Každý ví, že zakoupené zboží neadekvátní kvality musí být vráceno do obchodu. Práva kupujícího upravuje zákon pevně stanovenou lhůtou, po kterou může spotřebitel vidět vadu výrobku a vrátit tento výrobek prodávajícímu. Tato lhůta se počítá od data zakoupení produktu a činí 14 dní. Ne všichni lidé vědí, že ne všechno zboží podléhá právu na výměnu. Nebo pro návrat. Existuje takový seznam technicky složitého zboží, které nelze vyměnit. V takovém případě není vrácení vždy možné, protože kupující se v tomto případě může potýkat s mnoha problémy.
Definice
Zvláštní kategorií jsou výrobky, které byly takto schváleny v zákoně o technicky složitém zboží. Co to znamená? Zákon byl přijat nařízením vlády Ruské federace č. 924. Tento druh zboží je uveden ve 2 seznamech, prodávající tedy může dle situace využít právní negramotnosti kupujícího a uvést jej v omyl o jeho práva. V tomto případě se prodejce může odkázat na jeden i na druhý seznam. Výběr požadovaného seznamu přímo závisíz odpovědi na následující otázku: "Vyskytuje se na výrobku vada?" Jeho zodpovězením můžete zjistit, zda je produkt technicky složitý. A také je možné odmítnout nákup.
Produkty zařazené do seznamu technicky náročných
Takže další podrobnosti. Seznam technicky složitých produktů je poměrně rozsáhlý. Jejich vrácení často způsobuje spotřebitelům mnoho problémů kvůli jejich specifickým vlastnostem. Seznam technicky obtížného zboží obsahuje:
- Vozidla na bázi elektromotoru nebo spalovacího motoru.
- Plovoucí doprava založená na elektromotoru nebo spalovacím motoru.
- Letadlo na bázi elektromotoru nebo spalovacího motoru.
- Zařízení a stroje určené pro použití v zemědělství a vyrobené na bázi elektromotoru nebo spalovacího motoru.
- Zařízení pro bezdrátovou komunikaci a navigaci pro domácí potřeby. Jejich design obsahuje zpravidla dotykovou obrazovku, se kterou můžete provádět více než dvě funkce.
- Doprava, která je navržena pro pohyb na sněhu a je založena na elektromotoru nebo spalovacím motoru.
- Inkoustové nebo laserové zařízení s mnoha funkcemi.
- Stacionární počítače, procesory (systémové jednotky) a přenosná zařízení. Do této skupiny patří také tablety, notebooky a další osobní počítače.
- Monitory s integrovaným digitálním ovládáním.
- Satelitní televizory.
- Projektory a televizory,které jsou digitálně řízeny.
- Digitální herní konzole.
- Optické filmové a fotografické vybavení, které je digitálně řízeno.
- Digitální videokamery a fotoaparáty.
- Následující spotřebiče: myčky a pračky, klimatizace, mrazáky, ledničky, kávovary, elektrické sporáky, chytré ohřívače vody, trouby.
Seznam starých technologií
Příští okamžik. Starý seznam obsahuje:
- Sněžné skútry.
- Vozidla.
- Motorové skútry a motocykly.
- Jachty, přívěsné motory a lodě.
- Automatické pračky.
- Motorové bloky, zemědělské traktory.
- Mrazničky a chladničky.
- Osobní počítače se základními periferiemi.
Jak funguje vrácení
Pozor! Obecně platí, že technicky složité zboží lze vrátit pouze do dvou týdnů od nákupu. To lze provést pouze tehdy, když se na výrobku během provozu objeví nějaké vady a nedostatky. V takovém případě lze položku vyměnit za stejný nebo jiný podobný model nebo vrátit prodejci.
Pokud produkt dobré kvality bez vad z nějakého důvodu kupujícímu nevyhovuje, nelze jej vyměnit ani vrátit. A ještě jedna nuance. Vše je technickésložité produkty uvedené ve zvláštním seznamu nelze vyměnit ani vrátit. To je třeba vzít v úvahu při jejich nákupu.
Po 15 dnech je proces vrácení nebo výměny vadného zboží mnohem obtížnější. Během celé záruční doby můžete zboží vyměnit nebo vrátit v následujícím případě: tento vadný výrobek je v opravě u organizace nebo prodejce, se kterým byla uzavřena smlouva. Zároveň bylo odhaleno nedodržení stanovených podmínek opravy.
Významná vada produktu
Takové vady opravuje servisní středisko nebo prodejce, který provádí opravu podle smlouvy. V některých případech může kupující opravit technicky složitý výrobek s vadou na vlastní náklady. Ovšem pouze za předpokladu, že s tím bude prodávající souhlasit. Kupující je povinen předložit doklady potvrzující náklady. Naopak je povinností prodávajícího tyto náklady uhradit. Opravu zboží s jakoukoliv vadou může navíc provést prodávající na své náklady.
Navíc může prodávající po vzájemné dohodě obou stran snížit cenu produktu. Výše slevy je obvykle sjednána.
Které nedostatky produktu jsou významné?
Schopnost používat všechny funkce produktu poskytované výrobcem a také jej používat pro vlastní účely určuje závažnost jeho nedostatku. Pokud není možné plnit jejich funkce, stejně jakonelze-li vadu odstranit, považuje se tato vada zboží za podstatnou. Kromě toho může být nevýhoda značná za následujících podmínek:
- Vada se po opravě produktu objeví více než jednou.
- Kvůli nedostatku zboží se stává nebezpečným pro lidský život.
- Odstranění této závady vyžaduje značné časové a materiálové náklady.
- Nedostatek zboží snižuje užitečný efekt používání kvůli skutečnosti, že ne všechny mechanismy v něm mohou fungovat.
Vraťte kvalitní zboží
A co dělat v tomto případě? Zákon „O ochraně práv spotřebitele“upřesňuje postup při vrácení technicky složitého zboží dobré kvality, které nemá vady. Nic složitého. Existuje určitý seznam zboží, na které se nevztahuje obecné pravidlo pro výměnu do dvou týdnů, pokud nesplňuje určitá kritéria. Například ve tvaru, stylu nebo konfiguraci.
Produkty s pevnou záruční dobou
Navíc následující produkty, které jsou uvedeny v seznamu technicky složitých produktů pro domácnost, na které se vztahuje záruční doba, nelze vrátit ani vyměnit. Toto je:
- Spotřební elektronická zařízení.
- Domácí dřevoobráběcí a kovoobráběcí stroje.
- Multiplikační a výpočetní zařízení pro domácnost.
- Elektrické stroje a zařízení.
- Kino a fotografické vybavení.
- Elektrická hudební zařízení a nástroje.
- Plynové spotřebiče a zařízení.
- Telefony.
- Elektronické hračky.
Postup vrácení
Vadné zboží lze vrátit nebo vyměnit po dobu platnosti záruční doby výrobce. To platí i pro věci, které nelze vyměnit. Pokud není záruční doba produktu nastavena, lze jej vrátit do dvou let od zakoupení.
Pokud se po nákupu vyskytne na produktu jakákoliv vada, musí kupující kontaktovat obchod s reklamací písemně. Po zvážení a ověření by mělo být učiněno jedno z následujících rozhodnutí:
- Výměna technicky složitého vadného zboží za podobný výrobek dobré kvality.
- Revize ceny produktu s významnou vadou a její snížení a také vyplacení rozdílu v ceně kupujícímu.
- Prodejce může zrušit transakci za nákup nekvalitního zboží a vrátit spotřebiteli peníze v plné výši.
- Výměna zboží za jiný kvalitní produkt s přepočtem nákladů.
- Odstraňování problémů se zbožím prodávajícím na jeho náklady. Opravy musí být provedeny ve lhůtě, která je zákonem schválena, jinak mohou být prodávajícímu uloženy sankce a pokuty.
Je na spotřebiteli, aby se rozhodl, kterou možnost si zvolí raději. Pokud chce kupující vyměnit nějaký konkrétní technicky složitý výrobek nevyhovující kvality a požadovaný výrobek není dostupný, může jej obchod poskytnout popříjmy. Pokud prodávající poruší lhůty pro vrácení, výměnu nebo odstranění vad, může nést odpovědnost. Tyto problémy je třeba brát velmi vážně. Jsou to vaše práva a vaše peníze. Buďte opatrní.
