Moderní trh zboží a služeb zažívá vážnou konkurenci o spotřebitele. Aby mohla většina výrobních firem, dodavatelů skutečných produktů nebo nehmotných služeb pracovat efektivněji, používá různé marketingové politiky, uplatňuje kreativní metody práce se zaměstnanci a zákazníky, skutečnými i potenciálními spotřebiteli. Jedním z účinných marketingových a reklamních nástrojů, které si získaly velkou oblibu, se stal dotazník neboli průzkum.
Vlastnosti metody
- Dotazování je shromažďování určitých informací v závislosti na účelu jeho chování a organizaci, která se tím zabývá. Je velmi široce používán v politice, psychologii a sociologii, pedagogice a kariérovém poradenství, pro nábor pracovníků v konkrétní organizaci, při diagnostice poptávky a spotřeby na trhu práce a ve výrobě.
-
dotazování je Tradičně jsou průzkumy odpovědí na předem napsané otázky, které by mělyzvýraznit stranu problému, která vás zajímá, předložit obecný nebo podrobný obrázek, poskytnout potřebné informace. Po prostudování výsledků průzkumu se určité výsledky sečtou, provedou se matematické nebo statistické výpočty a vyvodí se určité závěry.
- Je jasné, že průzkum je práce s dotazníkem, otázky v něm jsou seskupeny zvláštním způsobem. A odpovědi musí být buď jednoznačné, například „ano / ne“(dotazníky uzavřeny), nebo v libovolné formě, která může obsahovat prvky argumentace (otevřené).
- A konečně, průzkum je druh průzkumu, který lze provádět přímo s lidmi (tváří v tvář, přímo) nebo v nepřítomnosti telefonicky, přes internet, na dálku. Může být ústní nebo písemné, stejně jako neverbální - ve formě kreseb, grafů, schémat atd. Průzkum je navíc jednorázový, tzn. se provádí jednorázově z jakéhokoli důvodu (například uvedení nového typu produktu, nové řady zboží) a dynamické, vícenásobné (průzkum veřejného mínění na jakékoli politické téma). V druhém případě je možné předvídat určité akce nebo události (průzkum během volební kampaně).
Dotazování a trh
Dotazování je považováno za účinný a přínosný marketingový tah. Průzkum spotřebitelů tak dává představu o jejich zájmech a preferencích, umožňuje vám získat nejdůležitější informace o tom, jak se skuteční a potenciální kupující vztahují k určitému zboží nebo produktům,jaký druh a typ služeb jsou konkrétně potřeba, které firmy a společnosti jednoznačně preferují. Vzniká tak realistický obraz poptávky, na jehož základě může trh tvořit své návrhy a posuzovat nedostatky práce, aby uspokojil potřeby obyvatelstva.
Typy průzkumů
Průzkum lze provést různými způsoby:
- Internetový průzkum, kdy jsou dotazníky zasílány uživatelům internetových obchodů, speciálních fór nebo jednoduše majitelům skutečných e-mailových adres. Může být placený nebo zdarma – v závislosti na zásadách společnosti.
- Průzkum kupujících v obchodech nebo na trhu, v místě přímých nákupů a prodejů.
- Průzkum prostřednictvím dotazníků zaslaných poštou.
- Dotazník telefonicky nebo SMS.
- Anketa odborníků.
- Nepřímá studie zájmů a potřeb široké masy kupujících.
- Dotazování spotřebitelů z určitého věku nebo sociální skupiny.
- Systém obchodního auditu a hodnocení.
Důležité
Při plánování průzkumu byste měli vždy pamatovat na to, že průzkum je čistě dobrovolná záležitost, nejčastěji anonymní, a neumožňuje vynucený prvek. Naopak, aby přilákaly lidi k účasti v průzkumu, mnoho organizací využívá ve své práci motivační prvek: při vyplňování seznamu účastníků akce čeká dárek nebo sleva na zboží. Tento typ se nazývá propagace a umožňuje nejen získat to správnéinformace, ale také prodávat nepříliš oblíbené produkty.
