E-commerce je již dlouho nedílnou součástí našich životů. Každý den stále více lidí nakupuje online a v poslední době je vytvoření internetového obchodu neuvěřitelně snadné. Existuje mnoho automatizovaných zdrojů s hotovým uspořádáním internetových stránek, ale zároveň roste úroveň konkurence. Hodnocení efektivity prodejního zdroje je stále aktuálnější a jedním z těchto ukazatelů je konverze internetového obchodu.
Co je to konverze?
Konverze internetového obchodu je poměr počtu návštěvníků webu, kteří dokončili určité akce, k celkovému počtu návštěvníků.
Většina vlastníků bohužel příliš nerozumí tomu, co je konverze. Ve své naivitě se domnívají, že čím více lidí obchod navštíví, tím více nakoupí. Samozřejmě je v tom zrnko pravdy, pouze zvýšením konverze internetového obchodu můžete získat více prodejů ze stávající návštěvnosti.
Zvýšení konverze je soubor opatření ke zlepšení prodeje. Pro zlepšení obchodní situace je nutné najít problematické body a odstranit je.
Průměr
Za zmínku stojí, že cílovou akcí internetového obchodu není vždy nákup zboží. Může to být odkaz, předplatné, registrace atd. Aby zdroj fungoval efektivně, musíte správně porozumět a analyzovat dynamiku konverze, protože na tom přímo závisí příjem. Pouze určením konverzního poměru internetového obchodu můžete pochopit, jak efektivně funguje.
Na základě průměrných ukazatelů lze pozorovat dynamiku rozvoje zdrojů. Předpokládá se, že průměrná konverze internetového obchodu je 1-2%. Takové ukazatele jsou považovány za normální, a pokud se majitel blíží normě, může rozvíjet a rozšiřovat svůj zdroj s čistým svědomím a klidným srdcem. Pokud je však průměr menší než 1 %, měli byste hledat další zdroje získávání zákazníků.
Za zmínku také stojí, že každý majitel se musí sám rozhodnout, jak vhodná je průměrná konverze internetového obchodu pro jeho podnikání. Pokud se například zdroj specializuje na prodej drahých domácích spotřebičů, pak je 20 transakcí na 1000 zobrazení (tj. 2 %) velmi dobrým ukazatelem. Pokud ale internetový obchod prodává malé a levné zboží, pak takové ukazatele majitele velmi brzy zruinují.
Formule
Majitelé internetových obchodů a marketéři používají k zaznamenávání ukazatelů speciální nástroje. Jednoduše řečeno, onivypočítat procento konverze internetového obchodu pomocí vzorce:
Konverze=Počet objednávek / Celkový počet návštěv x 100 %.
Pokud obchod například navštívilo 2000 lidí a objednávku zadalo 104 zákazníků, bude v tomto případě míra konverze 5,2 %. Podle nejnovějšího průzkumu trhu jsou sazby nad 5 % považovány za vysoké. Stále ale hodně záleží na specifikách a nabízeném produktu. Proto si tolik majitelů klade otázku, jak konverze zlepšit. Ve snaze najít hodnotnou odpověď si ani nevšimnou, kolik fatálních chyb dělají.
Rada z opaku
Otázka, jak zvýšit konverzi internetového obchodu, zajímá mnoho, takže majitelé nejsou proti sdílení svých zkušeností a úspěchů. Existuje pouze jedno velké „ale“: co funguje u jednoho podniku, může druhému škodit. Takže ne:
- Používejte obecné rady. Každý obchod má své vlastní jedinečné výzvy. A pokud se některá metoda někomu osvědčila, vůbec to neznamená, že přinese stejné výsledky ostatním.
- Přemýšlíte o provedení změn. Než vyzkoušíte něco nového, musíte provést předběžné testování.
- Zaměřte se na nesprávné metriky. Musíte se zaměřit přesně na akci, která přinese zisk. Pro někoho je důležitější zvýšit svůj podíl na trhu, pro někoho zisk z reklamních výnosů atd. Právě na tyto maličkosti je potřeba dávat pozor a ne na kvantitunávštěvníky a položky v jejich košíku. Kdo ví, jestli si to ještě nekoupí.
Zlepšit konverzi
Majitelé internetových obchodů se často potýkají s problémem, když jejich zdroj navštíví více než tisíc uživatelů, ale nejsou pozorovány žádné prodeje. To může být způsobeno řadou důvodů: od nevhodného provozu až po nepohodlné a složité rozhraní. Co je třeba udělat pro zvýšení konverze internetového obchodu?
Nejprve se postavte na místo potenciálního kupce. Majitelé často hřeší tím, že na své stránky nikdy sami nezadávají objednávky. Velmi marně! Musí projít touto cestou od začátku do konce s doprovodnými videozáznamy a snímky obrazovky každého kroku. Po analýze objednávkového postupu z pohledu klienta pochopíte, co je v tomto procesu nadbytečné, co lze přidat a co lze zjednodušit.
Zadruhé musíte vytvořit prodejní cestu. Tedy vytvořit seznam stránek, které vedou k prodeji. Tento seznam končí stránkou s poděkováním. To umožní pochopit, v jaké fázi a kam potenciální zákazníci míří.
Zatřetí, ke studiu chování uživatelů na webu potřebujete připojit další analytiku.
Za čtvrté, musíte pracovat s recenzemi. Nikdo, kromě kupujících, neřekne, co a proč se mu nelíbí. Ještě lepší, pokud vlastník provede testování použitelnosti. To zvýší porozumění problémům, kterým kupující čelí.
Řešení problémů
Všechny tyto kroky pomáhají identifikovat problémy s fungováním zdroje. V dalších fázích zvýšení konverze internetového obchodu je třeba je vyřešit. Pro začátek stojí za to udělat si seznam všech nedostatků.
Za každým problémem se skrývá jeho vlastní důvod, je třeba jej identifikovat a v budoucnu obejít. Každý problém potřebuje řešení. Někdy může existovat několik takových řešení, takže budete muset provést předběžné testování.
Kromě toho stojí za to hledat slibné skryté příležitosti. Například na stránce s poděkováním můžete uvést všechny výhody registrace a vyzvat klienta k registraci. Osoba, která ví, že již má účet, jej použije. Tato metoda pomůže zvýšit počet následných prodejů a v důsledku toho provést dobrou konverzi pro internetový obchod.
Po práci na chybách a pokud existují možnosti, jak situaci napravit, je nutné otestovat a aplikovat metodu, která přinese větší zisk.
Populární metody
Internetové obchody často používají k přilákání návštěvníků následující metody:
- SEO propagace. Optimalizace interních a externích zdrojů pro přilákání návštěvnosti. Obvykle se do textů zadávají klíčové dotazy a web získá cílové publikum, které je nastaveno na nákup.
- Kontextová reklama. Takové reklamy se zobrazují na vyhledávacích stránkách Yandex a Google. Tyto reklamy rychle přitahují cílpublikum, ale aby správně fungovaly, musí je nakonfigurovat odborník.
- Inzerce zboží na tržištích. Podle nejnovějších statistik se většina online nákupů provádí na obchodních platformách. Navíc přidáním vašich reklam do těchto nákupních konglomerátů se internetový obchod automaticky dostane na první řádky výsledků vyhledávání.
- Sociální sítě. Protože jsou neuvěřitelně populární po celém světě, jsou cenným zdrojem pro přilákání návštěvníků. Můžete inzerovat internetový obchod prostřednictvím oficiální skupiny nebo umístit reklamy do jiných skupin se souvisejícími tématy. S pomocí sociálních sítí se konverze internetového obchodu, ať byl původně jakýkoli, několikanásobně zvýší.
- Inzerce na tematických fórech. Tato metoda je skvělá pro zdroje, které jsou zaměřeny na přilákání úzce zaměřeného publika.
- Obsahový marketing. Užitečné články o produktech obchodu a jejich správném používání výrazně zvýší návštěvnost a také vzbudí loajalitu a důvěru.
Tyto nástroje k přilákání provozu fungují, ale musíte je správně analyzovat. Některé obchody budou muset inzerovat pouze na tematických fórech, zatímco jiné budou muset uplatňovat celou řadu opatření.
Ovlivňující faktory
Není těžké měřit konverzi internetového obchodu, ale ať je to jak chce, je důležité pochopit, že počet procent ovlivňuje mnoho faktorů. Žádnýinovace mohou změnit konverzi k lepšímu nebo horšímu. Co je třeba udělat, abyste neztratili půdu pod nohama?
Zaprvé správně pochopte své cílové publikum. Před zahájením projektu s produktem nebo službou je důležité pochopit, kdo jej koupí. Od toho se bude odvíjet nejen styl komunikace s klientem a obsah stránek, ale dokonce i design. Stává se, že cílovou skupinou vůbec nejsou lidé, na které byl internetový obchod zaměřen. Proto musíte důkladně prostudovat svého typického kupujícího.
Zadruhé je důležité návštěvníky kompetentně oslovit, tedy vést s nimi dialog srozumitelným jazykem. To pomůže vybudovat důvěru.
Za třetí, důvěřuj. S rozvojem online obchodování se zvýšilo riziko, že se dostanete do háku podvodníků. Návštěvník na stránce nevidí ani zaměstnance prodejny, ani jejího vedoucího a upřímně řečeno ani zboží nelze držet v ruce. Proto musíte návštěvníkovi prokázat své poctivé úmysly a přesvědčit ho o bezpečnosti transakce. K tomu se obvykle používají sociální důkazy: skutečné kontaktní údaje, týmové fotografie, recenze atd. Důvěru vzbudí také design, použitelnost, vysoce kvalitní texty, recenze skutečných zákazníků a specialistů.
Je důležité věnovat pozornost podmínkám dodání, platby a vrácení zboží. Pokud jsou navrhované možnosti pro kupujícího vhodné, určitě zadá objednávku. Důležité je, aby měl klient možnost vybrat si způsob převzetí zboží, který mu nejvíce vyhovuje. Celkový. Nezapomínejte ani na technické faktory: uživatelé jsou obecně netrpěliví, a pokud se stránka načítá pomalu, prostě ji opustí.
NEJLEPŠÍCH 15 pracovních doporučení ke zvýšení konverzí
Pokud má internetový obchod normální konverzi, je to dobré, ale není to důvod k odmítnutí jeho vylepšení. Odborníci doporučují používat následující triky:
1. Odstraňte povinnou registraci. Většině kupujících vadí nutnost vyplňovat dotazník a potvrzovat údaje poštou. Je lepší odmítnout tuto byrokracii nabídkou tlačítka „Koupit jedním kliknutím“. Pokud je registrace stále nutná, lze za ni nabídnout nějaké bonusy nebo slevy.
2. Vysoce kvalitní fotografie a videa. Kupující si nemůže na produkt sáhnout a prohlédnout si ho v reálu, proto je třeba udělat vše pro to, aby si mohl produkt detailně prohlédnout přes obrazovku monitoru a vytvořit si na něj kladný názor.
Texty, stránky, doručení
Všechny texty jsou „pro lidi“. Návštěvníky odpuzují navzájem podobné popisy. Nepoužívejte nadměrně klíčová slova. Musíte psát, jako byste mluvili s osobou v obchodě.
Hlavní stránka. Jelikož je nejnavštěvovanější, mělo by se psát o aktivitách a výhodách firmy. Kromě toho můžete mluvit o sortimentu zboží, informovat o akci - jedním slovem udělat vše pro to, abyste zaujali a udrželi si návštěvníka.
Chytré doručení. Musíte analyzovat práci konkurentů a vše vyřešitmožné možnosti doručení.
Reklama, konzultace, recenze
Žádné vyskakovací reklamy. Ne, že by vůbec neměl existovat, ale útočit pomocí vyskakovacích oken na klienta, který právě sledoval odkaz, je příliš.
Online konzultant na webu. Komunikací se zákazníky mohou manažeři pozitivně ovlivňovat rozhodnutí zákazníků.
Uživatelsky přívětivé webové stránky s responzivním designem. Rozhraní by mělo být jednoduché, intuitivní a zobrazitelné na všech zařízeních.
Recenze. Reálné zákaznické recenze by měly být umístěny na webu, mají velký vliv na rozhodnutí o nákupu.
Slevy, platba, zboží
Nabízejte alternativní a doplňkové produkty. Ne vždy si návštěvníci koupí to, pro co přišli. Pokud má produkt několik možností, můžete kupujícímu nabídnout alternativu.
Košík. Kupodivu, ale právě jednoduchost a gramotnost designu košíku má velký vliv na konverzní poměr.
Bonusy a slevy. Toto je nejúčinnější způsob, jak přilákat a udržet zákazníky. Vyplatí se vyvinout účinný systém odměn – a konverzní poměr se výrazně zvýší.
Platba. Zákazníkům se vyplatí nabídnout několik platebních metod, jinými slovy přijímat peníze všemi možnými způsoby.
Blog a specifikace
Technické momenty. Musíte neustále udržovat svůj zdroj v provozuschopném stavu. Návštěvníci odejdou, pokud web začne vykazovat chyby nebo se zpomalí načítání.
Blogování. Zajímavé články v neustále aktualizovanéblog – záruka, že se na stránky dostane více návštěvníků.
A na závěr: stojí za to připomenout, že konverze je dynamický ukazatel. Nemůžete jednou získat dobrý příliv zákazníků a zastavit se tam. Musíte neustále pracovat a zlepšovat se.
