Marketing je uspokojení produktu nebo služby určitých skupin obyvatelstva, pro které byla společnost vytvořena.
V éře informačních technologií a konkurenčních obchodních válečníků je marketing nedílnou součástí obchodního řízení, protože správná strategie může vždy posunout společnost na novou úroveň nebo zabránit jejímu zničení.
Přímý marketing je druh marketingové komunikace, která je zaměřena na dialog s individuálním spotřebitelem a je navržena pro okamžitou odezvu z jeho strany. Přímý marketing lze provádět: individuálním prodejem, e-mailovými dopisy, telefonními hovory nebo seznamy adresátů, obecně čímkoli, co může spotřebitele přimět k nákupu nebo akci.
Přímý marketing lze rozdělit na:
Jednokrokový – spotřebitel odpoví na reklamní sdělení zakoupením produktu.
Dva kroky – před nákupem musí spotřebitel provést nějakou akci, například předložit kupón nebo účtenku.
Negativní volba – vůle spotřebitelepřijímat zprávy, dokud nebude odesláno písemné zamítnutí.
Přímý marketing je v Rusku stále populárnější, protože vám umožňuje předat informace spotřebiteli s minimálními náklady. Jednou z hlavních výhod je také individualita sdělení. Společnost vlastnící databázi s informacemi o spotřebitelích má možnost adresovat a psát dopisy jakoby osobně pro adresáta, což zvyšuje efektivitu komunikace téměř o 100 %.
Každý den, kdy přijdete na svůj e-mail, vidíte dopisy ve složce se spamem nebo brožury v poštovní schránce – to je přímý marketing. Mnoho zpráv se nedostane k adresátovi nebo po dosažení jsou okamžitě odeslány do koše. Na to, aby člověk zhodnotil, zda je pro něj informace zajímavá, potřebuje pouhé 2 vteřiny. Po prvním 2sekundovém vyhodnocení začne číst nebo ho hodí do koše. Celé týmy pracují na vytváření prezentací produktů a služeb tak, aby si spotřebitel zprávu alespoň přečetl, a je umění napsat dopis tak, aby spotřebitel odpověděl.
Přímý marketing nespočívá pouze v zasílání nabídek do různých schránek, je to i osobní komunikace mezi obchodním manažerem a klientem. Tento typ je jedním z nejpopulárnějších typů přímého marketingu na světě.
Pojďme se podívat na technologii přímého marketingu s využitím obchodní strategie COLIN'S jako příkladu. V roce 2006 COLIN'S zavedl systém slevových karet. Karty byly vydány pod podmínkou nákupu a vyplnění dotazníku. Podle výsledků došlých dotazníkůdat, byla provedena analýza kupujících a bylo identifikováno cílové publikum. Prodejny COLIN'S jsou federálním řetězcem, takže každý region a obchod má různé cílové skupiny. Přímý marketing (příklady COLINU ukazují, že k volbě strategie je třeba přistupovat komplexně) byl v tomto případě účinný.
Tím, že společnost zná své zákazníky, vyvinula efektivní strategii přímého marketingu – SMS, telemarketing, e-mailový marketing, což společnosti umožnilo zůstat se svými zákazníky vždy „v kontaktu“.
Z tohoto příkladu můžeme vidět, že jakýkoli typ marketingu, včetně přímého marketingu, je komplexní víceúrovňový proces, který zahrnuje průzkum trhu, identifikaci jasné cílové skupiny a definování strategie.
