V dnešní době je jen málo lidí (mezi těmi, kdo se přátelí s internetem), kteří by neslyšeli o takovém specialistovi, jako je manažer SMM. Na otázku „kdo to je a co dělá“však dokáže odpovědět jen málokdo? A dokonce i mezi zaměstnavateli, kteří zveřejňují volná místa o hledání tohoto „módního“profesionála, neexistuje jasně definované chápání úkolů a odpovědností specialisty SMM. To jim ale nebrání vést pohovory a najímat lidi zodpovědné za propagaci na sociálních sítích a od uchazečů se nazývat odborníky v této oblasti a předkládat požadavky, které někdy šokují i štědré „platy“. Takže kdo je on, tento nepředvídatelný a v naší době tolik potřebný manažer SMM?
SMM a SMO – jaký je rozdíl?
Než budeme mluvit o profesi samotné a jejích představitelích, pojďme se nejprve zabývat tímto:co je SMM? jak se to liší od SMO? jakou roli hrají tyto komponenty při propagaci webu/produktu/společnosti na internetu?
Ve srovnání se SEO je SMO práce přímo „na“a „s“webem (interní optimalizace) a SMM je činnost mimo něj (externí optimalizace) nebo marketing na sociálních sítích.
Podstata smm aktivity
Marketing sociálních médií je zaměřen na propagaci zboží a služeb umístěných na webu, v sociálních sítích, na fórech a blozích, aby byly rozpoznatelné, a tím přilákaly cílené návštěvníky – spotřebitele, zákazníky atd.
SMM se často zaměňuje s SMO. Jde však o dvě zcela odlišné oblasti práce, určené k dosažení stejného cíle – propagace značky. Marketing v sociálních sítích na rozdíl od SMO nezahrnuje žádnou práci přímo s webem společnosti, jeho obsahem, transformací a optimalizací. Veškerá práce se provádí na externím webu a spočívá v komunikaci s potenciálním publikem, přilákání nových předplatitelů a budoucích zákazníků na web a také vyrovnávání konfliktů, které vznikají kolem společnosti/značky/produktu prostřednictvím kompetentních odpovědí na negativní recenze/ komentáře.
Můžeme tedy říci, že SMM je účinným nástrojem pro vytváření pozitivní image firmy nebo produktu, který vám umožňuje rychle zprostředkovat informace o nich cílovému publiku prostřednictvím aktivní práce na sociálních sítích.
SMM specialista a hranice jeho odpovědnosti
Nyní s některýmipoté, co pochopíte podstatu smm-činnosti, můžete přistoupit k diskusi s odborníky, kteří ji provádějí. Jaký by měl být ideální uchazeč na tuto pozici, jaké znalosti a dovednosti mít a konečně jaké jsou hlavní povinnosti manažera SMM ve firmě?
Začněme tím, že tato profese je relativně nová a zaměstnavatelé ani uchazeči o zaměstnání v této oblasti jí ještě plně nerozumí. Proto dnes existuje obrovské množství tak rozdílných a často protichůdných názorů a představ na rozsah a hranice odpovědnosti manažera SMM. Neměl by se tedy například věnovat jednorázové reklamě a PR kampaním (toto je odpovědnost specialistů na PR a internetovou reklamu) nebo sepisování návrhů, údržbě klienta (to je bezprostřední úkol account managera).
SMM manager je specialista, který je zodpovědný za udržování a propagaci značky/produktu na sociálních sítích. Jeho povinností je dosahovat konkrétních cílů stanovených pro komerční platformu (skupiny, stránky, blogy) komunikací s cílovým publikem ve virtuálním prostoru. Úkoly přitom mohou být různé: prodej, zvýšení povědomí o značce a zapamatování si produktu, zlepšení image firmy atd.
Existují tedy dvě hlavní oblasti práce manažera sociálních médií:
- přilákání a zvýšení publika (odběratelů);
- práce se zaujatým publikem (komunikace, odpovídání na otázky/komentáře/práce s negativními recenzemi).
Co dělá manažer SMM během dne?
Vzhledem k výše uvedenému je zajímavé vědět, jak probíhá pracovní den SMM specialisty? Aby byla jeho práce efektivní, je důležité ji správně organizovat. Takže během dne SMM potřebuje:
-
volná místa pro manažery smm Sledujte tematické zdroje, sledujte aktualizace v této oblasti. Je velmi důležité držet krok s nejnovějšími zprávami, které jsou relevantní pro vaše publikum (a nejlépe dříve, než se o události dozvědí odběratelé).
- Naplňte web relevantním a zajímavým obsahem, který vyvolá komentáře a diskuse mezi odběrateli. To přispívá k řešení úkolů stanovených pro web, a tedy i pro publikum.
- Pravidelně pracujte s komentáři od členů komunity. To je jeden z hlavních úkolů manažera SMM. Je důležité nejen odpovídat na zprávy a otázky, ale také podporovat další diskusi o některých tématech mezi odběrateli / členy komunity.
- Rozšiřte své publikum prostřednictvím reklamy/cílení. Výsledkem práce by měly být konkrétní akce uživatele: přihlášení k odběru, připojení ke skupině. Zároveň by publikum nemělo být náhodné, ale cílené, jinak se smysl práce s ním sníží na nulu.
- Analýza odvedené práce. Je důležité analyzovat práci samotného webu, to znamená soulad publika s úkoly stanovenými pro web a přiměřenost obsahu přitahovaného publika. Kromě toho je nutné sledovat, jak aktivity SMM ovlivňují dosahování cílů společnosti – nárůst počtu registrovaných na stránce, růstpočet hovorů a rozšíření dalších aktivit od potenciálních zákazníků.
Jaký je to specialista na SMM? Vlastnosti požadované od profesionála
Souhlasím, že výše uvedené úkoly nelze nazvat snadnými a samozřejmě ne každý, kdo si říká „SMM-manager“, je zvládne. Jaké profesní a osobní kvality by měl mít uchazeč o tento „hrdý titul“?
-
povinnosti smm manažera Prvním a jedním z nejdůležitějších je schopnost komunikovat. A to nejen, ale virtuálně a konkrétně s určitou skupinou lidí (ostatně každý člověk vyžaduje svůj osobitý přístup). Právě přítomnost této kvality přispívá k růstu cílového publika a vytváření příznivé atmosféry ve skupině / komunitě.
- Porozumění nejen cílům společnosti, ale také zájmům komunity. V ideálním případě by se měl manažer SMM stát „svým“mezi předplatiteli – potenciálními zákazníky.
- Schopnost být si vždy vědom událostí. Tím, že bude manažer včas přijímat a vysílat aktuální informace, udrží komunitu v trendu a využije je k propagaci značky/produktu.
- Schopnost hovořit s publikem stejným jazykem, což zahrnuje správný výběr forem a obsahu komentářů, stejně jako důležitou součást – smysl pro humor (tato vlastnost je nepostradatelná při práci s obsahem sociálních médií, protože by měli chtít sdílet!).
- Schopnost zrcadlit emoce publika, šíření pozitivní nálady ve skupině a také schopnost správně pracovat s negativnímirecenze.
Kromě toho by dobrý specialista měl být také technicky zdatný a měl by ovládat nástroje sociálních médií. Nebude tedy zbytečné rozumět analytice a SEO, programování, rozumět (alespoň na základní úrovni) API sociální sítě.
Proč byste měli „chtít“stát se profesionálem SMM?
V dnešní době se již tak často nepotkáte s tak komplexně rozvinutým SMM manažerem ve svém oboru. Volná pracovní místa se mezitím stále častěji objevují na oblíbených webech pro hledání práce. Pokud jste někdo, kdo sní o kariéře v oblasti sociálního internetového marketingu, přečtěte si článek znovu a zhodnoťte kvalitu svých znalostí, dovedností a schopností. Slabá místa lze vždy rozvíjet, napumpovat a zvýšit, hlavní věcí je mít touhu a nebýt líný. Plat manažera SMM je však jednou z pobídek, jak se stát skutečným profíkem a dostat se jako tento specialista do dobré společnosti. V některých oblastech dosahuje odměna pracovníků SMM úrovně 100 tisíc rublů nebo více. Proto, pokud v sobě cítíte sílu – jděte do toho!
