V dnešním světě je těžké si představit i středně velkou firmu bez marketingového oddělení nebo alespoň jednoho či dvou specialistů v této oblasti. Realita trhu neumožňuje obejít se bez integrovaného přístupu k procesu tvorby produktu nebo služby a jejich další distribuce. V rozmanitosti značek a značek je velmi těžké najít pro svůj produkt místo v regálu v obchodě. Bez znalostí a praktických dovedností v této oblasti bude velmi obtížné pokračovat ve vašich aktivitách.
Tržní aktivity
Marketing je jakákoli činnost firmy nebo firmy s cílem vytvářet produkty a jejich další marketing. Za hlavní úkoly lze považovat sběr a analýzu potřebných informací pro sestavení portrétu cílového publika, hledání USP, studium závazku a očekávání potenciálních kupců. Kromě toho marketing pomáhá pochopit, jaké místo společnost zaujímá mezi ostatními společnostmi v oboru.
Marketing začíná vývojem produktu a končí až potéčlověk si produkt nebo službu zakoupil, vyzkoušel a dokázal si vytvořit názor. Pokud konečný produkt nějakým způsobem nesplňuje očekávání kupujících, úkolem specialistů je pochopit příčinu a najít způsoby, jak ji odstranit.
Abyste odpověděli na otázku, co dělá marketingové oddělení, musíte rozhodnout o jeho funkcích. Úkoly, které specialisté řeší, mohou být jak taktické, tak strategické, jejichž správná formulace může ovlivnit dosažení či nedosažení cílů. Jakákoli marketingová aktivita by měla mít výsledek, který lze odhadnout v měrných jednotkách (zisk společnosti, množství prodaného zboží, procentuální nárůst kupujících atd.).
Pracovní zásady
Pro organizaci kompetentního fungování procesu je třeba dodržovat několik pravidel.
Za prvé, struktura marketingového oddělení by měla být jednoduchá. Je nutné z něj odstranit všechny nepotřebné odkazy ovlivňující rychlost hledání potřebných řešení.
Za druhé, každý zaměstnanec by měl být zodpovědný za omezený počet funkcí. Je kategoricky nemožné, aby velký počet lidí odpovídal za stejnou oblast práce. To zkomplikuje a prodlouží proces řešení úkolů.
Za třetí, všichni zaměstnanci musí být flexibilní a přizpůsobiví. V rychle se měnícím tržním prostředí bude klíčem k úspěchu schopnost najít nové způsoby řešení problémů rychleji, než to dokáže konkurence.
Specifická organizace práceMarketingové oddělení také závisí na typu činnosti společnosti, objemech výroby, počtu zaměstnanců, přítomnosti dceřiných společností a poboček, oborovém zaměření, přítomnosti konkurentů a jejich počtu, vzdálenosti od koncových spotřebitelů a prodejních míst.
Strukturální zařízení
Počet specialistů pracujících v jednom marketingovém oddělení se může lišit. Záleží na velikosti firmy a stanovených cílech. Jak bylo uvedeno výše, každý obchodník by se měl zaměřit na svou oblast tržní aktivity. Někdo bude zkoumat konkurenty, někdo nakreslí portrét kupujícího, někdo bude hledat nové cesty a způsoby, jak prodávat hotové výrobky.
Mnoho moderních firem prodává své produkty nejen offline, tedy prostřednictvím kamenných obchodů, ale také online. Způsoby propagace služeb prostřednictvím těchto kanálů se výrazně liší, proto je vhodné svěřit tyto úkoly různým specialistům. Kromě toho jsou vyžadováni obchodníci, kteří jsou zodpovědní za probíhající projekty a SEO propagaci samotné společnosti na internetu.
Marketingové oddělení zahrnuje také logistiku, designéry, editory obsahu, copywritery, fotografy a tvůrce videí. Často je potřeba doplnit stávající tým o další promotéry a zaměstnance pro jednorázové projekty. Každý z těchto specialistů má řadu svých vlastních jedinečných úkolů, z nichž se v důsledku tvoří plnohodnotná marketingová činnost. Ve většině případů mají oddělení buď šéfa, nebo generálního manažera, který řídí pracovní proces a řídí ho správným směrem.
Funkce oddělenímarketing
K dosažení všech stanovených cílů potřebuje společnost jasnou taktiku a strategii. Za tento typ práce je odpovědný marketingový manažer neboli marketér. Pozitivní dynamika závisí na jeho profesionálním úsilí. Může to být zvýšení prodeje nebo povědomí, dobývání nových cílových skupin, vstup do nového segmentu trhu nebo úspěch propagace na uvedení nového produktu nebo služby.
K odpovědnosti marketérů nebo marketingových manažerů patří následující činnosti:
- Analýza situace na trhu a budoucích trendů.
- Analýza chování potenciálních kupujících a spotřebitelů.
- Určení cílového trhu.
- Identifikace konkurenčních výhod.
- Programování pro zavádění benefitů do činností společnosti.
- Vývoj strategie a taktiky pro propagaci produktu.
- Taktické řízení sortimentu společnosti.
- Zvyšte loajalitu zákazníků.
- Analýza, kontrola a výpočet výsledků probíhajících prací.
Výzkumný trh potřeb a trendů
Marketingový manažer by měl začít kompletní analýzou trhu: od jeho trendu a konkurentů až po očekávání kupujících a zprostředkovatelů (pro B2B společnost). Pro kvalitnější výzkum jsou často zapojeny specializované analytické a statistické agentury. Malé a střední podniky s omezeným rozpočtem to obecně nepotřebují.
PoNa konci marketingového průzkumu odborník vypracuje příslušné zprávy a vyvodí závěry týkající se konkrétní strategie vývoje a propagace produktu. Pokud obdrží data třetích stran, bude muset přijaté informace upravit s ohledem na cíle a záměry.
Po úplném a důkladném prostudování mezer na trhu a segmentů, posouzení atraktivity každého segmentu a potenciální životaschopnosti společnosti ve vybrané kategorii, může obchodník určit vyhlídky na rozvoj podnikání a směr, kterým se má vydat pohyb.
Studium cílového publika
Marketingový manažer musí mít potřebné znalosti k identifikaci přání a očekávání koncového uživatele. Jsou to oni, kdo nakonec pomůže vytvořit produkt, který je na trhu žádaný, správně určí jeho cenu a způsoby distribuce.
Tento složitý řetězec procesů začíná podrobnou analýzou potenciálního kupce. Marketéři provádějí průzkumy, pracují s reprezentativními skupinami, shromažďují výzkumy provedené před nimi. Na základě těchto údajů je již možné určit potřeby a předsudky publika. Marketingový manažer musí znát nejen všechna pozitiva, která by zákazníci chtěli v navrhovaném produktu najít, ale také všechny jejich obavy z něj.
Hlavním úkolem produktu je vyřešit konkrétní problém kupujícího. Zároveň musí splnit jeho očekávání. Za aktem nákupu jsou také určité motivační faktory.pobídky. Úkolem marketéra je identifikovat je, spotřebitel pak bude produkt kupovat častěji a ochotněji. Například krém na celulitidu se dá prodat za to, že atraktivita a štíhlost ženám pomůže udržet vztahy v rodině nebo prostě přitáhnout pozornost opačného pohlaví.
Pocity publika se mohou měnit z různých vnějších důvodů (objevení se levnějších konkurenčních analogů, ochlazení zájmu a další), takže obchodník by měl vždy sledovat chování a postoj kupujících k produktu, aby mohl určit okamžik když je potřeba produkt nebo službu upravit.
Vyberte cílový trh
Existují dva způsoby, jak vyvinout produkt nebo službu:
- Prozkoumejte cílové publikum a identifikujte jeho očekávání, na základě kterých je produkt dále tvořen.
- Analyzujte technické a zdrojové možnosti společnosti a vytvořte na nich produkt a poté vyhledejte publikum, které bude zajímat stávající produkt.
Důkladný průzkum trhu umožňuje obchodníkům identifikovat nejslibnější skupinu kupujících, kteří přinesou maximální zisk a budou se vyznačovat loajalitou. Pomáhá také určit cílový trh a segment, ve kterém by bylo nejziskovější zastoupení společnosti. Znalost preferencí spotřebitelů pomáhá identifikovat slabé stránky konkurentů a nedostatky jejich produktů.
Vytvoření konkurenční výhody
Atraktivní vzhled lze považovat za jeden z klíčů k úspěchu produktu. Úkolem marketérů v tomto případě jedodat výrobku potřebné vnější vlastnosti a odlišit jej od řady podobných výrobků. Kromě toho můžete vytvořit unikátní prodejní nabídku (USP), díky které bude produkt v očích potenciálních kupců ještě atraktivnější.
Konkurenceschopnost produktu je považována za jednu z jeho klíčových vlastností. Se stejnou funkční sadou dvou produktů, například hrnců, si klient vybere ten, který se mu nejvíce líbí nebo vyhovuje cenou. U některých kategorií zboží již není určujícím faktorem cena (nezbytné zboží, luxusní výrobky). V tomto případě vše závisí pouze na vzhledu a dostupnosti doplňkových služeb, které jsou součástí produktu. Znalost slabých stránek konkurenčních produktů vám umožní zaujmout lepší pozici na trhu.
Vývoj dlouhodobé strategie
Bez účasti marketingového oddělení v podniku je plánování budoucnosti nemožné. Za prvé, její zaměstnanci znají všechny trendy na trhu a očekávání zákazníků. Za druhé, rychle najdou ziskový segment pro umístění produktu. Za třetí, budou schopni nejen vypracovat strategii zaměřenou na zdůraznění silných stránek inzerovaného produktu, ale také zohlednit potenciální nebezpečí, snížit riziko ztrát a vypracovat plán marketingového výzkumu a aktivit, které pomohou dosáhnout jejich cílů. rychleji.
Správa produktů společnosti
Marketingový manažer vždy zná produkt do všech detailů. Bude schopen zvýraznit silnéruka a skrýt nejsou nejatraktivnější. Kromě toho bude marketingový manažer vždy schopen mluvit o produktu a stimulovat zájem kupujícího a přimět ho ke konečné akci.
Dovedný produktový management je stejně důležitý jako vypracování kompetentní strategie a mediálního plánu pro reklamní kampaň. Bez pochopení očekávání spotřebitelů od konkrétního produktu nebude možné správně určit cenu, velikost, počet jednotek v balení.
Budování vztahů se zákazníky
Protože marketingové a reklamní oddělení je zodpovědné za růst zákaznické základny a vytváření zpětné vazby se spotřebiteli, je také jejich odpovědností vyvíjet a implementovat aktivity, které přitahují více pozornosti k produktu, službě nebo organizaci. Profesionálové musí přitahovat nové, udržovat vztahy se stávajícími a snažit se získat zpět ztracené zákazníky.
V realitě moderního trhu se právě rozšiřování zákaznické základny a navazování vztahů s nimi stává klíčovým úkolem marketérů. Je to dáno především zjednodušením ostatních procesů díky internetu. Navíc bylo prokázáno, že věrní zákazníci mohou dlouhodobě poskytovat stabilnější příjem.
Monitorování a analýza
CMO obvykle stanoví krátkodobé a dlouhodobé cíle pro celý tým. V budoucnu musí také kontrolovat proces jejich dosahování. Bude muset vyvinout „nápravná opatření“pokud některý z nastavených úkolů nelze úspěšně implementovat. Řízení a kontrola zdrojů je také zahrnuta v seznamu jeho přímých povinností.
Od nápadu k prodeji
Samotný marketér je zároveň manažerem i koordinátorem a často i vykonavatelem. Na jeho znalostech a činech závisí budoucí osud nejen jednoho odebraného produktu, ale celé organizace jako celku. Při odpovědi na otázku, co dělá marketingové oddělení, je důležité pamatovat na jeho multifunkčnost. Nejenže spravuje stávající produkty a služby a provádí výzkum, ale také vyvíjí a implementuje nové, čímž pomáhá společnosti posunout se vpřed, zvyšuje její zákaznickou základnu a roční obrat. Proto je přítomnost kompetentního obchodníka důležitá pro udržení života společnosti v dlouhodobém horizontu.
