V poslední době získává stále větší oblibu způsob prodeje na dálku. Spolu s pohodlností a relevantností této metody má mnoho úskalí (například v oblasti reklamy zboží, prodeje věcí, zpracování vracení zboží v nevyhovující kvalitě a tak dále). Pro prodávající i kupující je důležité znát vlastnosti a pravidla prodeje na dálku.
Legislativní rámec pro regulaci
Podle druhého odstavce článku 497 občanského zákoníku lze smlouvu o maloobchodním prodeji uzavřít poté, co se klient seznámí s popisem produktu nabízeným prodávajícím, který je zaznamenán v prospektu, brožuře, katalogu, fotografie, v televizi, na sociálních sítích. Seznámení se zbožím může proběhnout i jinými způsoby, pokud vylučují možnost přímého seznámení kupujícího se zbožím.
V regulačních právních aktech je tento druh obchodu považován zaprodej na dálku. Otázky týkající se jeho provádění jsou posuzovány následujícími legislativními akty:
- Ruský občanský zákoník.
- Zákon Ruské federace č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“(7. února 1992).
- Federální zákon č. 38 „o reklamě“ze dne 13. března 2006.
- Nařízení vlády č. 612 upravující pravidla pro prodej zboží na dálku (27. září 2007).
- Federální zákon č. 381, definující základ státní regulace obchodních aktivit v Rusku (ze dne 28. prosince 2009).
- Dopis od Rospotrebnadzor č. 0100/2569-05-32 týkající se potlačování přestupků při prodeji na dálku (ze dne 8. dubna 2005).
- Dopis od Rospotrebnadzor č. 0100/10281-07-32 s ohledem na typy kontroly dodržování požadavků nařízení vlády č. 612 (12. října 2007).
Uzavření smluv o prodeji zboží na dálku
Dálkový prodej je maloobchodní prodej různého zboží na základě kupních smluv, které kupující uzavírají na základě prostudování informací získaných z prospektů, katalogů, brožur, pomocí sociálních sítí, webových stránek a jiných komunikačních prostředků a také prostřednictvím jiné způsoby, které vylučují možnost kupujícího seznámit se se zbožím nebo jeho vzorky bezprostředně před uzavřením smlouvy.
Podle čl. 26.1 LOZPP (zákon na ochranu práv spotřebitelů v Ruské federaci), do doby uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím o koupi zboží má kupující právo obdržet od prodávajícího následující informace:
- Hlavní vlastnosti produktu pro spotřebitele.
- Umístění.
- Místo výroby zboží.
- Celý název výrobce a prodejce.
- Podmínky a cena nákupu tohoto produktu.
- Záruka, trvanlivost a servis.
- Postup a způsoby platby za vybraný produkt.
- Platnost nabídky na uzavření kupní smlouvy.
Zákon o prodeji na dálku určuje, že výše uvedené informace mohou být poskytovány formou reklamy, anotací k produktu, veřejné zakázky zveřejněné na oficiálních stránkách prodávající společnosti.
Osmý článek federálního zákona o reklamě stanoví, že produkt zakoupený přes internet nebo věc zakoupená v maloobchodě musí obsahovat následující informace o prodejci:
- Sídlo prodejce (oficiální a skutečná adresa).
- Jméno a právní forma.
- Číslo stavu registrace záznamu, kterým byla vytvořena zadaná právnická osoba.
- Příjmení, jméno, patronymie a státní registrační hlavní číslo záznamu o tom, že uvedená fyzická osoba byla registrována jako samostatný podnikatel.
Funkce prodeje na dálku jsou takovéprodávající musí potenciálnímu kupujícímu nabídnout službu dodání zakoupeného zboží. Způsoby doručení může být spedice formou poštovní zásilky nebo doprava s poznámkou o použitém způsobu doručení a způsobu dopravy (dle třetího odstavce pravidel prodeje na dálku). Prodávající může dodávku provést vlastními silami nebo zapojením třetích stran (při použití druhého způsobu je nutné bezpodmínečně informovat kupujícího).
Nutné poskytnout kupujícímu informace o produktu
Při dodání zakoupeného zboží je kupující povinen poskytnout písemnou informaci o vrácení zboží při prodeji na dálku, jeho postupu a další informace. Tyto informace zahrnují následující údaje:
- název technického předpisu typu nebo jiného technického dokumentu stanoveného ruským právem, který bude potvrzením shody specifikovaného výrobku;
- hlavní spotřebitelské vlastnosti zakoupeného zboží, provedené práce nebo poskytovaných služeb;
- údaje o složení potravinářského výrobku, jeho hodnotě (potraviny), účelu, skladování a použití výrobku, způsoby vaření s jeho použitím, hmotnost, místo a datum výroby, čas a místo balení, kontraindikace pro použití, pokud jsou k dispozici různé nemoci;
- cena v aktuální měně (v rublech), podmínky pro nákup zboží (například splátkový kalendář nebo půjčka, jednorázová platba, podmínky a harmonogramy splácení úvěru atd.);
- termínzáruka (pokud existuje);
- podmínky a pravidla pro bezpečné a efektivní používání zakoupeného zboží;
- informace o účinnosti (energii) zakoupeného produktu (pokud takové informace o tomto typu produktu stanoví legislativa o zlepšování energetické účinnosti a úspor energie);
- trvanlivost a životnost zboží, možnosti jednání spotřebitele po uplynutí stanovené lhůty, možné následky používání prošlého výrobku (poškození zdraví a života kupujícího, nevhodnost);
- místo prodejce a obchodní název;
- informace o potvrzení, že produkt odpovídá zavedeným standardům;
- informace o pravidlech prodeje zboží;
- označení konkrétní osoby, která doručí zakoupené zboží;
- informace o brzkém použití produktu a odstranění v něm zjištěných nedostatků (pokud k takové skutečnosti došlo).
Všechny uvedené informace v souladu s pravidly prodeje na dálku musí být uvedeny v samotné kupní smlouvě a v technické dokumentaci připojené k produktu (na štítku, pomocí označení atd.).
Okamžikem uzavření smlouvy o prodeji zboží výše uvedeným způsobem je okamžik předání dodávky uvedeného zboží na místo uvedené ve smlouvě, případně na místo určené občanem nebo právním zástupcem subjekt (pokud není ve smlouvě uvedena jediná dodací adresa).
Odmítnutí jakéhokoli produktu,zakoupeno online
Dálkový prodej alkoholu a jiného zboží určuje zvláštní ochranu práv spotřebitelů nakupujících věci přes internet. Důvodem je nemožnost si zboží před nákupem prohlédnout a osahat, vyhodnotit kvalitu zakoupené položky a její vlastnosti až do okamžiku převzetí.
V souvislosti s těmito skutečnostmi dává legislativa kupujícímu možnost odmítnout nákup až do okamžiku předání zboží internetovým obchodem. Podle § 497 občanského zákoníku je kupující v případě odmítnutí převzetí zboží povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady, které mu vznikly v důsledku jednání směřujícího ke splnění smlouvy (např..
Článek 26.1 zákona, který chrání práva spotřebitelů, má kupující právo odmítnout zakoupené zboží před uplynutím sedmi dnů od data převzetí. V případech, kdy neexistují informace o načasování a postupu vrácení položky odpovídající kvality (neposkytne prodávající písemně při dodání zboží), prodlužuje se lhůta pro vrácení ve prospěch spotřebitele na tři měsíce.
Uvedené podmínky platí pouze pro obchodování na dálku. V ostatních případech lze vrátit pouze zboží, které má vady. U kvalitního výrobku lze provést pouze výměnu věci za jinou (barvou, velikostí atd.). Zároveň je doba výměny omezena na čtrnáct dní.
Při nákupech přes internet na tržištíchZboží můžete vrátit pouze v případě, že jsou zachovány jeho spotřebitelské vlastnosti, prezentace a příslušné doklady. V případě absence dokumentů se můžete odkázat na jiný důkaz, že byla položka zakoupena od tohoto prodejce.
V některých případech není možné odmítnout zboží odpovídající kvality. To platí pro položky, které mají vlastnosti individuálně definovaného typu. Zejména se jedná o dálkový prodej léků a dalšího zboží, které může používat pouze spotřebitel, který si jej zakoupil. Při vrácení položky musí prodávající vrátit kupujícímu peněžní částku po odečtení nákladů na doručení do deseti dnů.
Odmítnutí zboží neadekvátní kvality zakoupeného přes internet
Na vadné online zboží se vztahují stejné zásady vrácení jako na běžný prodej (článek 18 zákona o ochraně spotřebitele).
Pokud kupující zjistí vadu, má právo učinit jednu z pěti akcí:
- Požadujte nahradit položku přesně stejnou.
- Požadavek vyměnit položku za stejnou, ale s jinou značkou (s přepočtem ceny, pokud se náklady liší).
- Požadujte snížení ceny zboží na přiměřenou částku.
- Požadujte po prodejci, aby neprodleně bezplatně odstranil zjištěné nedostatky.
- Odmítněte produkt a požadujte vrácení peněz výměnou za vrácenou vadnou položku.
- Požadujte náhradu škody, pokud byla způsobena nákupemvadný produkt.
Možné akce po zákonných lhůtách
Při prodeji na dálku je také možné zboží vrátit (vyměnit) v následujících případech:
- pokud je u produktu nalezena významná závada;
- pokud prodávající porušil zákonem stanovené lhůty k odstranění zjištěných nedostatků;
- pokud nelze produkt používat ročně během záruční doby delší než třicet dnů z důvodu neustálého odstraňování různých závad.
Tato pravidla platí pro zboží zakoupené přes internet, které je považováno za technicky složité. Jejich seznam byl stanoven výnosem ruské vlády č. 575 ze dne 13. května 1997.
Zásady vracení
Při maloobchodním prodeji a distribuci zboží prostřednictvím tržišť nese prodávající stejnou odpovědnost za kvalitu zboží a zjištěné nedostatky. Za vady odpovídá prodávající, pokud kupující prokáže, že vznikly před převzetím zboží.
Pokud jsou zjištěny odchylky od kvalitativních parametrů, prodejce musí přijmout položku ke kontrole kvality. Tohoto ověření se může zúčastnit kupující. Neexistence účtenky nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost nákupu není považována za důvod k odmítnutí převzetí zboží.
Pokud je nekvalitní produkt velký nebo váží více než pět kilogramů, bude doručen ke kontrole, opravě, výměně, označení nebo vrácenína náklady prodávajícího.
Odbornost
Podle článků 20-22 zákona o ochraně spotřebitele a pravidel stanovených Národní asociací prodeje na dálku má kupující právo být přítomen při prohlídce vadného produktu a rovněž napadnout její závěr pokud nesouhlasí s výsledky vyšetření.
Pokud se při auditu zjistí, že za vznik závad nenese vinu prodávající (zavinění kupujícího, vyšší moc apod.), je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na prohlídku, dopravu a skladování zboží.
V případě zjištění závažných nedostatků umožňují pravidla prodeje na dálku možnost požadovat po prodávajícím, aby zjištěné nedostatky bezplatně odstranil do dvou let ode dne převzetí zboží kupujícím, a to po dobu trvání služby. nebo do deseti let, pokud taková lhůta nebude stanovena.
Pokud se po prohlídce zjistí nemožnost odstranění závady, může kupující požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz za něj.
Vytvoření zpětné faktury
Vrácení zboží je doprovázeno vystavením příslušné faktury. Obsahuje následující informace:
- celý název společnosti prodávající organizace;
- název položky zakoupené online;
- příjmení, jméno, patronymie spotřebitele;
- datum podpisu smlouvya přenést věci;
- částka k vrácení;
- podpisy stran.
Pokud prodávající odmítne vystavit fakturu nebo úkon, kupující neztrácí právo na vrácení zboží nebo peněz za něj. Pokud se datum vrácení peněz a zboží neshoduje, peníze jsou kupujícímu převedeny jedním z jím zvolených způsobů:
- Převod poštou.
- V hotovosti v místě prodejce.
- Převodem na bankovní účet kupujícího.
Všechny náklady na vrácení nese prodejce.
Termíny reklamací
Jako obecné pravidlo platí, že lhůty pro uplatnění reklamací vad produktu jsou záruční doby nebo data expirace. Jsou-li uvedené lhůty kratší než dva roky, ale vady byly zjištěny kupujícím ve lhůtě dvou let, má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, prokáže-li se mu, že vady věci vznikly před jeho převod na kupujícího. Není-li záruční doba uvedena, je obecná lhůta dva roky, pokud zákon nebo kupní smlouva nestanoví jiné lhůty.
Záruční doby a životnost zboží se počítají od okamžiku jeho předání kupujícímu, pokud nejsou ve smlouvě předepsány jiné podmínky. Například u sezónního zboží se podmínky začínají počítat v souladu s regulačními akty subjektů na základě klimatických podmínek v místě bydliště kupujícího.
Při dodání zboží zakoupeného přes internet se podmínky začínají počítat od okamžiku doručení zboží spotřebiteli. Pokud to nelze určitjejí začátek se shoduje se dnem uzavření smlouvy o prodeji zboží.
Podmínky pro odstranění nedostatků zjištěných u produktu jsou podobné podmínkám pro nákup a prodej maloobchodního typu.
Navzdory zjevným rozdílům mezi online nákupy a maloobchodním prodejem jsou zásady prodeje i práva kupujících totožné. V některých případech jsou kupující online zboží více chráněni než maloobchodní kupující. Je to dáno tím, že prodejci jsou povinni při prodeji uvádět o produktu všechny potřebné informace, zatímco obchody nejsou vždy připraveny spotřebitele o vlastnostech konkrétní věci poučit. Kromě toho musí prodejci uzavírat příslušné smlouvy, platit daně, odpovídat za soulad zboží s kvalitativními standardy a také kompenzovat ztráty vzniklé kupujícím (v případě potřeby).
