Každá společnost v průběhu své expanze zvyšuje počet zákazníků a je postavena před nutnost organizovat komunikaci. Počet příchozích i odchozích hovorů neustále roste. Zároveň se zvyšuje riziko ztráty potenciálního kupce i tím, že místo odpovědi uslyší krátké pípnutí, signalizující obsazenost čísla. Právě pro takové situace jsou vícekanálová telefonní čísla. Umožňují současně přijímat velké množství hovorů.
Výhody
Určitě každý člověk alespoň jednou v životě zavolal na zákaznickou podporu a má představu, jak tato služba funguje. Nejprve se vytočí číslo společnosti a poté se spustí hlasové menu. Když vyberete požadovaný příkaz, je do konverzace připojen samotný operátor. Takový systém je vytvořen pomocí vícekanálové komunikace za účasti automatické telefonní ústředny. Princip fungování je velmi jednoduchý: všechny hovory na jedno číslo jsou přesměrovány na telefony bezplatných operátorů.v aktuálním čase. Pokud jsou všechny linky obsazené, je účastník zařazen do fronty a odpoví mu první volný operátor.
Firmy si velmi rychle uvědomí, že takové řešení je potřeba. Koneckonců, nejprve telefonní linka podporuje pouze jeden komunikační kanál. A když je více zákazníků a volají současně? Často tváří v tvář obsazenému čísle může kupující neodvolatelně přejít do společnosti, jejíž telefonní spojení je organizováno lépe. Abyste tomu zabránili, stačí vytvořit více kanálů pro příjem hovorů.
Analogové připojení
Vícekanálové telefonní číslo lze připojit pomocí běžné ústředny i virtuální ústředny. První případ s sebou nese značné náklady na vybavení, konfiguraci a jeho další údržbu. Velkým problémem se také může stát limitní počet linek, protože ústředny mají svůj nastavený limit zařízení. Připojení dalšího telefonu v rámci možností stanice stojí hodně. Další nevýhodou analogové komunikace je omezené území.
Virtuální připojení
Virtuální stanice dělá všechno mnohem jednodušší. A také vám umožní ušetřit peníze, protože veškeré vybavení je na straně poskytovatele. Zákaznická firma dostává všechny své schopnosti a využívá je tak, aby vyhovovaly svým potřebám. Nemusíte mít žádné speciální znalosti. Stačí si vybrat telefony, na které budou hovory distribuovány. Operátoři mohou být umístěni ve stejné místnosti nebo na různých místech na planetě a hovory budou přijímány odstejné číslo. Počet současně zpracovaných hovorů může být až několik stovek. Náklady jsou zde poměrně malé: platba za samotné vícekanálové číslo a měsíční poplatek za předplatné.
Jaké číslo vybrat
Existují tři typy víceřádkových telefonních čísel, které jsou pohodlné a oblíbené: přímé městské a federální kódy 8-800 a 8-804. Každý z nich má své vlastní vlastnosti:
- Přímé číslo města spojují společnosti, které si chtějí získat důvěru zákazníků. I když se společnost právě objevila a stále nemá kancelář a je v ní jen pár lidí, takový počet pomůže vytvořit image dobré společnosti. Hlavním plusem je hospodárnost, protože připojení telefonu s takovým kódem je levnější než s federálním a příchozí hovory pro společnost jsou zcela zdarma. To je také nevýhoda: zákazníci z jiného regionu, stejně jako ti, kteří volají z mobilních telefonů, se mohou vyhýbat firmám s městskými čísly kvůli jejich neochotě za hovor platit.
- Číslo s kódem 8-800 je nejoblíbenější volbou pro všechny meziregionální firmy a call-centra, stejně jako pro organizování horkých linek. Ještě před pár lety bylo takové číslo pro kupující považováno za něco nového. Ale dnes už jsou vnímány stejně jako městská čísla. To je ověřeno praxí. Hlavní výhodou je pohodlí pro klienta, protože nemusí platit za volání na taková čísla. A nezáleží na tom, ze kterého regionu jsou tyto hovory uskutečněny. V nevýhoděje třeba přičíst vyšší cenu za připojení a údržbu. Pokud ale používáte virtuální stanici, pak se náklady výrazně sníží.
- Vícekanálové číslo s kódem 8-804 je většinou podobné předchozí možnosti. Existuje pouze jeden rozdíl: při příchozím hovoru se zobrazí číslo účastníka. To je plus pro velké množství organizací. Někteří ale přesto chtějí zůstat v anonymitě. Připojte toto číslo je levnější než 8-800.
Připojení vícekanálového virtuálního čísla
Abyste mohli organizovat vícekanálovou komunikační linku, potřebujete:
- Vyberte poskytovatele. To je nezbytné, protože na tom bude záviset kvalita komunikace a pohodlí při používání virtuální stanice.
- Určete vybavení. Jak bylo zmíněno, zde nejsou potřeba složité technické prostředky. Postačí počítač nebo mobilní zařízení s přístupem k internetu průměrnou rychlostí (stačí 512 kilobitů za sekundu), běžný telefon nebo SIP zařízení, stejně jako VoIP adaptér.
- Vyberte tarif a jedno vícekanálové číslo. To se děje s ohledem na velikost společnosti a její potřeby. Poskytovatel může často poskytnout řadu možností pro malé i velké firmy.
- Zaregistrujte se u svého poskytovatele služeb.
- Nastavte zařízení a také cloudovou telefonní ústřednu. Ani zde nemusíte mít specifické dovednosti. Na počítači se nainstaluje aplikace a na webu poskytovatele se vytvoří číslo pobočky respněkolik čísel. Poté se nakonfigurují pravidla pro přeposílání a další potřebné parametry.
Výsledky
Po tom všem má společnost k dispozici virtuální vícekanálové telefonní číslo. Zákazníci nyní nikam nechodí kvůli obsazené telefonní lince.
V případě, že firma již má číslo, kterého se nechcete vzdát, ale přesto chcete pro jeho výhody připojit virtuální ústřednu, stačí připojit vaši linku k VoIP adaptéru a poté podepište smlouvu se společností-poskytovatelem. Poté se již známé číslo změní na vícekanálové. V Rusku takovou službu poskytují všichni hlavní mobilní operátoři. Proto je můžete snadno kontaktovat a připojit vícekanálové číslo. „Megafon“, „MTS“, „Beeline“vám umožňují obsluhovat mnoho zákazníků jedním telefonním číslem.
