tom, jak podnikavé společnosti zajišťují, aby veřejné mínění fungovalo v jejich zájmu. Nejzajímavější a nejužitečnější obchodní nápady pro bezplatnou reklamu budou probrány v tomto článku.
Pár slov o autorovi knihy
V současné době je Andy Sernowitz šéfem poradenské společnosti GasPedal. Jeho firma se specializuje na výzkum toho, jak mohou komunity, komunity a jednotlivci ovlivnit propagaci produktů, služeb a prodeje.
Ústní slovomarketing, zkoumání jeho možností, svedl dohromady lídry předních obchodních značek.
Kromě toho Sernowitz přednáší o ústním marketingu na Wharton School of Business, Northwestern University, při založení Interactive Marketing Association and Association for the Study of it.
Nové je zapomenuté staré
Přenos informací ústním podáním, jako metodu taktického marketingu, znali odborníci již od konce dvacátého století.
V dnešní době, jak tvrdí Sernowitz ve své knize, se ústní marketing zlepšil. Díky tomuto přístupu k budování značky je rychlé a snadné přimět uživatele nebo spotřebitele, aby mluvili o jakékoli položce, kterou prodávají.
Ve své knize Word of Mouth Marketing. Jak chytré společnosti o sobě přimějí mluvit“Andy Sernowitz tvrdí, že není nutné být uznáván jako marketingový guru, stačí se naučit používat nástroje komunikace mezi lidmi.
Tyto metody, taktiky a pravidla pro využívání veřejného mínění nebo jednodušeji řečeno fám jsou popsány v manuálu ústního marketingu.
Řekněte mi o svém nákupu
Takoví lidé jsou – rádi mluví o produktech, autech a počítačích, nových nebo starých televizních pořadech, vlasových přípravcích – jedním slovem o věcech každodenní potřeby.
Zmíněný náhodně zakoupený produkt, produkt nebo službu lze zpravidla kritizovat nebo někdo pošle svůj kritický názor na internet a tamuž miliony lidí si přečtou kritiku.
Stává se to i naopak: lidé se předhánějí v tom, kdo chválí váš produkt, vaše služby, tvrdí, že je dobré s vámi jednat.
Můžou to probrat se sousedy nebo to napsat na internet, kde si zprávu znovu přečtou tisíce vašich potenciálních kupců.
Ústní marketing proto může mít pozitivní nebo negativní vliv na jakýkoli produkt nebo službu. A je to prokázaný fakt.
Neomezené testování vašich nápadů, iniciativ je skutečné, pokud se v marketingu spustí ústní podání.
A co je nejdůležitější, nechte lidi mluvit a mluvit o vás a vašich produktech.
Dva typy, dva úkoly
Podle Andyho Sernowitze ústní marketing v moderním světě široce využívá nástroje, které poskytují nejnovější vývoj ve společnosti.
Koncept je však takový, že tento způsob dobývání trhu má dva hlavní úkoly:
- Dejte lidem důvod, aby o vás mluvili.
- Udělejte vše pro to, aby konverzace probíhala hladce a správným směrem.
Kontrola a nedostatek spontaneity – jasně naplánovaný kurz komunikace se spotřebitelem.
Toto píše autor ve své knize "Word of mouth marketing. Jak o sobě dávají vědět chytré firmy":
Často jde spíše o emoce než o samotné produkty a jejich vlastnosti. Lidé o vás mluví, protože chtějí vypadat chytře, pomáhat druhým nebo se cítit důležití
Autor rozděluje stávající moderní marketing na dva hlavní typy: organický a rozšířený.
Bio je spojeno s touhou spotřebitele pochválit vybranou společnost, výrobce, například teenageři nosí trička, brýle, tašky se svými oblíbenými značkami hudebních společností, módních návrhářů, módních značek. Obvykle je tento vzhled spojen s pozitivními vlastnostmi vaší společnosti.
Intenzivní ústní marketing zahrnuje soubor opatření, která zavádějí speciální akce, jejichž cílem je přimět různé lidi, aby o vás nebo vaší společnosti mluvili.
Pevně důvěřujte
Každá firma, komerční organizace nebo začínající podnikatel by si měli pamatovat, že důvěra se neobjevuje jen tak. Produkt nebo služba nabízená spotřebiteli musí být skutečně dobrá, neobvyklá, splňovat spotřebitelské aspirace. Pouze v tomto případě je možné spustit cílený ústní marketing.
Proces se skládá z několika důležitých prvků, kterými jsou:
- Lidé, kteří o vás řeknou přátelům a známým, jsou veřejní řečníci, jak je nazývá Andy Sernowitz v knize Word of Mouth.
- Důležitý nástroj – o čem mluvit, výběr tématu.
- Určete, jak budou distribuovány informace o vás nebo vašem produktu.
- Jak se budete přímo podílet na tématu – vstoupit do konverzace, udržovat korespondenci, dále šířit informace.
- Proces sledování všech informací, odpovídání na komentáře, děkujeme za chválu.
Je tu jedenjemnost toho, jak vést ústní marketing, kniha říká:
"Takový marketing se nemůže vždy vyvíjet a rozšiřovat donekonečna."
Jeho vývoj si můžete zkazit sami – například když lidem začnete nabízet peníze nebo ceny za to, že o vás říkají hezké věci. Míchat peníze s láskou je obvykle špatný nápad”
Důvěra a více důvěry, lidé opravdu potřebují říkat pravdu o tom, co se jim líbí a co ne.
Trust nelze předstírat ani koupit. Komentáře zanechávejte na fórech správně, vždy je uvádějte pouze ve svém vlastním zastoupení a jasně uveďte, kdo jste nebo jakou společnost zastupujete. Dokažte jen to, čemu skutečně věříte.
Toto je druh pravidla, kodex cti a integrity ústního podání.
Kodex integrity nebo pravidla veřejného mínění
V jádru jde o spontánní média. Jakmile je kupující u kormidla, vyžaduje to implementaci určitých pravidel.
Ústní marketing a základy vytváření sféry vlivu jsou vyjádřeny následujícími pojmy.
- Hlavním, prvním výrazným trendem je masová participace lidí na komunikaci přes internet. Netizens sdílejí své zkušenosti a myšlenky při různých příležitostech, protože spotřebitelé se již nespoléhají na názory profesionálních komentátorů. Většina účastníků fóra poslouchá virtuální známé, kteří píší recenze, bloggery, kteří neustále říkají,co se jim líbí a co ne.
- Druhým konceptem je rychlý tok informací k masám. To, co je napsáno na fóru, se okamžitě stává majetkem mnohých a fáma se šíří rychlostí světla, není možné to ovládat.
- Také stojí za to připomenout, že anatomie ústního marketingu je postavena především na činech, a ne na prázdných slovech. Koneckonců, jste to vy, kdo se stává objektem dojmů a emocí lidí, kteří interagují s vašimi nabídkami. Úspěch společnosti nebude záviset na reklamních slibech, ale na tom, co pro lidi můžete udělat.
- Čtvrtým pravidlem je úspora a snižování nákladů. Nárůst počtu zákazníků, celkové posílení autority značky, nárůst prodeje bez nových investic – to vše jsou plusy veřejného mínění v marketingu.
Udělat lidi šťastnějšími je základem etiky
- Etika zaměřená na potřeby lidí je v marketingu nejdůležitější.
- Nejlepší reklama je spokojený a šťastný zákazník.
- Aby byl ústní marketing úspěšný, musíte si získat respekt a doporučení svých zákazníků. Je to bezplatný a efektivní marketing.
- Pozornost vůči zákazníkovi a vynikající služby jsou vždy důvodem pro dobré recenze.
- Word of mouth marketing není to, o čem mluvíte, ale to, co vyrábíte, děláte, poskytujete.
- Nebojte se negativní zpětné vazby – toto je šance naslouchat, studovat a poté, co se naučili, opravovat.
- Pokud se konverzace týká vás – okamžitě se zapojte do diskuse, veďte ji dopravakanál.
- Když diskutujete s lidmi, snažte se být zajímavým konverzátorem nebo zůstaňte neviditelní.
- Neříkejte příliš mnoho, zvláště pokud se na to nikdo neptá nebo je něco, co není k diskusi.
- Společnost by měla mít dobrou legendu nebo příběh, jak o ní, tak o jejích produktech.
- Lidé mají vždy zájem pracovat ve firmě, o které se říká, že má spoustu dobrých věcí, zvyšuje to hodnotu práce.
- Usilujte o sílu ústního podání ke zlepšení vztahů mezi lidmi, výrobci a spotřebiteli.
- Pokud dodržujete etiku a vedete poctivý marketing, pak je úspěch zaručen, tento typ marketingu může přinést více peněz než obvykle.
Co znamená zkratka OTIUO
Tato zkratka použitá v Andyho knize znamená: Speakers, Topics, Tools, Engagement, Tracking.
Při vytváření implementačního plánu musíte vytvořit svůj vlastní, jedinečný akční plán a prvky OTIO. Koneckonců, neexistují žádné hotové formuláře pro word of mouth marketing. Budete muset pracovat a učit se pomocí pokusů a omylů, abyste našli ten nápad nebo koncept, který bude fungovat, a konečně o vás mluvit.
Nejprve ale musíte zajistit, aby vaše informace, zpráva dorazila ke správným příjemcům. To lze provést pomocí reproduktorů.
Mluvčící jsou také lidé
Obyčejní lidé se mohou stát hlavním kanálem pro šíření informací. Mluvčími se totiž mohou stát nejen zákazníci, ale i fanoušci značky. Vv každém případě by to měli být lidé, kteří jsou konzultováni o radu s podobnými potřebami, úrovněmi a životním stylem.
Řečníky tedy mohou být: kupující, lidé z internetových fór, milovníci log, kteří mohou snadno vytvořit skupinu a aktivně diskutovat o všech otázkách, které je zajímají. Navíc v ústním marketingu mohou zaměstnanci společnosti, kteří jsou hrdí na svou práci, sloužit jako řečníci, důvěra a pozitivita jsou vždy přenášeny na potenciální zákazníky.
Existuje speciální třída řečníků – reportéři, blogeři, publicisté. Fanoušci, kteří sní o tom, že se stanou zákazníkem, se také mohou stát aktivními řečníky. Věrní zaměstnanci. Dokud bude vaše společnost dobrá, členové týmu budou na svou práci hrdí a tento pocit se snadno přenese na potenciální klienty.
Nejlepší je vybrat si jednu skupinu řečníků, se kterými chcete pracovat hned, aby bylo snazší koordinovat příčinu a následek ústního marketingu.
Výběr tématu nebo informační příležitost
Aby o vás lidé začali mluvit, potřebujete důvod. A nejlepším důvodem je téma ke konverzaci, protože pokud neuvedete důvod, nikdo nebude mluvit.
Pro ústní marketing zpravidla nepoužívají oficiální odvolání, ale docela možné jednoduché sdělení, které je zajímavé a slouží jako téma k diskusi. Nejlepší témata všech dob:
- simple;
- bio a perfektně zapadá do diskuze;
- snadno se distribuuje.
Téma by mělo být vždy aktualizováno, snažit se vylepšit, aby zůstalo smysluplné a efektivní. ProChcete-li to provést, musíte vymyslet nové slogany, které se snadno pamatují a snadno opakují a šíří.
Tipy pro šíření fám
Když se najdou řečníci a vyberou se témata, je čas, aby se šířilo ústní sdělení.
Zde je několik tipů z knihy Andyho Sernowitze:
- Dodejte řečníkovi potřebné brožury, bezplatné testery, kupony, rozšíříte tím možnosti networkingu řečníka.
- Nabídka dvou za cenu jednoho vám poskytne extra bonus v ústním marketingu.
- Snažte se, aby se vaše webová stránka nebo web staly virálními, aby uživatelé mohli snadno sdílet odkazy. Například na YouTube má uživatel připravené kódy a odkazy, které lze sdílet zasláním na sociální sítě.
- Zkuste dosáhnout síťového efektu vytvořením skupin oblíbených odběratelů, seznamů přátel, skupinových slev.
- Věnujte pozornost blogům, online komunitám, fórům, zvýší se tím počet vašich účastníků konverzace nebo diskuze, zveřejníte tam čerstvé informace, sdílejte nápady.
- Buďte upřímní, zapojte se osobně do konverzací a kontaktů, vytvořte si pocit postavení a výsady zboží a služeb.
- Žádný jiný ústní marketingový nástroj nemá potenciál oslovit publikum jako sociální média. Aktivně se zapojte do procesu a nezapomeňte pečlivě dodržovat kodex integrity. Koření to konverzaci.
- Pokud jsou pozitivní recenze – získejte povolení od autorů citovat a zveřejňovat příspěvky na sociálních sítích.
Neprodávejte tím, že budete mluvit s lidmi, toto říká kniha:
„Nezapomeňte, že sdílení neznamená prodej. Bylo by špatné zveřejňovat obchodní výzvu na fóru nebo v komentáři na blogu. To se neliší od spamu a přináší hanbu vaší společnosti”
Sledování – co o vás lidé říkají
Andy Sernowitz varuje, že se může stát, že vy nebo vaše služba nebo produkt dostanete negativní hodnocení. V tomto případě použijte obrannou strategii:
- Je mnohem lepší, když se negativní recenze objeví na vašem webu než na jiných.
- Požádejte své fanoušky nebo fanoušky, aby odpověděli za vás.
- Mějte na paměti, abyste nepromeškali ani okamžik zpětné vazby, protože online konverzace rychle probíhají.
- Snažte se udržet konverzaci v klidu, nabídněte pomoc.
- Nepleťte se do hádek a hádek, ukažte lidskost.
- Pište pro budoucí potenciální čtenáře a kupující, vytvořte si pozitivní názor.
- Ovládejte dopad svých odpovědí, výsledek konverzace.
- Udělejte něco velmi dobrého, fantastického pro vaše kritiky.
Pokud budete včas sledovat ústní podání, společnost řeší několik problémů najednou, zejména dokáže najít nové řečníky, otestovat téma a jeho přiměřenost v diskusi, vstoupit do rozhovoru a udržovat komunikaci.
Zahájit ústní marketing, jakékoli online nástroje, zavedenou zpětnou vazbu, šablony jako „řekni příteli“, způsoby distribuce aoprava aktuálních témat.
Koneckonců, online nástroje, jako jsou oblíbené blogy, weby s recenzemi, virální příspěvky, mohou být tím nejúčinnějším a nejrychlejším způsobem, jak o vás lidé mluvit.
