Jaké jsou hlavní principy použitelnosti? Na tuto a mnoho dalších otázek najdete odpovědi v článku. Principy použitelnosti jsou obecně přijímané názory na interakci s designem, které představil Nelsen Jakob (zakladatel Usability). Tyto pohledy jsou spíše souborem pravidel než rigidními pokyny, a proto se nazývají „heuristika“. Takových zásad je celkem deset.
Viditelnost stavu
Prvním principem použitelnosti je viditelnost stavu systému. Tato pozice říká, že uživatel by měl vědět, kde skončil a co se děje. Pokud se jedná o složitou registraci, musíte uvést, že se jedná o druhý nebo třetí krok.
Efektivita
Dalším principem použitelnosti je efektivita. Ve skutečnosti to znamená, že mezi každým uživatelem a systémem musí existovat spojení. Vaše stránky musí být přizpůsobeny konkrétnímu publiku, musíte s nimi mluvit jejich jazykem a používat jejich úroveňpřipravenost a označení. Web by proto měl být vždy navržen pro své publikum. To platí nejen pro strukturu, ale také pro texty, design, nápovědu, vizuální vnímání informací atd.
Svobodný výběr
Jaký je třetí princip použitelnosti? Svoboda volby. Jedná se o uživatelskou kontrolu, která je nezbytná k tomu, aby klient mohl mít situaci vždy pod kontrolou. Pokud například osoba vyplní formulář, vždy by se mu mělo zobrazit tlačítko „vymazat formulář“. Co když to má více kroků? Uživatel by měl mít vždy možnost vrátit se k předchozím položkám nebo kteroukoli z nich přeskočit, aby akci zopakoval o něco později.
Díky této situaci uživatel nabude dojmu, že má vše pod kontrolou, že se ho nikdo nesnaží zmást nebo oklamat. A rozhraní, na první pohled složité, se správným přístupem se stane obyčejným. Koneckonců, pro člověka je mnohem snazší provést několik jednoduchých akcí než jednu složitou.
Standardy
Čtvrtým principem použitelnosti je konzistence a standardy. Na webu již existují určité zažité stereotypy (kontakty v horním rohu, typ košíku a tak dále). Přesto jedno označení může mít více druhů, takže se mezi nimi nezkušený uživatel snadno ztratí. Například elektronické košíky jsou totožné s vozíky, obyčejnými košíky, trendy taškami a dalšími. A pro vzhled sekvence si musíte vybrat nějaký konkrétní styl, který potřebujetevšude pozorovat. To platí pro rozvržení, písma, text a obrázky.
Prevence chyb
Pátým principem použitelnosti je prevence chyb. Toto pravidlo říká, že chyba by se neměla opravovat, ale varovat. Vždy je nutné eliminovat náhodné, zbytečné akce a pokud možno zjednodušit výběr. Může to být normální výzva na klávesnici.
To platí také pro tlačítka. Například nabídka „Přijmout“je obvykle jasnější a větší než požadavek „Vymazat formulář“. Musíte poskytnout informace, které znáte o zadávaných informacích (kód oblasti, formát telefonu atd.).
Zjednodušit
Šestým principem je pravidlo „Zjistit je snazší, než si pamatovat.“Co nejvíce zjednodušit život uživatelům, zapamatovat si informace, které dříve zadali (i z předchozích návštěv webu), napovědět jim. Pokud například používáte vícestupňový registrační systém, ukažte osobě již vyplněná pole, pokud je bude v budoucnu potřebovat.
Flexibilita
Sedmým principem použitelnosti je flexibilita použití. Podle tohoto pravidla musí být rozhraní elastické, musí být naladěno na převažující publikum. Zde je základní důraz kladen na jednoduchost s ohledem na běžného uživatele. Podrobnosti pro pokročilé by měly být malé. Mohou být umístěny v méně viditelných částech obrazovky, protože takoví lidé je najdou všude.
Design
Použitelnost je osmým principem návrhu. Spočívá v estetice a minimalismu. Podle tohoto pravidlarozhraní by nemělo obsahovat informace, které uživatel nepotřebuje. Také by neměl obsahovat informace, které bude osoba potřebovat ve vzácných případech.
Podobně musíte vytvářet formuláře: nemůžete po uživateli žádat údaje, které nepotřebujete. Bohužel této pozice téměř nikdo nevyužívá. V 90 % případů jsou zákazníci povinni uvést jak datum narození, tak telefonní číslo domů, mobilní telefon, e-mail a dokonce i adresu, aby jim bylo možné pouze poblahopřát ke svátku nebo k Novému roku.
Nápověda
Hlavní principy použitelnosti by měl znát každý webmaster. Devátou vizí této aplikované vědy je pomoci uživatelům pochopit a opravit chyby. Všechny nezdary je třeba hlásit lidem běžným, „lidským“jazykem, nikoli počítačovým. Pokud byl odkaz vytvořen nesprávně, nemusíte jednoduše psát 404. Hlášení takto: "Při vstupu na stránku došlo k chybě." Pokud uživatel při vyplňování formuláře zapomněl uvést své telefonní číslo, napište, že došlo k chybě v zadávání údajů, nikoli pouze „chybě formuláře“.
Podpora
Proč jsou základní principy použitelnosti tak důležité? Podívejme se na desátý princip, který se nazývá „Dokumentace a pomoc“. Materiály a podpora by měly být jednoduché a srozumitelné, snadno dostupné, v souladu s cíli uživatele. Kromě toho by dokumentace neměla být objemná. Musí obsahovat jasné kroky. Pokud jsou materiály příliš velké, můžete provést krátkou navigaci a rychle procházet sekcemi ataké vyhledejte podporu.
Použitelnost
Zvážili jsme tedy hlavní principy použitelnosti. Ale co je to za disciplínu? „Použitelnost“je měřítkem kvality uživatelské zkušenosti získané při interakci se systémem nebo produktem. Může to být například softwarová aplikace, webová stránka nebo něco jiného.
Inženýrství uživatelského rozhraní zjistilo, že 60 % případů lidé nemohou na webu najít informace, které potřebují. V důsledku toho klesá jejich produktivita. Nechtějí se vrátit na stránku, kvůli čemuž jsou nuceni ztrácet drahocenný čas.
Je také známo, že společnost Forrester Research obdržela některá čísla, která ukazují množství ztrát, které se objevily v důsledku nekvalitní „použitelnosti“stránek. Obchodní řetězce ztrácejí asi 50 % zákazníků, kteří nemohou najít produkt, který potřebují. Přibližně 40 % uživatelů se nechce vracet na stránky, se kterými se jim práce nelíbila.
Jacob Nelsen tvrdí, že výzkum chování lidí na webu ukázal, že mají odpor ke složitým webům a pomalým webům. Říká, že uživatelé nejsou ochotni čekat. Také se jim nechce vymýšlet, jak používat domovskou stránku. Nikde nejsou žádné pokyny pro stránky ani školení pro webové projekty. Jakob ví, že lidé chtějí procházet stránky a okamžitě porozumět funkčnosti webu.
Creation
Co je vývoj použitelnosti? Její princip spočívá v metodickém přístupu k tvorbě webu respjakékoli jiné uživatelské rozhraní. Takový vývoj se skládá z několika metod, které se v procesu postupně používají:
- shromáždit požadavky;
- prototypování a analýza;
- vyhodnocení opačných možností návrhu;
- studování uživatelských otázek;
- navrhování řešení a analýza webu (nebo jakéhokoli jiného rozhraní).
Testování
Co je testování použitelnosti? Ne každý zná princip této nuance. Obecně je to součást procesu vytváření „Použitelnosti“. V typickém testu musí osoba provést několik úkolů pomocí prototypu (nebo jiného systému). Během provozu pozorovatel zaznamenává, co uživatel říká a dělá. Obvykle se tento test provádí s jedním nebo dvěma lidmi, kteří spolupracují.
Analýza může shromažďovat data, jako jsou chyby, kterých se uživatelé dopouštějí, posloupnost akcí, které člověk podnikne k dosažení cíle, kdy a kde se publikum setká s problémy, jak moc se lidem produkt líbí a jak rychle plní úkoly. Většina testů se používá k identifikaci a řešení jakýchkoli problémů, které má veřejnost.
Kroky disciplíny
Z jakých kroků se skládá „Použitelnost“? Chcete-li naplánovat webovou stránku, musíte nejprve pochopit, proč ji vyvíjíte, pro koho, proč a kdy vaši čtenáři navštíví váš zdroj. Pokud si na tyto otázky odpovíte, zjistíte účel svých stránek. Konkrétní cíle závisí na publiku webu a vaší organizaci.
Kromě toho musíte definovat cíle webu "Použitelnost". V souladu s celkovými cíli by měl být váš zdroj efektivní při používání, měl by se snadno naučit a snadno zapamatovatelný při opakovaných návštěvách. A také musí uspokojit uživatele.
Každý cíl použitelnosti je důležitý pro většinu webů, ale můžete zvýraznit další pro různé cílové skupiny a situace. Je známo, že design vychází z potřeb lidí, takže je potřeba sbírat informace nejen o nich, ale také o tom, do jaké míry je stávající stránka uspokojuje. Existuje několik technik sběru dat, které zahrnují protokoly serveru, formuláře zpětné vazby, testování použitelnosti existující webové stránky.
Pro lidi je snazší pracovat se skutečným příkladem, než uvažovat o tom, co bude fungovat nejlépe. Užitečné výsledky lze vždy získat s prototypem webu, který má minimální obsah a žádnou grafiku. Takovýto elementární prototyp je vhodný pro první testovací cyklus.
Obsah by měl být umístěn pouze ten, který je nezbytný pro uživatele webu. Pokud máte horu informací, vyberte ty, které budou užitečné a potěší vaše publikum. Všechny informace by měly být rozděleny na malé kousky s podnadpisy, protože lidé chtějí rychle přečíst, co je zajímá. Odstraňte z textu nepotřebná slova, použijte tabulky a seznamy.
Dále je proveden interaktivní proces - testování "Použitelnost", o kterém jsme psali výše. Někdy už potřebujete rozhranínavrženo v souladu se všemi předpisy, testováno. Mimochodem, ohniskové skupiny jsou nejdostupnějším způsobem, jak provést vlastní analýzu.
Components
Pomocí pravidel a principu použitelnosti si tedy můžete vytvořit zdroj, na který budete hrdí. Přítomnost této úžasné položky je atributem kvality, který určuje, jak snadné je uživatelské rozhraní používat. Slovo „použitelnost“také znamená soubor technik, které zlepšují web v procesu jeho vytváření.
Použitelnost má pět kvantitativních složek:
- Efektivita: Jakmile uživatelé uvidí design, jak rychle mohou dokončit stejný úkol?
- Učit se: jak snadné je pro lidi implementovat základní úkoly, když používají rozhraní, které neznají poprvé?
- Chyby: kolik chyb člověk udělá, jak závažné jsou, dokáže je snadno opravit?
- Zapamatovatelnost: pokud se uživatel vrátí do rozhraní po určité době, bude schopen obnovit své dovednosti v jeho používání?
- Spokojenost: do jaké míry je člověk spokojen s používáním tohoto rozhraní?
Kromě „použitelnosti“existuje mnoho dalších důležitých vlastností kvality designu. Jedním z klíčových je užitečnost. Tento atribut popisuje funkčnost technického řešení a určuje užitečnost rozhraní pro uživatele. „Použitelnost“a praktičnost jsou stejně důležité: proč používat pohodlný program, když to dánení výsledek, který chcete? Špatný program je ten, který hypoteticky funguje tak, jak chcete, ale nelíbí se vám jeho složité rozhraní. K analýze užitečnosti projektu můžete použít stejné nástroje jako při studiu kvality jeho "Použitelnost".
Na webu je „použitelnost“považována za zásadní pro přežití. Pokud se s webem obtížně pracuje, návštěvníci jej velmi rychle opouštějí. Pokud hlavní stránka webové stránky jasně a jasně neuvádí, co podnik dělá, jaké úkoly vám zdroj umožňuje provádět, uživatelé budou hledat jinou webovou stránku. Lidé také odejdou, pokud je stránka matoucí, těžko srozumitelná a neodpovídá na jejich klíčové otázky.
Neexistují žádní takoví návštěvníci, kteří by trávili čas ovládáním rozhraní webu nebo pečlivě studovali pokyny pro práci s webem. Na webu je mnoho dalších zdrojů, takže pokud návštěvník narazí na problém, přijdete o něj.
