Přestože v dnešní době umí používat mobilní telefon i děti ve školce, občas vyvstanou otázky, které účastníci sami nedokážou vyřešit. V rámci tohoto článku spadne do pole naší pozornosti operátor MTS. Jak zavolat do kontaktního centra? Jaké služby tam mohou být předplatitelům poskytovány? Při kontaktu s konzultantem můžeme hovořit o změně tarifu nebo nových službách, nesprávném odepsání prostředků ze zůstatku nebo nevyhovujícím provozu mobilního internetu. A pokud se můžete pokusit vyrovnat se s prvními dvěma body pomocí samoobslužných služeb, pak je například možné vrátit peníze, které přišly na účet podvodníků, až poté, co konzultant vypracuje žádost. Můžete se obrátit na salon, nebo se můžete dozvědět, jak zavolat do MTS (kontaktní centrum), a většinu problémů vyřešit telefonicky.
To platí zejména proto, že společnost rozšiřuje seznam svých služeb a poskytuje předplatitelům nejen mobilní komunikaci, ale také možnost sledovat televizi na domácí televizi a používat domácíInternet. A kromě toho nyní MTS poskytuje také bankovní služby. Jak zavolat operátorovi? To je problém nejen pro předplatitele mobilní sítě, ale také pro zákazníky MTS Bank.
Upozorňujeme, že kontaktní centrum mohou kontaktovat nejen předplatitelé MTS, ale můžete volat nejen ze SIM karty této společnosti, ale také z čísla pevné linky nebo z telefonu jiného operátora mobilní sítě. Zvažme tedy všechny způsoby, jak kontaktovat konzultanta MTS.
Jak zavolat operátorovi předplatiteli Mobile TeleSystems?
Ruští občané, kteří používají SIM kartu a nacházejí se v oblasti pokrytí MTS na území Ruské federace, Ukrajiny a Běloruska, mohou ze svého čísla volat na číslo 0890. Jak je však uvedeno výše, společnost poskytuje mnoho služeb. Lidské schopnosti jsou však omezené a jeden člověk nemůže být odborníkem ve všem: v celulární komunikaci, na internetu a v kabelové televizi, a dokonce rozumět bankovní problematice. Kontaktní centrum zaměstnává velké množství odborných konzultantů a je zcela přirozené, že „zóny vlivu“jsou rozděleny. Proto po vytočení 0890 vyzve záznamník účastníka, aby si poslechl všechny položky nabídky a vybral otázku, která je aktuálně relevantní. Poté bude hovor přesměrován na správného specialistu. Co si tedy můžete vybrat?
- Odešlete požadavek USSD s 1521, abyste se dozvěděli o debetech. Odpověď přijde v SMS zprávě. Nezapomeňte, že po vytočení kombinace musíte stisknout tlačítko volání.
- Číslo 1 –dobijte účet na své bankovní kartě.
- 2 – objednejte si službu Promised Payment.
- 3 – získejte podrobné informace o poplatcích.
- 4 – vše o tarifech a připojení/deaktivaci služeb.
- Pro ty, kteří mají dotazy ohledně internetu, prosím stiskněte číslo 5.
- Pokud se chystáte na výlet a máte dotazy ohledně roamingu, vaše číslo je 6.
- Všechny otázky týkající se ztráty telefonu, SIM karty, potíží s voláním – toto je číslo 7 v této nabídce.
- Ti, kterým informace unikla a chtějí si je poslechnout znovu, mohou stisknout tlačítko devět.
Navíc, protože počet hovorů do kontaktního centra může být velmi vysoký a počet konzultantů je stále omezený, záznamník vám sdělí, jak dlouho budete muset čekat na odpovědní lince specialisty.
Co dělat při roamingu?
Pokud jste v zahraničí a jste předplatitelem MTS, neměl by pro vás být neřešitelný problém, jak zavolat operátorovi. K tomu stačí vytočit z telefonu +7 4912 211510. Upozorňujeme, že číslo nezačíná osmičkou, ale +7, tzn. v mezinárodním formátu.
A pokud nemáte SIM kartu MTS?
Pokud potřebujete zavolat na kontaktní centrum MTS, ale nemáte možnost použít telefon této společnosti, můžete volat z pevného telefonu nebo z čísla jakéhokoli jiného operátora mobilní sítě. Chcete-li to provést, vytočte 8 800 250 0890.
Cena hovoru
Volání do kontaktního centra je bezplatné. A to nejen pro předplatitele MTS v domovském regionu, ale také ve všech výše uvedených případech.
Proč volat?
Pokud jste předplatitelem MTS, jak zavolat operátorovi, potřebujete to zjistit? Proč vlastně potřebujete tyto znalosti? Jak může pomoci specialista kontaktního centra?
- Připojování a odpojování služeb.
- Konzultace tarifních plánů a změny stávajícího.
- Technická podpora pro telefon, internet, domácí televizi.
- Změňte telefonní číslo.
- Dočasně uzamkněte svůj telefon.
- Pomoc s odečtením a vrácením peněz ztracených v důsledku podvodu.
- Detalizace konverzací.
- Konzultace ohledně služby, fakturace, platby.
Toto samozřejmě není úplný seznam služeb poskytovaných operátorem. Na závěr si ale dovolím jednu radu. Jak již bylo řečeno, volání na operátory CC je hodně. Někdy, abyste mohli čekat, až na vás přijde řada, abyste se spojili s odborníkem, musíte čekat poměrně dlouho. Než tedy zavoláte operátorovi, zkuste využít samoobslužné služby a s jejich pomocí vyřešte svůj problém. Naštěstí k tomu operátor poskytuje mnoho příležitostí. No, pokud se vám to nepovedlo, tak se klidně ozvěte, ale snažte se nesnášet svou nespokojenost na poradci, protože on za vaše problémy nemůže, za problémy s internetem nebo za problémy nemůže jen on. akce podvodníků. Ale přesto onmá největší zájem vám pomoci vyřešit problém a udělá pro to vše potřebné.
