Megafon, stejně jako ostatní operátoři velké trojky, má pobočky po celém Rusku. Každý region má proto své vlastní kontaktní centrum, protože počet předplatitelů nám neumožňuje rychle obsloužit všechny pomocí jedné kanceláře.
Každý účastník může kontaktovat službu podpory na čísle 0500. Tím se automaticky určí, zda číslo patří do nějakého regionu, a dotyčný se dostane ke „svému“operátorovi.
Pokud se například klient společnosti Megafon (severozápad) rozhodne zavolat operátorovi v Novosibirsku na číslo 0500, kontaktuje svou rodnou pobočku, nikoli sibiřskou, nebo hovor být nemožné.
Kdo tam pracuje?
Především je třeba poznamenat, že CC (kontaktní centrum) zaměstnává převážně mladé lidi. Úkolem specialisty je poradit účastníkovi jeho číslo, služby a tarify.
Zároveň je doba konverzace zaměstnance s předplatitelem omezena na 2,5 minuty (přes internípokyny).
Předtím, než zavoláte operátorovi („Megafon“, Severozápad), byste si měli ujasnit svou otázku a nemyslet během komunikace na to, na co se potřebujete zeptat.
Příležitosti
Na CC můžete zavolat z jakéhokoli důvodu souvisejícího s komunikačními službami. 0500 můžete vytočit i z čísla, které bylo zablokováno z důvodu ztráty nebo dobrovolně na 6 měsíců. Je také možné kontaktovat call centrum zcela zdarma, pokud na čísle dojdou peníze.
Toto vše je poskytnuto předplatiteli, pokud se nachází v domovské oblasti, tedy v regionu společnosti Megafon (severozápadní pobočka), jejíž operátoři připojili SIM kartu.
Odepisování jako jeden z důvodů kontaktování
V případě, že má účastník problémy s tím, že jsou z účtu odepisovány peníze, musí operátor jednoduše zavolat. "Zmizení" lze vysvětlit tím, že číslo má předplatné, které si klient omylem připojil. Takový placený obsah je z čísla deaktivován a je uvalen zákaz aktivace takových služeb.
Jsou případy, kdy předplatitelé omylem změní tarify nebo vypnou služby, které nabízejí slevy na SMS, volání nebo internet. Zde se ukazuje, že člověk používá totéž a peníze jsou odepisovány ve větším množství. Není to moc příjemné, ale problém můžete vyřešit zavoláním operátora na severozápadní pobočku MegaFon OJSC.
Specialistické příležitosti
To by si měli pamatovat všichni předplatitelé bez výjimkyCC specialista nikdy nebude schopen opravit internet, obnovit ztracenou SIM kartu nebo vyřešit finanční problémy klienta tady a teď. Zaměstnanci, kteří odpovídají lidem, jsou konzultanti společnosti Megafon (North-West). Jak zavolat operátorovi, aby zanechal požadavek, bude uvedeno níže.
Pokud se například v nějaké oblasti porouchá základnová stanice, která distribuuje signál, specialista nepůjde a nezajistí, aby lidé žijící na tomto místě měli připojení. Může o tom pouze posílat informace jiným odborníkům.
Problémy s penězi se řeší stejným způsobem. Pokud předplatitel například odešel do zahraničí a tam byl na 5 minut online, může mu být stržena poměrně velká částka.
Samotní držitelé SIM karet musí zpravidla osobně kontaktovat komunikační salon a připojit služby související s mezinárodním roamingem v kanceláři Megafon (severozápadní pobočka). Specialista hovoří o nákladech na komunikaci v zahraničí.
Pokud předplatitel dodatečně zavolal do CC pro upřesnění, ale nepřikládal důležitost doporučením zaměstnanců, bude mu vrácení peněz odepřeno. Všechny dialogy jsou pečlivě kontrolovány, navíc jsou také zaznamenány v CC. Proto nebude možné oklamat finanční oddělení společnosti Megafon (Severozápad).
Jak zavolat operátorovi ohledně služeb
Telefonickým kontaktováním společnosti můžete služby deaktivovat nebo aktivovat. Specialista vám navíc řekne, která možnost bude pohodlnější a ziskovější, nebo nabídne službu, která sníží náklady na komunikaci, o kterýchpředplatitel ani neměl podezření.
Principy samotných služeb v celém Rusku se u Megafonu neliší. Rozdíl je pouze v ceně a počtu příchozích minut, provozu nebo SMS.
Sjednocení bylo provedeno před několika lety pro informační pohodlí účastníků, specialistů na call centra a komunikačních obchodů. Dříve byly možnosti poskytované například předplatitelům v Kemerovu a Vladikavkazu tak odlišné, že často docházelo k nedorozuměním.
Aktivovat platby
Samostatně je třeba říci o poskytování slíbených plateb a kreditů důvěry na předplatitelská čísla prostřednictvím kontaktního centra.
Obecně jsou tyto příležitosti zákazníkům dostupné pouze na základě měsíčních výdajů podle čísla jak v jejich rodném regionu (severozápadní pobočka MegaFonu), tak v jiných regionech a předmětech.
Můžete aktivovat platbu na určitou částku peněz a použít ji a splatit ji do 7 dnů. Nebo se můžete dostat do záporných hodnot až do jakékoli částky (také pevné).
Operátor, kterému účastník volá, nemůže naúčtovat další slíbenou platbu, pokud již byla utracena, ale nebyla splacena. I když má předplatitel plat za pár dní nebo slibuje, že peníze určitě brzy vrátí. Je to způsobeno nedostatečným pochopením toho, co je ve skutečnosti odpovědností a autoritou specialistů CC.
Údaje předplatitele
Je potřeba poskytnout osobní údaje, ke kterým je číslo registrovánopředplatitel si zaslouží zvláštní pozornost. Někteří předplatitelé, kteří se zajímají o číslo, ze kterého volají, nebo jiné číslo, odmítají poskytnout údaje o pasu nebo kódové slovo, nebo to nevysvětlí, než zavolají operátorovi („Megafon“, Severozápad).
Zatím je to nutné pro identifikaci, abychom měli jistotu, že volá vlastník čísla. O pasových údajích, které by měl znát pouze sám člověk, bohužel nemají informace pouze příbuzní a příbuzní, ale často jen známí, kteří mají k pasu přístup.
Při žádosti o nefunkční internet jsou také potíže s obzvláště ostražitými účastníky. Zde mluvíme o přesné adrese bydliště.
Zákazníci si musí pamatovat, že specialisté tyto informace v žádném případě nepotřebují pro osobní účely, ale pro určení, která základnová stanice slouží předplatiteli společnosti Megafon (severozápad).
Jak zavolat operátorovi při roamingu
V sítích pro hosty existuje také podpora předplatitelů, protože je zvláště nezbytná pro lidi, kteří opustili svůj domovský region. Při cestování po Rusku se předplatitelům doporučuje vytočit dlouhé federální číslo 8-800-550-05-00.
Při roamingu mimo Rusko často vyvstává pro předplatitele Megafonu (severozápad) následující otázka: jak zavolat operátorovi? Chcete-li zavolat, musíte použítčísla +7-928-111-05-00, protože číslo 8-800 nebude v zahraničí fungovat nebo je může síť hostů vnímat jako odchozí mezinárodní.
Při vytáčení +7-928 systém automaticky zavolá zpět klientovi. Příchozí hovory od operátora pro účastníky v mezinárodním roamingu jsou zdarma.
Kdo to potřebuje pro
Informace zde uvedené jsou užitečné nejen pro začínající operátory call center, ale také pro předplatitele, protože výše diskutované problémy jsou velmi důležité. Obecně platí, že při nákupu SIM karty musíte okamžitě vyřešit všechny problémy, aby později nedošlo k nedorozumění.
Pokud se problémy stále objevují, musíte zavolat na službu podpory a komunikovat se specialistou, který ví vše o komunikačních službách, například Megafon (North-West). Telefonní číslo operátora (referenční číslo) jiné pobočky, pokud si to účastník přeje, poskytne pracovník tohoto CC nebo specialista klienta připojí sám.
Za zmínku stojí také to, že po kontaktu s operátorem nemá smysl žádat o spojení se starším specialistou nebo s jiným oddělením.
To je fyzicky nemožné, protože zaměstnanci, kteří obsluhují severozápadní pobočku OJSC "MegaFon", takovou funkci nemají a všechny problémy se řeší v "první linii". V případě potřeby se podá žádost.
