Marketing jako věda existuje teprve asi sto let, ale to neznamená, že dříve neexistovaly zákony marketingu. Jeho jednotlivé prvky lze jasně vidět v jakékoli obchodní operaci patnáctého století i prvního tisíciletí před naším letopočtem. Jelikož hlavním cílem obchodu je uspokojit spotřebitelskou poptávku a získat zisk, lze marketing nazvat teoretickým základem obchodu, který se skládá z určitých prvků, funguje a vyvíjí se podle zavedených zákonů a principů.
Marketingový koncept
Marketing – z angličtiny. market (t.j. „trh“) znamená činnosti v oblasti prodejního trhu. V ekonomickém komplexu má však pojem marketing širší význam. Marketing lze tedy definovat jako jediný komplex organizace výroby a marketingu produktu nebo služby za účelem splnění potřeb a požadavků spotřebitelů za účelem dosažení zisku.
Zde můžete odvodit hlavní prvky marketingu:
- Potřebuji.
- Poptávka.
- Produkt.
- Výměna.
- Dohoda.
- Trh.
Základní prvky marketingu
Toto je základ a teoretický základ marketingu. Toto je druh kostry, na které spočívá veškerá obchodní činnost.
Need
Je to potřeba, která je základem marketingu. Bez ní by nebyl žádný úkol, který by ji uspokojil. V tomto případě je velmi zajímavá Maslowova pyramida, která dokazuje, že povaha lidských potřeb je hierarchická. Co to znamená? Abychom to ilustrovali na jednoduchém příkladu, vyšlo by to asi takto: pokud je váš spotřebitel obyvatelem střední Afriky a trpí hladem a žízní, pak ho pravděpodobně nebude zajímat vaše nabídka na nákup nejnovější značky iPhone.
Poptávka
Na základě potřeby se ve společnosti formuje poptávka. Pokud dáme suchou definici, pak se ukáže, že poptávka je potřeba podpořená kupní silou jednotlivce.
Poptávka je nestálá hodnota. Je ovlivněna těmito faktory:
- Kupní síla občanů.
- Cena produktu.
- Nenahraditelné zboží.
- Dostupnost podobných produktů na trhu.
- Móda.
Podle zákona poptávky platí, že čím vyšší cena, tím nižší poptávka.
Stejné a naopak. Podle zákona nabídky: čím vyšší cena, tím vyšší nabídka.
Pokud jde o určité druhy zboží, především zboží základní, totozákon funguje obráceně. V marketingu je tento fenomén známý jako Giffenův paradox. Podstata tohoto paradoxu je jednoduchá: čím vyšší cena produktu, tím větší poptávka, a tedy i naopak.
Jak kdysi řekl slavný anglický ekonom John Maynard Keynes: "Poptávka vytváří nabídku." Odtud přichází další prvek marketingu – produkt.
Produkt
V tomto případě se jedná o zobecněný pojem, který může být jak hmotnou věcí, tak službou. Z velké části díky aktivitám masmédií a dalším externím faktorům tlaku na psychiku spotřebitele ve společnosti je uměle zvyšována poptávka po zboží, což následně vede ke zvýšení nabídky.
Výměna
Další velmi důležitý prvek marketingu, který určuje kvalitu všech včasných operací.
Pro provedení výměny musí být splněny následující podmínky:
- Do výměny jsou zapojeny alespoň dvě strany.
- Obě strany mají ekvivalentní hodnotu obchodu.
- Obě strany mají schopnost komunikovat a přepravovat své zboží; jinak zůstává výměna pouze teoretickou možností.
- Obě strany se mohou svobodně rozhodnout o výměně; vynucení nákupu není považováno za vzájemně výhodnou transakci.
- Obě strany si musí být jisti vhodností a vhodností vzájemného jednání. To je velmi flexibilní faktor.což závisí na vnějších tlakových pákách, především reklamě.
Dohoda
Dohoda je základní měrnou jednotkou v marketingovém prostředí. Zde, stejně jako při výměně, musí být splněna řada podmínek:
- Dohoda zahrnuje přítomnost dvou nebo více hodnotově významných předmětů.
- Obě strany musí ústně nebo písemně souhlasit s jeho implementací.
- Čas transakce musí být dohodnut.
- Místo transakce musí být dohodnuto.
- Pokud jde o právní transakci, její podmínky jsou obvykle pevně dané a chráněné zákonem.
Trh
Na základě všech výše uvedených složek vzniká tržní segment. V moderních podmínkách nemusí být trh konkrétním místem. V marketingu se trh častěji chápe jako soubor stávajících potenciálních kupců produktu.
Prvky marketingového mixu služeb
Marketingový mix je soubor kontrolovatelných marketingových faktorů, které firma používá k získání odezvy od cílového trhu.
Hlavními prvky marketingového systému jsou:
- Produkt (služba).
- Cena.
- Metody distribuce.
- Pobídkové metody.
Toto schéma je vhodné i pro sektor služeb, ale v tomto případě je potřeba jej rozšířit a doplnit. Pokud jde o službu, berou se v úvahu také následující faktory:
- Zaměstnanci azákazníci.
- Prostředí služby.
- Proces jeho poskytování.
Podívejte se blíže na toto schéma.
Služba
Jedná se o soubor akcí, které jsou zahrnuty v navrhovaném „balíčku“služeb, dalších bonusů a následných záruk. Konečným cílem služby je uspokojit potřeby zákazníka. Úplnost a kvalita služby jako prvek marketingu musí plně odpovídat prohlášením výrobce, který svá slova dokládá jakýmikoli zárukami.
Cena
V tomto případě pojem „cena“zahrnuje ceník, označení slev, akcí atd. V sektoru služeb se cenové ukazatele mohou značně lišit v závislosti na různých faktorech: sezóně (pokud jsme mluvíme o voucherech), o úplnosti služeb (pokud jde o masáže) atd.
Metody distribuce
Služby se dělí na mobilní, vázané na konkrétní místo nebo mohou kombinovat obě vlastnosti. Pokud je služba vázána na určité teritorium, měl by se marketér v první řadě zamyslet nad výběrem toho správného místa, kde bude společnost úspěšně fungovat a být zisková.
Pobídkové metody
To zahrnuje reklamu, osobní prodej, podporu prodeje atd. Budoucnost celé organizace do značné míry závisí na úspěšné pobídkové politice.
Zaměstnanci a zákazníci
Tato databáze zahrnuje všechny osoby, které se nějakým způsobem podílejí na poskytování a přijímání služeb. Hlavním úkolem managementu je organizovat kvalitní pracovní prostředí pro zaměstnance anavazování kontaktů s cílovým trhem. Pro zaměstnance jsou hlavní váhou jejich odborné kvality, dovednosti, schopnost komunikovat se zákazníky a být v kontaktu s kolegy.
Prostředí služby
To zahrnuje celkový estetický vzhled místa, atraktivitu vnitřního a vnějšího prostředí, vzhled zaměstnanců a materiální podporu.
Proces
Poslední prvek marketingu služby je zodpovědný za důležité ukazatele, jako je uspokojení zájmů spotřebitele, metodika a postup poskytování služby, kontrola kvality a sled akcí, které určují profesionální přístup interpreta.
Z toho vyvozujeme logický závěr: čím vyšší jsou ukazatele těchto prvků marketingového mixu, tím úspěšnější a ziskovější je podnik působící v sektoru služeb. Hlavním cílem marketingu je tedy zvýšení efektivity obchodu a tržních vztahů.
