Bohužel ne každý ví, jak otevřít spor na eBay. Mezitím objednávky z tohoto webu nepřicházejí vždy včas a ve správné kvalitě. Aby ochránili kupující před takovými situacemi, tvůrci stránek vyvinuli celý program, který pomáhá vracet peníze. Promluvme si o tom podrobněji.
Co potřebujete vědět?
Než otevřete spor na eBay, musíte porozumět místním podmínkám. Vzhledem k tomu, že stránky jsou v angličtině, bylo by pro kupujícího lepší mluvit anglicky alespoň na základní úrovni. Pokud nemluvíte anglicky, pak vám pomůže tento článek.
Začněme tím, že se podíváme na to, jak otevřít spor na eBay, aniž bychom zacházeli do podrobností.
Stránka vyvinula celý program pro kupující, který vám umožňuje řešit spory a chránit je. Říká se tomu ochrana kupujícího na eBay.
Hlavním nástrojem pro řešení konfliktů je Case, tedy spor. Toto je název sporu v elektronickém prostoru.
Jak spor funguje? Došlo k nedorozumění, které kupující není schopen vyřešit s prodávajícím. Pokud tento žádným způsobem nenaváže kontakt, kupující otevře svůj účet na webu a kontaktuje centrum řešení eBay. Toto je název centra, které řeší problémové situace. Nyní musíte otevřít spor. Mimochodem, v tomto bodě musíte uvést důvody sporu.
Po úspěšném zahájení sporu na eBay přichází do hry samotná stránka. Správa navrhuje kompromis pro kupujícího a prodávajícího. Pokud kupující není s touto možností spokojen, je spor převeden do sekce Reklamace, tedy stížnost / reklamace.
Po překladu administrace webu podrobně prostuduje problém a na základě výsledků vydá konečný verdikt.
Kdy mohu otevřít spor?
Otevření sporu na eBay může nastat ze dvou důvodů:
- Výrobek dorazil v nedostatečné kvalitě nebo neodpovídá popisu prodejce.
- Produkt nedorazil včas.
Navíc existují určité položky, na které se vztahuje Program ochrany kupujících. Pojďme se na ně podívat blíže.
Co program pokrývá?
Správa eBay je připravena chránit své zákazníky pouze v případech, kdy je zjevná chyba prodejce. Před zahájením řešení problému tým podpory zkontroluje soulad s požadavky:
- Produkt dorazil ve špatné kvalitě nebo ve špatnou dobu.
- Platba za zboží byla provedena prostřednictvím PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Mimochodem, většina platebjde přes PayPal.
- Produkt byl zakoupen prostřednictvím eBay. Možná nejsledovanější položka.
- Položka musí být zaplacena najednou. Správa neakceptuje spor, pokud kupující zaplatil poplatek v několika krocích.
Kdy program nefunguje?
V některých případech není zahájení sporu na eBay možné. A jsou pro to důvody:
- Kupující produkt zakoupil omylem, pod vlivem druhého dojmu nebo náhodou. Kupující pochopil chybu, ale přesto otevírá spor. Zároveň je zde možnost zboží vrátit.
- Položka byla odeslána třetí straně. Pokud bylo například zboží přijato v Anglii a poté odesláno do Ruska, ruský kupující již nemůže jednat v rámci programu ochrany.
- Existují skutečnosti, které naznačují pokus o oklamání správy webu. Může to být dohoda s prodávajícím o snížení ceny, aby se vyhnul daním, nebo je již v historii kupujícího mnoho sporů. To vše se týká podezřelých akcí a vede k uzavření účtu a správa v tomto případě nebude varovat.
- Některé kategorie zboží nezahrnují zahájení sporu na eBay o vrácení peněz. To zahrnuje nemovitosti, služby, auta, webové stránky na prodej.
- Produkty zakoupené na velkoobchodním webu webu.
Toto nejsou všechny důvody pro odmítnutí zahájit spor. Úplný seznam najdete na samotném webu v popisu programu.
Data otevření
Aby kupující mohl vrátit své peníze, onmusí zahájit spor na eBay ve lhůtách stanovených programem ochrany. Nyní je to třicet dnů ode dne předpokládané nebo skutečné dodací lhůty zboží. Mimochodem, předpokládaný čas je ten, který prodejce uvedl jako poslední datum dodání. Je důležité, aby tento okamžik byl zapsán v sekci Doručení, tedy Doručení.
Pokud prodejce v sekci neuvedl odhadovaný čas, nastaví datum sama administrace webu. Zpravidla je to sedmý den po zaplacení zboží kupujícím. To je v případě, že jsou obě strany ve stejné zemi. Pokud jsou kupující a prodávající z různých zemí, správa eBay klade třicet dní. Obecně platí, že pro mezinárodní zásilky je doba zahájení sporu na eBay šedesát dní.
Pokud do tří pracovních dnů prodávající na spor neodpoví nebo jej nebude chtít řešit, může kupující kontaktovat správu stránek s žádostí o zásah a rozhodnutí. Chcete-li to provést, budete muset spor převést na nárok.
Jak otevřít spor na eBay a podmínky, o kterých jsme obecně diskutovali. Nyní stojí za zmínku důležitý bod. Poté, co kupující zahájil spor, má třicet dnů na to, aby spor změnil na nárok. Pokud během této doby nebude správa informována o vyřešení sporu nebo převedení na stížnost, spor bude automaticky uzavřen.
Výjimky
Někdy stránka prodlouží dobu trvání sporu, ale pouze z dobrých důvodů. Mezi nimi:
- Prodloužené doručení kvůli státním svátkům.
- Pomalá poštovní služba.
- Výskyt umělých nebo přírodníchkataklyzmata.
- Změna zákonů a vládních nařízení.
- Národní katastrofa.
Rozhodnutí během sporu
Spor o vrácení peněz na eBay lze vyřešit několika způsoby.
- Částečná refundace. Prodávající kompenzuje pouze část zaplacené částky. To se provádí v situacích, kdy je zpětná zásilka nerentabilní, produkt má drobné poškození nebo potřebuje opravu.
- Plná náhrada. Prodejce může převzít iniciativu nebo může trvat na tom správa webu. Pokud je zboží již u kupujícího, vrátí jej kupující na své náklady a prodávající zašle peníze.
- Výměna zboží. Kupující zašle zboží zpět a prodávající obratem zašle nové. Nejčastěji prodejce zasílá zboží až po doručení předchozího, ale můžete se dohodnout a poslat sledovací číslo.
Když není skladem
Načasování zahájení sporu na eBay jsme již vyřešili. Nyní si povíme o situacích, kdy kupující zboží neobdržel. Co dělat v tomto případě?
Kupující musí zahájit spor prostřednictvím Centra pro řešení konfliktů a kontaktovat prodávajícího. Ten je povinen informovat kupujícího o nuancích doručení, poskytnout sledovací číslo zásilky nebo vrátit peníze za zboží a doručení.
Když prodávající nereaguje nebo kupující není spokojen s jeho jednáním, má právo obrátit spor ve stížnost. V tomto případě se o konkrétní situaci rozhodne sám web. Jak by se to stalo? Správa eBay provede jakési vyšetřování, ve kterém hlavnídůkazem budou informace poskytnuté prodávajícím a kupujícím. Zkontrolujte, zda existuje písemné potvrzení o doručení podepsané kupujícím. Je pravda, že je požadován pouze v případě, že produkt stojí více než 750 $.
Když administrativa zjistí, že zboží nebylo doručeno, kupujícímu budou vráceny peníze za zboží a doručení.
Pokud je položka nesprávná
Jak otevřít spor na ebay, pokud produkt dorazil, ale neodpovídá popisu? Je také nutné kontaktovat centrum pro řešení konfliktů a otevřít spor. Prodávající je zase povinen kupujícímu odpovědět a nabídnout řešení. Může se jednat o výměnu produktu, vrácení produktu nebo plnou náhradu.
Když kupující není spokojen s jednáním prodávajícího, jakož i s podmínkami pro řešení sporu, nebo prodávající nechce vůbec komunikovat, je spor převeden na reklamaci a administraci webu učiní konečné rozhodnutí.
Při zvažování případu zaměstnanci eBay prostudují popis zboží, údaje poskytnuté prodávajícím a kupujícím. Během šetření někdy není možné přesně určit, zda produkt odpovídá popisu. Pokud k tomu dojde, musí kupující vrátit zboží prodávajícímu a obdržet peníze.
Zásady vrácení peněz
Jak otevřít spor s prodejcem jsme psali, ale za jakých podmínek se zboží vrací, zatím nebylo řečeno.
Pravidla pro vrácení jsou tedy následující:
- Prodejce musí přijmout zboží na adrese uvedené v popisu.
- Položka je vrácena ve stejném stavu, v jakém bylapřijato.
- Pokud se na zpáteční poštovné nevztahují podmínky, hradí si je kupující sám. V určitých situacích může za vrácení zaplatit samotný web. Pokud hodnota nákupu přesáhne 750 USD, lze vrátit zboží pouze s písemným potvrzením o přijetí. To znamená, že prodávající je povinen podepsat dodací list kurýra.
- Celní poplatky se platí z kapsy prodejce.
V některých situacích není nutné zboží vracet:
- Pokud prodejce neuvedl svou přesnou adresu.
- Vracet zboží je nebezpečné.
- Prodejce porušil své vlastní zásady vracení zboží.
- Dohoda nebyla v souladu s podmínkami programu ochrany kupujících.
Jakmile prodejce potvrdí, že zboží dorazilo, budou kupujícímu vráceny peníze jak za zboží, tak za dodávku. Nejčastěji jsou prostředky převedeny na účet PayPal.
Možným řešením problému by byla částečná refundace, která pokryje rozdíl mezi očekáváním a skutečností. V tomto případě není nutné zboží vracet.
Pokud kupující předpokládá, že produkt je padělek nebo padělek, nelze jej vrátit. Hlavní věc je, že by měly existovat důkazy o dohadech. Správa eBay vrátí částku zaplacenou za produkt a ten s ním naloží. Mimochodem, dopravu nejčastěji hradí také stránka.
Je důležité si pamatovat, že tyto položky by se neměly pokoušet o další prodej na eBay nebo jiných stránkách.
Refund
Už jsme přišli na to, jak otevřít spor,pokud balíček nedorazil. Mluvili také o tom, co kupující v tomto případě dostává. Mezi další možnosti bylo vrácení peněz za produkt a dopravu. Pojďme se na tento bod podívat blíže.
Peníze vrácené v důsledku sporu přes PayPal. Pokud tam kupující nemá účet, budete si ho muset vytvořit. Chcete-li to provést, musíte použít svůj e-mail, který je připojen k vašemu účtu eBay. Je důležité, aby se jednalo o účet, ze kterého byl spor otevřen.
Pokud toto vše neuděláte, peníze budou vráceny ve formě kupónu platného pro další nákupy na webu. Když kupující zaplatil z karty, ale přes PayPal, budou peníze převedeny prostřednictvím zpětné transakce do 10 dnů.
Nuance programu ochrany kupujících
Jakýkoli program má své vlastní nuance, které si musíte před účastí prostudovat. Program ochrany kupujících eBay není výjimkou, takže musíte mít jasno v tom, co můžete očekávat.
Program tedy poskytuje:
- Právo správy eBay činit konečná rozhodnutí o sporech.
- eBay může poskytnout osobní a kontaktní údaje kterékoli straně sporu nebo druhé.
- Správa může pomoci vyjednat, pokud kupující a prodávající mluví různými jazyky.
- Stránka může nezávisle otevřít spor a vyřešit jej jménem kupujícího.
- Program ochrany kupujícího neposkytuje na zakoupený produkt žádné záruky.
- Produkty zasílané prostřednictvím programu Global Shipping Program se také účastní programu ochrany.
- Administrace webu můženezávisle opravit chyby připsáním nebo odepsáním prostředků, pokud se během vrácení vyskytly chyby.
Pokud je spor uzavřen
Lidé si často kladou otázku, jak otevřít uzavřený spor. Na netu je o tom málo informací a má to své důvody. Ukazuje se, že není možné otevřít uzavřený spor. Pokud se tak stalo, že spor je již uzavřen, pak je zbytečné hledat řešení.
Když lidé hledají informace o tom, jak znovu otevřít spor, ztrácí čas. Jedna transakce totiž znamená zahájení pouze jednoho sporu. Lze jej otevřít buď na webu, nebo přes PayPal. Druhou možnost lze použít pouze v případě, že platba proběhla tam.
Co dělat?
Pokud není kupující s výsledky sporu spokojen, bude hledat způsoby, jak problém vyřešit. Stačí zadat do vyhledávače "Jak otevřít spor, pokud ochrana vypršela?" a prvním výsledkem vyhledávání bude nabídka zpětného zúčtování. Musíte kontaktovat banku, která vám kartu vydala, a podat žádost. Zvláštní oddělení to posoudí do 30–50 dnů a poté bude učiněno rozhodnutí.
Mimochodem, stejný algoritmus akcí je užitečný pro ty, kteří nevědí, jak otevřít spor, pokud čas vypršel.
Podání odvolání
Program ochrany kupujících poskytuje možnost vznést námitku proti rozhodnutí webu. Pokud bylo přijato rozhodnutí, které kupujícímu nevyhovuje, může podat odvolání do 45 dnů ode dne rozhodnutí. Bude nutné kontaktovat rozhodovací centrumkonfliktní situace a poskytnout další materiály ke sporu. Odvolání bude znovu posouzeno, a pokud se přesto ukáže, že kupující měl pravdu, všechny peníze mu budou vráceny.
Otevřít spor
Před zahájením sporu se vyplatí pečlivě přemýšlet. Bezprostředně před tím byste měli zjistit, jak vrátit peníze, aniž byste zahájili spor. Je možné, že se prodejce sejde na půl cesty při osobním rozhovoru a nebude se muset střetnout. Ale pokud se vaše rozhodnutí nezmění, pak si zapamatujte všechny důležité body programu ochrany.
- Pokud zboží nedostanete včas, nepropadejte ihned panice a nezahajujte spor. I když zboží nedorazí do dvou týdnů, nemusíte na internetu hned psát „Jak otevřít spor, pokud uplynulo 15 dní“. Nejprve se ujistěte, že mezinárodní dodací lhůta ještě neuplynula. Dalším krokem je promluvit si s prodejcem. Ať upřesní, kdy a jakým způsobem zboží odeslal. Stává se, že prodejci zasílají zboží jinou společností, spletou se se sledovacím číslem nebo pošlou později, než je dohodnutý čas. Všechny body lze vyřešit osobní korespondencí a možná odpadne potřeba sporu.
- Produkt neodpovídá popisu. Před zahájením sporu se ujistěte, že nároky jsou oprávněné. A také se zamyslete nad tím, jak budete správě webu prokazovat, že popis neodpovídá. Fotka skutečného produktu se vám bude hodit.
- Prodejce nekontaktuje. Nejčastěji lze všechny problémy vyřešit osobní korespondencí, ale také se stává, že kontakt nevyšel. Abyste tomu zabránili, musítesprávně postavit dialog. Všechny reklamace hlaste klidně, slušně a jasně, nabídněte způsoby řešení konfliktu a zvažte možnosti napsané prodejcem. Připomeňme, že kupující bude muset poslat zboží zpět na vlastní náklady, takže si to dobře rozmyslete, možná bude jednodušší peníze částečně vrátit. Většina prodejců je připravena na dialog a v klidu hledá způsoby, jak konflikt vyřešit.
- Od zaplacení zboží uplynulo hodně času. V takové situaci byste si měli pospíšit, protože pokud vám vyprší čas, nebudete moci zahájit spor.
Pojďme nyní podrobně popsat sled akcí.
Postup akcí
Kupující často nevědí, jak otevřít konzoli ve sporu. Nejprve se tedy musíte přihlásit ke svému účtu na eBay. Na hlavní stránce je potřeba najít nápis Zákaznická podpora (Customer support). Kliknutím na toto tlačítko se dostanete na stránku podpory. Na výběr budou dva nápisy:
- Položka nebyla přijata („Neobdržel jsem svou položku“).
- Položka neodpovídá popisu („Moje položka neodpovídá popisu prodejce“).
Vyberete si, co vyhovuje vašemu problému. Jakmile kliknete na jeden z řádků, zobrazí se vám stránka s informacemi, jak v této situaci postupovat. Zde budou také uvedena hlavní pravidla programu ochrany kupujících ze samotného webu a PayPal.
Po seznámení může kupující zahájit spor kliknutím na tlačítko „Otevřít případ“.
Další stránka vám dává možnost vybrat si hodněke kterému je spor otevřen. Pokud tam již je obrázek problematického produktu, stačí na něj kliknout. Pokud zde není žádný obrázek, lze produkt najít vyhledáním podle jména nebo čísla.
Stránka otevře další stránku, kde může kupující vidět dodávku. To vyžaduje, aby prodejce poskytl sledovací číslo, pokud ne, kupující kliknutím zahájí spor.
Mimochodem, produkt pro spor si můžete vybrat také prostřednictvím svého osobního účtu (Můj eBay). Naproti produktu vyhledejte sloupec Akce, ve kterém vybereme Další akce. Ze seznamu vyberte řádek k vyřešení problému (Vyřešit problém).
Jakmile kliknete na řádek, okamžitě se otevře stránka, kde musíte vybrat problém. Až se rozhodnete, klikněte na již známé tlačítko „otevřený spor“.
Relativně nedávno web představil novou funkci. Spočívá v tom, že pokud chcete kontaktovat prodejce, musíte nejprve odpovědět na otázku: "Jaký je důvod rozhovoru?". Pokud vyberete „Ještě jsem neobdržel svou položku nebo Položka, kterou jsem obdržel, neodpovídá popisu“, spor bude otevřen automaticky. Nejprve tedy vyberte položku Other (Other) a komunikujte.
Chcete-li zahájit spor, musíte vyplnit formulář. Chcete-li to provést, vyberte položku, která přesně popisuje problém (Jaký je problém s položkou?). Seznam obsahuje následující možnosti:
- Poškozené při dopravě.
- Je to špatná položka.
- Položka je vadná nebo vadná (Vadná nebozlomený).
- Chybí části nebo kusy.
- Je to padělek nebo padělek.
- Není to použitelné. To zahrnuje položky, které byly objednány do určité doby, ale dorazily později.
- Problém není zobrazen výše.
Poté se zobrazí okno, ve kterém je třeba vybrat možnosti pro pomoc s administrací. Na otázku „Jak vám může pomoci eBay (Jak vám může pomoci eBay?)“si můžete vybrat jednu z možností:
- Chci vrátit peníze v plné výši.
- Stále chci položku od prodejce. V takovém případě budete muset na zboží počkat, pokud prodejce zašle druhé stejného druhu. Je docela možné, že dostanete dva losy najednou.
Poté, co kupující uvede, co chce sporem získat, musí zanechat kontaktní údaje. Zpravidla nikdo nepoužívá telefon, zejména pro mezinárodní transakce, ale tímto způsobem můžete ukázat, že jste připraveni na dialog.
Co byste měli udělat, je napsat zprávu prodejci. Musíte stručně uvést podstatu nespokojenosti a připojit odkazy na fotografii toho, co jste dostali. Pokud dojde ke sporu, tuto zprávu si poté přečte správa webu.
Posledním krokem bude opětovné potvrzení zahájení sporu. To se provede stisknutím tlačítka „Otevřít případ“.
Když je spor přijat, kupující obdrží z webu e-mail s podrobnostmi sporu. Dále potřebujete pouzekorespondujte s prodejcem a vyčkejte na rozhodnutí prodejce nebo správy webu. Každý krok prodejce vám bude znám, protože upozornění jsou zasílána na váš e-mail.
Konečné podrobnosti
Už jsme mluvili o tom, jak znovu otevřít spor, a zjistili jsme, že to nejde. Ale existuje několik dalších věcí, kterých by si měl být každý potenciální kupující na eBay vědom.
Pokud kupující již otevřel mnoho sporů, může být na stránce zablokován nebo omezena ochrana v rámci programu. Takové chování totiž vypadá ze strany administrativy podezřele. I kdyby měl kupující ve všech sporech pravdu. Takže přemýšlejte, než začnete hádku. Můžete ji vyhrát, ale ztratíte možnost nakupovat na webu.
Obecně, abyste se vyhnuli konfliktním situacím, pečlivě vybírejte prodejce. Jedná se o svědomitý přístup k obchodu, který vám umožní vyhnout se velkému množství problémů spojených s podobností, dodacími lhůtami a spolehlivostí prodejce. Nezbývá než doufat, že konfliktní situace nezkazí potěšení z virtuálního nakupování.
