Tele2 je jednou z nejznámějších ruských značek působících na trhu mobilních komunikací. Tato organizace se přitom v poslední době začala rozvíjet jako plnohodnotný hráč na federální úrovni. Značka Tele2 začala jako regionální operátor a přišla do Moskvy a očekává, že se stane jedním z předních poskytovatelů na komunikačním trhu v hlavním městě. Jak zákazníci a zákazníci hodnotí kvalitu služeb poskytovaných společností? Jak zaměstnanci Tele2 charakterizují svého zaměstnavatele?
Přehled společnosti
Značka Tele2, jejíž recenze se často nacházejí na tematických online portálech, působí v Ruské federaci od roku 2003. Společnost je známá jako hráč na trhu, který vyrostl ze skromného regionálního operátora na silnou národní značku. V roce 2013 byla ruská divize značky Tele2, vlastněná stejnojmennou švédskou společností, prodána VTB Group, načež se společnost osamostatnila od centrály ve Stockholmu.
V únoru 2014 Tele2 (odborné posudky popsaly tuto událost mimořádně pozitivně) společně s Rostelecomvytvořili novou federální značku, která by mohla být považována za přímou konkurenci s hráči Velké trojky - Beeline, MTS a MegaFon. Současné licenční portfolio umožňuje Tele2 provozovat aktivity téměř na celém území Ruska a budovat tak síť mobilních služeb ve federálním měřítku. Společnost má vyhrazené frekvence 3G a 4G, což jí umožňuje být konkurenceschopným v jednom z nejrychleji rostoucích segmentů mobilních služeb – poskytování přístupu k internetu.
V roce 2015 přidána do geografie přítomnost značky Tele2 Moskva. Recenze tržních analytiků považovaly tuto událost téměř za senzaci - po mnoho let společnost nemohla proniknout na trh ruského hlavního města. Nakonec se jí to podařilo. Přítomnost značky na moskevském trhu má řadu rysů - především z hlediska využití komunikačních technologií. Zvažte je.
Technologické vlastnosti moskevského komunikačního trhu
Za prvé, odborníci poznamenávají, že značka Tele2 nemá v Moskvě možnost fungovat na frekvenci 900 MHz. To znamená, že operátor zatím nebude moci pracovat v hlavním městě a poskytovat služby ve standardu GSM. To přitom nemusí být skutečně potřeba – protože za prvé ne vždy má smysl budovat novou GSM infrastrukturu od nuly a za druhé má Tele2 k dispozici širokou škálu dalších frekvencí. Jako například 2,1 GHz, stejně jako 2,5-2,7 MHz. To značce umožňuje aktivně se rozvíjet v hlavním městě v segmentu poskytování přístupu k mobiluInternet – založené na technologiích 3G a LTE.
Dalším dostupným zdrojem značky v Moskvě jsou optické kabely od Rostelecomu, se kterým, jak jsme uvedli výše, společnost aktivně spolupracuje. Tele2, jak poznamenávají analytici, má příležitost instalovat novější a technologicky vyspělá zařízení v procesu expanze na kapitálovém trhu. Zatímco tito mobilní operátoři, kteří v Moskvě působí již dlouhou dobu, si nemohou vždy dovolit modernizaci své infrastruktury, protože již vynaložené investice do současného vybavení se nevyplatily. Na dnešním trhu s komunikačními zařízeními jsou totiž stále levnější a energeticky méně náročná zařízení, navíc kompatibilní s pokročilými komunikačními technologiemi, jako jsou 3G a 4G. Navíc ti operátoři, kteří již působí v Moskvě, budou s největší pravděpodobností muset modernizovat svou současnou infrastrukturu, aby zůstali konkurenceschopní. Zatímco Tele2 to bude mít docela moderní.
Franchising
Značka rozšiřuje svou přítomnost různými způsoby. Operátor tak může rozvíjet regionální síť tradičním způsobem – otevíráním poboček. Existuje však další, ve skutečnosti se stává hlavním způsobem rozšíření geografie Tele2 - franšíza. Recenze odborníků ohledně obchodního modelu nabízeného značkou jsou velmi pozitivní. V rámci franšízy mohou podnikatelé dosáhnout působivých výsledků z hlediska ziskovosti svého podnikání, pokud začnou svou činnost nejprve vgeografický nebo sociální segment podnikání, který ještě není nasycený, a za druhé, budou schopni vyvinout dostatečné úsilí k přilákání nových zákazníků.
Recenze o Tele2
Zkoumáním základních informací o značce můžeme prozkoumat recenze o ní sestavené zákazníky a kupujícími služeb a také zaměstnanci společnosti Tele2. Tyto úhly pohledu lze rozdělit do několika hlavních kategorií:
- názory hodnotící konkurenceschopnost tarifů Tele2;
- hodnocení kvality služeb poskytovaných společností;
- názory na úroveň zákaznických služeb.
V rámci těchto kategorií lze zase rozlišit další podskupiny recenzí – například ty, které se týkají konkrétně mobilního internetu nebo hlasové komunikace. Samostatnou kategorií názorů budou hodnocení značky jako zaměstnavatele - zaměstnanci Tele2. Zvažte podrobněji relevantní úhly pohledu na aktivity značky Tele2, která, jak jsme uvedli výše, je považována za přímého konkurenta hráčů Velké trojky.
Recenze tarifů
Sazby od Tele2 (recenze mnoha tržních analytiků, zákazníků a kupujících značky to potvrzují) patří k nejkonkurenceschopnějším v segmentu. Pokud mluvíme o cenách tohoto operátora za hlasovou komunikaci, pak je lze klasifikovat jako nejdostupnější. Zejména pokud jde o tarify v rámci sítě. Některé z nich umožňují předplatitelům Tele2 komunikovat bez časových omezení za velmi malý měsíční poplatek.
Mezi takové nabídky od Tele2 patří tarif Black. Recenze o něm jsou velmi pozitivní. Poplatek za předplatnév rámci tohoto tarifu je cca 90 rublů měsíčně - vkladem na svůj účet získají klienti operátora možnost komunikovat v rámci sítě bez časových omezení. Pokud jde o hovory na čísla jiných mobilních značek, lze je také uskutečnit za docela konkurenční ceny. Minuta takového rozhovoru bude stát asi 1-1,5 rublů. Pokud jde o tarify pro mobilní internet - například s využitím technologie 3G, Tele2 (recenze zákazníků a analytiků trhu to potvrzují) vytváří cenové nabídky, které obecně odpovídají cenovým nabídkám jiných předních mobilních operátorů.
Jak poznamenali někteří odborníci, trh mobilního internetu v Ruské federaci se vyznačuje nevyslovenou „monopolizací“cenových nabídek od konkurenčních hráčů. To samozřejmě neznamená tajnou dohodu mezi nimi. Jde jen o to, že tento segment je extrémně nasycený, vyznačuje se vysokými náklady a vyžaduje dlouhodobé investice. Pro jednotlivé operátory je velmi obtížné nabízet tarify zásadně nižší než u konkurence. Vyšší cenové nabídky je zase potřeba podpořit odpovídající úrovní kvality služeb. Žádný z ruských operátorů ale nemá v tomto smyslu žádné zvláštní výhody. Největší hráči na trhu mají téměř stejný přístup k technologiím a komunikační infrastruktuře. Proto jsou ceny mobilního internetu pro všechny operátory přibližně stejné.
Jak předplatitelé hodnotí tarify nabízené Tele2? Zpětná vazba od zákazníků a kupujících značky ohledně cen je v této části velmi pozitivnítyto lze skutečně klasifikovat jako nejnižší na ruském trhu. To platí zejména, jak jsme poznamenali výše, o tradičních mobilních službách – jako je hlasová komunikace, SMS. Tele2 nabízí internetové sazby, které jsou zase srovnatelné s cenami velkých tří hráčů – nicméně v kombinaci s levnými tradičními službami může být použití online přístupu od Tele2, jak poznamenali někteří předplatitelé, výhodnějším scénářem.
Zpětná vazba na kvalitu hlasu
Co říkají zákazníci Tele2 o kvalitě tradičních mobilních služeb – hlas, 2G internet, SMS? Značka Tele2 (recenze spotřebitelů služeb, které poskytuje, to potvrzují) je známá především jako poskytovatel služeb soustřeďující své aktivity do velkých sídel.
Jak však poznamenali mnozí odborníci na trh i zákazníci společnosti, značka je stále aktivnější – tempem srovnatelným s tempem typickým pro operátory velké trojky – aktivně rozšiřuje svou přítomnost také v odlehlých oblastech Ruská federace. Kvalitu hlasové komunikace a souvisejících tradičních služeb - 2G internet a SMS zároveň poskytuje Tele2 na nejvyšší úrovni, bez ohledu na geografii účastníků využívajících služby poskytované operátorem.
Recenze kvality internetu
Jak vlastně uživatelé hodnotí internet nabízený Tele2? Zpětná vazba od zákazníků společnosti ohledně příslušných služeb je do značné míry předem danáspecifická geografie používání online přístupu k síti. Faktem je, že aktualizaci infrastruktury Tele2, která je nezbytná pro zajištění stabilního připojení účastníků k internetu prostřednictvím mobilních kanálů, objektivně nelze provádět současně v celém Rusku.
V některých regionech operátor úspěšně převedl své linky na standardy 4G, v jiných - zatím hlavní provoz prochází kanály 3G. Zpětná vazba od uživatelů z různých regionů Ruské federace ohledně hodnocení rychlosti online přístupu se proto bude samozřejmě lišit. Ale pokud jde o aspekty online přístupu, jako je stabilita připojení, trvání pingu, jednotná rychlost stahování dat, služby Tele2 jsou hodnoceny celkem kladně.
Recenze na kvalitu zákaznických služeb
Nejdůležitější podmínkou pro úspěšný rozvoj každého podnikání je vysoká kvalita zákaznických služeb. Poskytuje to Tele2? Zákaznické recenze týkající se služeb jsou různé a do značné míry subjektivní. Je užitečné roztřídit relevantní názory do několika hlavních kategorií:
– ty, které odrážejí zkušenosti z interakce mezi předplatiteli operátora a specialisty na značku v kanceláři a po telefonu;
– ty, které charakterizují kvalitu zákaznických služeb Tele2 přes internet.
Pojďme je prostudovat podrobněji. Pokud jde o offline a telefonickou interakci značky a jejích zákazníků, recenze naznačují, že lidé hodnotí úroveň kompetence specialistů Tele2 jako vysokou. Zaměstnanci společnosti, jak poznamenali ruští předplatitelé, vykazují vysokou úroveňprofesionalita, ochota vysvětlit jakékoli detaily zájmu ohledně tarifů určitých služeb a také vlastnosti jejich poskytování.
Online, Tele2, stejně jako mnoho dalších velkých značek, také aktivně komunikuje se zákazníky. Komunikace mezi značkou a kupujícími jejích služeb je velmi aktivní, zejména prostřednictvím sociálních sítí. Ti specialisté, kteří komunikují se zákazníky prostřednictvím příslušných kanálů, mohou napsat komentář k jakékoli recenzi nebo poslat odběrateli soukromou zprávu s nezbytnými vysvětleními.
Recenze zaměstnanců o Tele2
Co píší lidé pracující v Tele2 na tematické online portály? Především je třeba odlišit recenze zaměstnanců společnosti od recenzí odborníků najatých franchisory. Je jasné, že specifika práce v odvětví značky, vyznačující se zvláštní firemní kulturou, vysoce konkurenčními platovými podmínkami a kariérními vyhlídkami, se mohou lišit od činností ve společnosti, která spolupracuje s Tele2 v rámci franšízy.
Pokud mluvíme o specialistech pracujících přímo mezi zaměstnanci organizace, jejich recenze, i když někdy subjektivní, odrážejí pozitivní přístup lidí k pracovním podmínkám v Tele2 a vyhlídky na profesní rozvoj společně s touto společností. Mnoho specialistů přiznává, že na ně udělalo velký dojem práce ve společnosti s velkým růstovým potenciálem a ambicemi. Tele2 je značka, která musí konkurovat zkušeným a silným hráčům na trhu. Velká trojka operátorů v mnoha složkách, jako je například velikost předplatitelské základny, je stále před Tele2. Zpětná vazba od zaměstnanců však naznačuje, že mnoho mladých i zkušených profesionálů přichází do společnosti převážně proto, že chtějí být součástí slibného podnikání.
CV
Jaké závěry můžeme vyvodit zkoumáním nejpozoruhodnějších faktů o relativně nové federální značce ruského mobilního trhu a také názorů zákazníků a kupujících na společnost? Jsou přední mobilní operátoři zásadně před Tele2, pokud jde o technologie? Tele2 (recenze kupujících služeb této společnosti a odborníci na trh to potvrzují) není prakticky v žádném případě horší než největší hráči na trhu, a to ani z hlediska technologie, ani z hlediska použití nástrojů k rozšíření jejich podnikání. Značka aktivně expanduje jak ve formě poboček, tak v rámci slibné franšízy.
Pokud mluvíme o účtování – je nejkonkurenceschopnější z hlediska tradičních komunikačních služeb. Za poměrně atraktivní lze ale považovat i tarify, které Tele2 nabízí v segmentu mobilního internetu. Na federálním mobilním trhu v Ruské federaci se tak objevil nový silný hráč – operátor Tele2. Recenze o ní – jak mezi odborníky, tak v komunitě zákazníků jako celku, jsou vcelku pozitivní a odrážejí všechny technologické a marketingové výhody, které novou značku charakterizují.
