Svět marketingu je plný zkratek a odborných termínů, ze kterých se nováčkům točí hlava. Ani samotný pojem marketing člověk málo znalý zvláštností trhu a rozsahu prodeje vždy jasně vyloží. Kromě toho se odvětví velmi rychle mění a je obtížné tyto změny sledovat.
Proč potřebuji znát podmínky?
Nové termíny v marketingu se objevují neustále a mohou kohokoli zmást. Ale znalost těchto pojmů znamená, že budete mít přehled o nejnovějších trendech a budete schopni je rychle vysvětlit zbytku svého týmu. Pochopení toho, co znamenají určité termíny v marketingu a reklamě, pomůže ukázat vašemu šéfovi náladu být lepším zaměstnancem. To znamená, že kariérní postup bude reálnější.
Historie marketingu
Samotný termín „marketing“znamená v doslovném překladu jednodušečinnost na trhu. Lze to také přeložit jako „práce s trhem“, „ovládání trhu“. Pojem „marketing“se objevil na přelomu 19. a 20. století. z anglického slova „market“. Týká se procesu identifikace a také vytváření potřeb zákazníků a vytváření reklam, které splní tato očekávání.
Síťový marketing
Cílem marketingových kampaní je zvýšit prodej uspokojováním potřeb zákazníků. Mnohem později se objevil víceúrovňový neboli síťový marketing. Jeho rozdíl je v tom, že kupující mohou prodávat zboží sami tím, že se stanou distributory. Pojmy v síťovém marketingu se týkají především výkonnosti prodejců a jejich vztahů v rámci firmy. Například „distribuční síť“, „zvláštní příjem“atd.
Různé definice marketingu
Pojem „marketing“má různé definice. Jedním z nejběžnějších je jeho označení jako souboru opatření k uspokojení vznikajících potřeb a požadavků zákazníků. Podle jedné verze byl termín „marketing“navržen v roce 1953 Neilem Bordenem, který odkazoval na práci Jamese Cullitona. Existuje také názor, že Japonsko se stalo kolébkou marketingu. Tento předpoklad vyslovil americký vědec Peter Drucker, popisující obchodní politiku pana Mitsuiho, který se ve své činnosti soustředil na potřeby zákazníků, čímž předběhl dobu o 250 let. Podle tradičního přístupu měly být zisky vytvářeny na úkor podniku, nikoli na úkor podnikuprodukt nebo služba, která uspokojuje potřeby spotřebitelů, jako v marketingovém přístupu.
4P koncept
Další, již kanonická verze dekódování termínu „marketing“byla navržena Jerry McCarthym v roce 1960. Zahrnoval koncept 4P (produkt, cena, místo, propagace), založený na čtyřech plánovacích souřadnicích. Zahrnovaly samotný produkt, jeho cenu, umístění prodejny a propagaci. Většina firem v USA, Evropě a Japonsku je v současnosti řízena marketingovými principy.
30 klíčových pojmů v marketingu
Pojďme se podívat na 30 klíčových pojmů, které jsou důležité pro každého obchodníka. Pomohou vám lépe se orientovat ve světě marketingu a porozumět některým jeho základům:
- KPI neboli klíčové indikátory jsou měřitelné datové body, které pomáhají prokázat, že organizace je na dobré cestě k dosažení svých cílů.
- Analytika – opakované objevy a interpretace dat, které mohou pomoci identifikovat trendy. Tato data lze shromažďovat pomocí nástrojů nebo ručně nebo je lze nalézt na různých marketingových platformách.
- Painpoints jsou problémy nebo bolesti, které cílový trh aktuálně zažívá. Touha je uspokojit vede zákazníka ke koupi produktu nebo služby.
- Velká data nebo Velká data – velké soubory dat, které musí analyzovat počítač, aby bylo možné přesně určit trendy.
- В2В neboli Business to business – jeden ze základních pojmů a termínů marketingu, označující prodejnebo prodeje mezi dvěma podniky. Říká se tomu také „obchodní marketing“.
- В2С nebo Business to Consumer – prodej nebo prodej mezi firmou a klientem nebo spotřebitelem.
- Demografie – statistické charakteristiky lidské populace, jako je plodnost, velikost, pohlaví, profese atd.
- Tvrdá nabídka neboli Tvrdá nabídka – marketingová zpráva s požadavkem na přímý prodej. Obvykle to znamená, že peníze jsou požadovány předem, než je produkt poskytnut.
- AI neboli umělá inteligence – v angličtině tento výraz zní jako umělá inteligence nebo AI. Označuje počítačový systém pro modelování inteligentního lidského chování.
- Marketingově kvalifikovaný potenciální zákazník – potenciální zákazníci, kteří projevili zájem o produkt a jsou připraveni hovořit s prodejcem, ale ještě nejsou připraveni produkt zakoupit.
- Konverzní poměr – jeden ze základních marketingových pojmů, označuje poměr celkového počtu návštěvníků k počtu zákazníků, kteří provedli požadovanou akci. Nemusí to nutně znamenat, že si něco koupili. Konverzní akce se může lišit a závisí na obchodních cílech.
- Rychlost odchodu nebo rychlost odchodu – rychlost, se kterou zákazníci opustí předplatné nebo službu.
- Cross-channel marketing je marketingová strategie, která propaguje stejné sdělení ve více médiích, jako jsou webové stránky, tisk nebo televizní reklama.
- Marketingový trychtýř je jedním ze základních pojmů marketingu, který označuje cestu podélkterou potenciální zákazníci procházejí před nákupem produktu nebo provedením jiné konverzní akce. Obsahuje kroky, jak přesvědčit klienta, aby s touto organizací uzavřel dohodu.
- Marketingový trend je oblíbená strategie nebo taktika používaná obchodníky v různých odvětvích.
- Strojové učení je součástí metod umělé inteligence, ve které neřeší problémy přímo, ale učením se v procesu.
- Výklenek na trhu je jedním ze základních marketingových pojmů. Označuje konkrétní oddělení v odvětví, ve kterém má společnost nebo produkt silnou pozici.
- Omnikanál je marketingový termín, který znamená marketingový přístup, který pokrývá několik komunikačních kanálů a spojuje je do jednoho systému. Je základem zákaznických služeb a zajišťuje nepřetržitou komunikaci se zákazníky.
- Customer Insight – Sledování vzorců chování cílových zákazníků, které mohou marketéři použít k vytvoření působivějších sdělení.
- Persona kupujícího je marketingový termín, který odkazuje na souhrn údajů, včetně demografických údajů, koníčků, zájmů a dalších faktorů, s cílem určit, kdo si s největší pravděpodobností koupí produkt nebo službu.
- Cesta zákazníka je proces, při kterém se potenciální zákazník rozhoduje o koupi produktu. Zahrnuje všechny možné způsoby, jakými může zákazník komunikovat s organizací.
- Návratnost investic (tento marketingový termín v angličtině zní jako ROI) – poměr zisku z investice k množstvíinvestice. Pro správný výpočet tohoto ukazatele potřebujete znát cenu produktu, přijatý příjem a výši investice investované do marketingové kampaně.
- Tržní segment – skupiny, do kterých je rozděleno cílové publikum. Jsou založeny na podobných vlastnostech nebo chování.
- Průměrný příjem na uživatele neboli ARPU (tento marketingový termín v angličtině zní jako Průměrný příjem na uživatele) – průměrný příjem společnosti na jednotku produkce. Vzorec pro výpočet tohoto ukazatele je: ARPU=celkový příjem / počet zákazníků.
- Strategie je komplexní plán, ve kterém organizace popisuje cíle a plány k jejich dosažení.
- Taktika je marketingové úsilí, které se používá k dosažení cílů. Toto jsou konkrétní a podrobné způsoby, jak dosáhnout cílů, které byly stanoveny ve strategii.
- Corporate identity neboli Corporate identity – marketingový termín, který označuje rysy a rysy, které definují značku jako něco samostatného a jednotného. Zahrnuje vizuální design, komunikační nástroje a různé prvky, které pomáhají publiku identifikovat značku a zdůraznit identitu společnosti.
- Cílové publikum – Skupina lidí, na kterou organizace cílí, protože marketingový tým určil, že si s největší pravděpodobností zakoupí produkt nebo službu.
- Cílem marketingu je hlavní cíl obchodu, kvalitativní a kvantitativní ukazatele, jejichž plnění v určitých intervalech určuje obsah marketingové kampaně.
- Fáze životního cyklu jsou jednou z hlavníchkoncepty a termíny marketingu, označující fáze, kterými prochází cílové publikum v procesu výzkumu, nákupu a po nákupu produktu.
Požadované podmínky pro práci se sociálními médii
Pojmy a termíny v marketingu, nezbytné pro pochopení práce na sociálních sítích, se také neustále objevují a mizí a nahrazují se navzájem. Následují slova nejčastěji používaná obchodníky v tomto prostoru:
- Algoritmus interního řazení je proces, který platformy sociálních médií používají k tomu, aby uživateli zobrazily tu nejzajímavější zprávu.
- Influencer – oblíbená osobnost sociálních médií, která ovlivňuje cílový trh a pod jejímž vlivem je zákazník připraven produkt zakoupit.
- Podíl reklamní expozice – podíl návštěvnosti společnosti vzhledem k celkové návštěvnosti z reklamního zdroje. Tato metrika je vyjádřena v procentech a používá se k analýze toho, jak reklama funguje lépe než konkurence.
- Míra zapojení je součet uživatelských interakcí s obsahem na sociálních sítích. Pro jeho výpočet je třeba použít následující vzorec: celkový počet lajků a sdílení / celkový počet sledujících x 100.
- Líbí se mi jsou způsob interakce uživatelů se sociálními médii, pomocí kterých mohou ukázat, co se jim líbí nebo nelíbí v každé konkrétní sociální síti.
- Marketing na sociálních sítích je proces propagace kampaní prostřednictvímsociální média.
- Zprávy – zdroje sociálních médií, které jsou vytvářeny na základě vkusu uživatelů, obsahu jejich přátel a odběrů.
- Dosah je celkový počet lidí, kteří viděli příspěvek.
- Sledovatelé na sociálních sítích jsou uživatelé, kteří se rozhodnou sledovat skupinu nebo komunitu organizace.
- Uživatelský obsah – Obsah, který byl vytvořen fanoušky organizace, produktu nebo služby.
- Propagační kontakty s publikem – kolikrát se obsah zobrazí ve zdroji zpráv.
- Sociální důkaz je sociální a psychologický fenomén, kdy uživatelé důvěřují produktu nebo obsahu pouze na základě počtu recenzí lidí, kteří je používají.
- Hashtag – fráze, které předchází znaka která označuje zprávy na konkrétní téma.
Podmínky digitálního marketingu
Digitální neboli digitální marketing je relativně nový fenomén. A díky němu se v dlouhé historii marketingu objevily různé koncepty, které dříve neexistovaly. Pojďme si uvést tyto nové termíny v marketingu související s digitální sférou:
- Automatizace marketingu je proces automatického odesílání obsahu návštěvníkům webu na základě akcí, které provádějí nebo jak interagují se stránkou.
- Gamifikace je styl marketingu, který povzbuzuje spotřebitele k nákupu pomocí strategie ve formě hry.
- Geo-cílení – ukázka obsahu zákazníkům na základěkde se nacházejí geograficky.
- Index spotřebitelské loajality neboli NPS je nástroj, který měří loajalitu zákazníků k produktu a jejich postoj ke společnosti.
- Lifestreaming je marketingová taktika, při které společnost nahrává a sdílí video ze schůzky, konference nebo události a říká, jak se vyvíjí.
- Skóre potenciálních zákazníků neboli skóring potenciálních zákazníků – proces hodnocení potenciálních zákazníků na základě pravděpodobnosti, že ve společnosti nakoupí.
- Mobilní marketing je interaktivní marketingový kanál pro propagaci, který se sám reorganizuje, a proto je snadné prohlížet obsah na mobilním zařízení. K tomu použijte adaptivní design webové stránky nebo mobilní aplikace.
- Podcast je série zvukových nahrávek, obvykle zaměřených na konkrétní téma nebo oblast odbornosti. Tyto nahrávky lze streamovat nebo stáhnout na internet.
- Míra okamžitého opuštění je míra, jakou uživatel vstupuje na web a opouští ho po zhlédnutí jedné stránky.
- Uživatelské rozhraní – zahrnuje všechny grafické ovládací prvky, které klient použije k interakci se stránkou. Mohou to být rozbalovací nabídky, tlačítka atd.
- Uživatelský zážitek je emocionální postoj a reakce návštěvníků při interakci s webem.
- Prospecting je způsob, jak provést potenciální zákazníky marketingovým trychtýřem a motivovat je ke koupi produktu nebo služby organizace.
- USP neboli Unique Selling Proposition je to, co společnost nabízí a co odlišuje produkt od konkurence.
- Chatboti jsou online služba s umělou inteligencí, se kterou komunikují zákazníci společnosti. Chatboti napodobují konverzaci uživatele s členem týmu, i když zrovna není na svém pracovišti.
- E-commerce je nákup a prodej zboží a služeb prostřednictvím online platformy.
Podmínky SEO a internetového marketingu
SEO a placené vyhledávání je známá marketingová taktika, kterou můžete použít k tomu, abyste svůj obsah dostali ke správným lidem. Níže jsou uvedeny některé termíny internetového marketingu, které potřebujete znát při práci s vyhledávači a SEO:
- No-Follow Link – HTML prvek, který vyhledávačům říká, že odchozí odkazy by neměly předávat svou váhu stránce, která byla sledována. Musí být přítomen v reklamních odkazech.
- Oprávnění stránky je systém hodnocení, který předpovídá, jak dobře se konkrétní webová stránka umístí ve výsledcích vyhledávání. Čím vyšší skóre, tím pravděpodobnější je umístění v první desítce výsledků vyhledávání.
- Optimalizace na stránce – Všechny prvky související se SEO na stránce, které lze upravit a použít k ovlivnění hodnocení ve vyhledávání. Zahrnuje štítky, meta popisy a další.
- Klíčové slovo Long tail neboli Long Tail Keyword – řada klíčových slov,které jsou velmi specifické pro vlastní vyhledávání. Obvykle mají tři až čtyři slova a přesně popisují, co zákazník hledá.
- Title nebo Title – prvek HTML, který říká vyhledávačům a uživatelům, o čem tato stránka je. Název nesmí přesáhnout 68 znaků. Značka se ve výsledcích vyhledávání zobrazuje jako modrý odkaz.
- Inbound marketing je způsob propagace pomocí odkazů na užitečný obsah, které uživatele zavedou na web společnosti z jiného webu.
- Míra prokliku neboli CTR – poměr počtu kliknutí uživatele na odkaz k celkovému počtu uživatelů, kteří jej viděli.
- Klíčové slovo neboli klíčové slovo je jedním ze základních pojmů ve slovníku internetového marketingu a SEO, který označuje slova používaná vyhledávači ke kategorizaci obsahu do výsledků vyhledávání.
- Meta description nebo Meta Description je značka HTML, která se zobrazuje pod odkazem na stránku ve výsledcích vyhledávání. Mělo by shrnout, co se na webové stránce říká. Krátký popis stránky by neměl přesáhnout 320 znaků.
- Optimalizace konverzí neboli CRO je jedním ze základních pojmů internetového marketingu, což znamená optimalizaci konverzí zvýšením podílu zákazníků navštěvujících web. Může to znamenat nákup produktu nebo přihlášení k odběru newsletteru.
- Organický provoz je počet návštěvníků webové stránky, kteří nebyli ovlivněni reklamami nebo placeným obsahem. Tito návštěvníci obvykle přicházejí z vyhledávače, kde stránku našli. Organický provoz závisí nahodnocení stránek pro konkrétní klíčová slova.
- Responzivní design je způsob navrhování webových stránek, kde automaticky upravuje obsah webu podle toho, na jakém zařízení si návštěvník web prohlíží.
- Skóre webu neboli autorita domény je hodnotící metrika, která předpovídá, jak dobře se bude vaše stránka umísťovat ve vyhledávačích. Na rozdíl od autority stránky je tato metrika pro web jako celek.
- Platba za proklik je marketingová taktika, kdy organizace propagující konkrétní webovou stránku platí pokaždé, když uživatel klikne na její odkaz. Toto je způsob, jak mohou firmy nasměrovat přímou návštěvnost na webovou stránku místo čekání na organickou návštěvnost.
- Vstupní stránka je obvykle samostatná prodejní stránka používaná pro přímé vyhledávání a propagační provoz.
- Zobrazení stránky – počet zobrazení webové stránky.
- Schémata značek představují způsob, jak přidat další metadata vyhledávání, která uživatele povzbudí ke kliknutí na odkaz.
- Unikátní návštěvník – návštěvník webu, který navštívil určitou stránku alespoň jednou za určité časové období. Jedinečný návštěvník je identifikován svou IP adresou.
- Lidsky čitelná adresa URL neboli Slug je součástí adresy URL, která pomáhá vyhledávačům rozlišit jeden příspěvek od druhého. Je to karta, kterou návštěvníci stránek používají k přístupu na konkrétní webovou stránku.
Důležité podmínky proE-mailový marketing
Abyste se mohli zúčastnit diskuse o e-mailovém marketingu a porozumět většině termínů, můžete použít níže uvedené informace:
- CASL, neboli kanadská legislativa proti spamu, je kanadský zákon proti spamu, který vyžaduje, aby firmy získaly souhlas od uživatelů, aby jim mohly posílat e-maily.
- ESP neboli poskytovatel e-mailových služeb – poskytovatel e-mailových služeb a také nástroje pro vytváření newsletterů.
- Testování A/b – pomocí dvou různých verzí e-mailového zpravodaje nebo určitých jeho prvků, abyste zjistili, která funguje nejlépe.
- Vyhrazená IP adresa je jedinečná internetová adresa, která identifikuje návštěvníky webu na základě počítače nebo zařízení, které používají k návštěvě webu.
- Hard bounce – e-mail vrácený odesílateli, protože adresa neexistuje. E-maily mohou být také vráceny, protože příjemci zablokovali adresu.
- Míra okamžitého opuštění – tento termín se vztahuje na dopisy, které byly odeslány příjemci, ale před otevřením se vrátily zpět odesílateli. Existuje mnoho důvodů, proč k tomu může dojít, včetně toho, že poštovní schránka příjemce je plná nebo je jeho e-mail filtrován správcem sítě.
- Multivariantní testování je způsob, jak testovat různé formáty pomocí jediného e-mailu, abyste zjistili, co spojuje společnost s jejím publikem. Na rozdíl od A/B testování, které mění jednu proměnnou,v těchto testech se změní několik proměnných současně.
- Míra otevření e-mailu je počet otevřených zpráv vzhledem k celkovému počtu odeslaných e-mailů.
- Preheader nebo Pre-header – krátké shrnutí, které uživateli sdělí, o čem e-mail je.
- Otevřená délka nebo otevřená délka – doba, která uplynula od otevření e-mailu uživatelem do uzavření.
- Reputace mailerů je skóre, které organizace získá na základě toho, s jakou pravděpodobností jsou jejich e-maily pro uživatele žádoucí. Čím vyšší je skóre společnosti, tím je pravděpodobnější, že osloví své příjemce.
- Spam-spouštěč - slova v e-mailu, kvůli jejichž přítomnosti může být dopis označen jako spam. Je však důležité si uvědomit, že vyhýbání se určitým slovům nebo frázím nezaručuje, že e-mail neskončí ve spamu.
- Segmentační seznam – způsob rozdělení seznamů uživatelů pro distribuci v určité kategorii. Tyto kategorie mohou být založeny na různých faktorech, včetně demografických údajů, akcí provedených na webu atd.
- Předmět je to, co příjemcům sděluje, co mohou od e-mailu očekávat, než jej otevřou. Předmět by měl čtenáři pomoci identifikovat účel odeslání tohoto e-mailu.
Marketingový slovník se velmi rychle mění, takže je důležité zajistit, aby s ním rostla i vaše slovní zásoba. Nyní jste se seznámili s několika novými koncepty a vv případě potřeby je můžete použít při rozhovorech s kolegy a nadřízenými, při projednávání marketingové strategie a k prokázání své profesionality.
