Pro každého účastníka je nutný kontakt s operátorem, který poskytuje komunikační služby. Někdy totiž může být problematické vyřešit problém vlastními silami a najít odpověď na otázku, která vás zajímá. To platí zejména pro mobilní operátory, o kterých je málo informací, protože na rozdíl od tří hlavních poskytovatelů mobilních služeb nejsou příliš běžní. Patří k nim i operátor „Motiv“. Jak zavolat specialistovi kontaktního centra a získat potřebné informace? O tom bude aktuální článek.
Jak zavolat operátorovi „Motiv“?
Služby společnosti, jejíž název je uveden v názvu tohoto článku, využívají předplatitelé následujících regionů země: Kurgan region, Perm Territory, Jekatěrinburg (plus region), Khanty-Mansi Autonomní okruh, YNAO. Právě pro ně operátor poskytuje různé kanályzískávání informací o službách. Mezi ně mohou patřit: mobilní komunikace, telefonie, internet. Ne všechny tyto oblasti však poskytují úplný seznam služeb. Například v YNAO není v tuto chvíli možné používat služby mobilní komunikace.
Čísla nápovědy
Předplatitelé z Jekatěrinburgu a regionu mohou zavolat do call centra takto:
- ze SIM karty Motiva, hovor se uskuteční při vytočení čísla 111 – hovor není zpoplatněn;
- z karet připojených k jiným operátorům byste měli zavolat na číslo uvedené na stránce, počínaje čísly 8-800 – ani za takový hovor nebudete muset platit.
Jak zavolat operátorovi "Motiv" z jiných měst?
Pro předplatitele regionu Kurgan byste měli pro vytáčení používat stejná čísla, jako pro uživatele služeb umístěných v Khanty-Mansi Autonomous Okrug a YNAO.
Ale pro Permské území je kombinace čísel uvedena samostatně.
Vytáčení kontaktního centra z pevné linky
Službu zákaznické podpory můžete kontaktovat i z pevné linky. Stačí vytočit požadované číslo a počkat na odpověď operátora. Upozorňujeme, že volání na číslo 8-800 není zpoplatněno, to platí pro volání z mobilních i pevných linek. Pokud účastník využívá služeb jiného poskytovatele, například MTS, bude pro něj relevantní otázka „jak zavolat operátorovi Motiv od jiného operátora“. V tomto případě byste se také měli obrátit na jednu zzadaná čísla.
Jak zavolat operátorovi „Motiv“z mobilu
Požadavek můžete odeslat zaměstnancům oddělení předplatitelů z mobilního čísla. V případě, že je použito spojení "Motiv", vytočí se tři jednotky, ve všech ostatních situacích - jedno z čísel uvedených na oficiálních stránkách. Vyúčtování probíhá v souladu s tarifním plánem. Výjimkou jsou volání na čísla 111 a 8-800.
Kontaktujte podporu z roamingu
Při roamingu byste samozřejmě měli používat bezplatné číslo, pokud předplatitel není rezidentem Perm Territory. Koneckonců, mobilní komunikace není poskytována obyvatelům Permu, a v důsledku toho nemůže existovat žádný roaming. Účtování nebude provedeno, pokud je hovor uskutečněn z území dané země.
Další možností, jak kontaktovat podporu při roamingu, je internet. Dále bude popsáno, jakými komunikačními kanály bude možné získat potřebné informace od specialistů společnosti.
Upozorňujeme, že používání internetu v roamingu je zpoplatněno jinak, než když jste ve svém domovském regionu. Proto byste jej měli používat pouze v případě, že je aktivována požadovaná možnost nebo pokud máte místní internet (kabelový nebo Wi-Fi).
Služba Fox
Než zavoláte operátorovi Motive, můžete využít samoobslužnou službu na internetu na oficiálních stránkách operátora. "Fox" - to je název služby od společnosti "Motive", která umožňujesamostatně spravovat své číslo/osobní účet. Po jedné registraci na něm můžete provádět jakékoli operace, připojovat a deaktivovat služby, měnit tarify, prohlížet údaje o účtu atd. Předplatitelé používající „Osobní účet“již stihli ocenit jeho pohodlí: potřebná data můžete získat odkudkoli - hned po ruce, abyste měli internet.
Další možnosti pro získání informací o účtu
Kromě výše uvedených metod můžete také získat odpovědi na dlouho očekávané otázky a řešit problémy prostřednictvím:
- zaměstnanci kanceláře (při osobní návštěvě některého ze salonů - kompletní seznam je k dispozici na oficiálních stránkách provozovatele);
- instant messenger "Vatsap", "Viber" (vyžaduje internet, komunikace je zdarma);
- formulář zpětné vazby, který je nabízen k vyplnění na oficiálních stránkách provozovatele;
- služba „online konzultace“, která je také umístěna na stránce „Motiv“na internetu.
Některé problémy je pohodlnější vyřešit osobním kontaktováním kanceláře operátora – seznam všech adres, které lze navštívit, je uveden na webu. Měli byste si s sebou vzít cestovní pas, který může být vyžadován, pokud budete muset provést nějaké akce na účtu klienta.
Pro uživatele mobilních komunikací poskytovaných Motivem je možná další možnost služby – prostřednictvím messengerů WhatsApp a Viber. Můžete zkontrolovat online chatdotazy, posílejte přání a návrhy. Odpověď můžete dostat dostatečně rychle, doslova online. Chcete-li se přihlásit, musíte přidat číslo zákaznického servisu zveřejněné na webových stránkách společnosti.
Zbývající dva způsoby, jak kontaktovat specialisty oddělení předplatitelů, zahrnují návštěvu oficiálního zdroje operátora na internetu. Při kontaktování prostřednictvím formuláře zpětné vazby byste měli mít na paměti, že čekací doba na odpověď na takovou žádost může být několik hodin až několik dní.
Potřebujete-li informace rychleji upřesnit, zavolejte operátorovi „Motiv“nebo se přihlaste prostřednictvím online konzultačního formuláře (přístup je také na oficiální stránce operátora). Jak zavolat operátorovi (výše uvedené číslo pro každý region, kde jsou služby poskytovány).
Pokud jsou takové možnosti pro vyhledání pomoci pro účastníka nepřijatelné, pak jak zavolat operátorovi "Motive" bylo popsáno dříve - měli byste použít tyto informace.
Závěr
V tomto článku jsme hovořili o tom, jak zavolat operátorovi Motiv (Jekatěrinburg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Permské území a Kurganská oblast) a popsali jsme další způsoby, jak získat informace o čísle a spravovat jej. Při řešení některých problémů nejsou možnosti vzdáleného kontaktování kontaktního centra vždy přijatelné. Ujasněte si možnost řešení problému telefonicky nebo přes internet v kontaktním centru. Je možné, že za účelem získání odpovědí naotázky budete muset zajet do salonu a vzít si s sebou pas majitele pokoje.
Měli byste také pamatovat na to, že při roamingu musíte kontaktovat bezplatné číslo začínající na 8-800 – to ušetří čas při řešení problému.
