Majitelé velkých i malých organizací stále častěji přemýšlejí o tom, jak zvýšit loajalitu zákazníků a zvýšit počet požadavků od potenciálních partnerů. Jednou z cest, jak těchto cílů dosáhnout, může být využití služby „Číslo 8800“. Bezplatnou linku pro lidi volající do organizace můžete připojit téměř u každého většího mobilního operátora. V čem může být tato služba pro firmu přínosná, jaké jsou podmínky jejího využití? Tento článek a způsob připojení čísla 8800 budou probrány v tomto článku.
Obecné informace
Někteří lidé si myslí, že připojením čísla, které poskytuje příjem hovorů, které nebudou účastníkům účtovány, budou současně přijímat určitý počet kanálů v zátěži. Tak tomu však vůbec není. Bavíme se o tom, že bude zakoupeno číslo 8800. Můžete připojit další kanálysamostatně, za určitou cenu. Organizace si tak může zakoupit číslo (nebo několik čísel v případě potřeby), nastavit směrování a přijímat hovory na svém obvyklém telefonu. Co klient získá? Bezplatné volání na toto číslo. To mu umožní nemyslet na délku rozhovoru, ale soustředit se na to hlavní, diskutovat o produktu nebo službě, o které má zájem, se specialistou společnosti.
Funkce služby
Z vlastností této možnosti bych rád zmínil pár bodů, které pomohou potenciálním uživatelům lépe poznat službu „Číslo 8800“, kterou si můžete aktivovat i bez toho, abyste byli klientem vybraného mobilu operátor.
Neexistuje žádná vazba na místo nebo konkrétní číslo, které bude přijímat hovory přijaté na čísle 8800. Směrování lze nakonfigurovat nejen na čísla ve vašem regionu, ale také na čísla registrovaná mimo něj a dokonce i v jiné zemi.
Všem potenciálním nebo stávajícím zákazníkům organizace, kteří volají na nastavené číslo, a to i z pevného telefonu, nebude hovor účtován, bez ohledu na to, jak dlouho bude trvat.
Další funkce
Je možné uspořádat hlasové menu. Když zavoláte na číslo 8800, osoba, která vám volá, se dostane do IVR a bude moci snadno procházet mezi položkami nabídky a vybírat si ty sekce, které potřebuje. Obdobný systém se používá například v kontaktních centrech mobilních operátorů,když je volající vyzván, aby stiskl určité tlačítko, aby získal informace a spojil se s odborníkem.
Je možné získat statistiky o přijatých hovorech.
Na webové stránky organizace byla přidána funkce volání jedním kliknutím. Návštěvou webových stránek společnosti se klientovi zobrazí tlačítko s upozorněním na možnost hovoru. Po stisknutí dojde k zavolání na číslo 8800. Klient zároveň nemusí mít u sebe mobilní telefon.
Pokud připojíte číslo 8800 (Beeline a další operátoři), můžete získat možnost integrace se systémy interakce se zákazníky (CRM). To je vhodné pro registraci relevantních událostí v jediné databázi dostupné zaměstnancům organizace.
Je možné připojit číslo 8800 bez měsíčního poplatku?
Telekomunikační operátoři jako „Beeline“a MTS nabízejí podobnou službu za určitý poplatek. Jeho velikost se může lišit v závislosti na aktivovaných doplňkových službách, které navyšují množství minut, které jsou klientovi poskytovány v každém zúčtovacím období. Například můžete získat 550 minut od MTS za předplatné 770 rublů. Po vyčerpání dostupných minut bude každý příchozí hovor na číslo 8800 účtován.
Číslo 8800 ("Megafon") je možné připojit bez předplatitelského poplatku. V tomto případě si musíte zakoupit číslo (jeho cena může být asi 2 000 rublů) a vložit 2 000 rublů na svůj účet jako garantovaný poplatek, který poskytne 570 minut neúčtovaných příchozích hovorů. Všechny hovory, které budou přijaty po použití zdarmabalíček bude hrazen dle tarifu. Podmínky použití a náklady na komunikační služby by měly být v každém případě specifikovány na portálu mobilního operátora nebo na oficiálním webovém zdroji.
Jak připojit číslo 8800 zdarma?
Svou organizaci nemůžete zdarma připojit k číslu 8800, což zvýší zájem a loajalitu zákazníků. I když v některém článku na webu operátora uvidíte jiné informace, mějte na paměti, že si budete muset vybrat alespoň další garantovaný poplatek nebo provést jednorázovou platbu za nákup čísla.
Navíc, v závislosti na potřebách a přáních organizace, která toto číslo nastavuje, může být nutné aktivovat další možnosti, například Auto Attendant (dostupný v několika variantách na Beeline), aby se ukládaly zprávy zanechané klienta atd. Kromě toho mohou mít majitelé společností zájem například o návrhy od společnosti MegaFon na nahrazení standardního pípnutí konkrétní melodií nebo pozdravem pro zákazníky, na virtuální PBX pro organizaci zákaznického servisu, volání z webové stránky (bez použití mobilního telefonu) atd.
Závěr
Připojení čísla 8800 je vhodné pro střední a velké podniky specializující se na zákaznický servis (call centra, hotely, taxi, help desk). Služba je poskytována pouze pro organizace, její připojení je prováděno pouze prostřednictvím specialistů společnosti. Vyplňte přihlášku provyberte "Číslo 8800" v seznamu možností a počkejte na hovor od manažera společnosti nebo navštivte kancelář, kde vygeneruje dokumentaci a objasní vaše otázky.
